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AI五大趨勢將重塑企業(yè)!谷歌云重磅報(bào)告:2025年將是關(guān)鍵一年

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2024-12-19 17:04:54

12月17日,谷歌云發(fā)布《2025年人工智能商業(yè)趨勢報(bào)告》,揭示了五大關(guān)鍵趨勢:AI智能體、多模態(tài)AI、企業(yè)搜索、AI+客戶服務(wù)、AI+安全系統(tǒng)。報(bào)告指出,AI智能體將成為企業(yè)運(yùn)營的重要組成部分,多模態(tài)AI市場規(guī)模預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到24億美元;AI驅(qū)動(dòng)的企業(yè)搜索技術(shù)優(yōu)化內(nèi)部數(shù)據(jù)獲取,提高決策效率;AI客服將創(chuàng)造更個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn);AI安全系統(tǒng)將精準(zhǔn)識(shí)別并應(yīng)對威脅,提升企業(yè)安全水平。

每經(jīng)記者 蔡鼎    每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 宋欣悅    每經(jīng)編輯 蘭素英    

從流媒體服務(wù)上的個(gè)性化推薦,到幫助規(guī)劃日程的人工智能(AI)助手,AI正在悄然改變著人們的生活。而對于企業(yè)而言,這一變革才剛剛開始。

12月17日,谷歌云發(fā)布了《2025年人工智能商業(yè)趨勢報(bào)告》,揭示了塑造企業(yè)未來的五大關(guān)鍵趨勢——AI智能體、多模態(tài)AI、企業(yè)搜索、AI+客戶服務(wù)、AI+安全系統(tǒng)。

報(bào)告指出,2025年將是企業(yè)運(yùn)營、競爭和創(chuàng)新方式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一年。



圖片來源:谷歌云

趨勢一:AI智能體將成為企業(yè)運(yùn)營的重要部分

報(bào)告提到,AI智能體展現(xiàn)出了強(qiáng)大的推理、規(guī)劃及記憶能力,還具備了一定水平的自主決策、學(xué)習(xí)及適應(yīng)能夠自主(或半自主)工作并執(zhí)行多步驟流程,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化,并為人類員工提供強(qiáng)有力的支持。

AI智能體的發(fā)展,標(biāo)志著AI應(yīng)用的又一次重大飛躍——從簡單的聊天機(jī)器人發(fā)展到能夠處理復(fù)雜工作流程的多智能體系統(tǒng)。報(bào)告提到,AI智能體正在成為企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一部分,將極大提高企業(yè)員工的工作效率。

斯坦福大學(xué)、麻省理工學(xué)院以及美國國家經(jīng)濟(jì)研究局(NBER)聯(lián)合開展的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),在AI的輔助下,員工的工作效率平均能夠提升15%。該研究還發(fā)現(xiàn),對于經(jīng)驗(yàn)和技能相對較少的員工而言,AI智能體的加入顯著提升了工作速度和產(chǎn)出質(zhì)量。

信息技術(shù)服務(wù)和咨詢公司凱捷(Capgemini)發(fā)布的報(bào)告稱,雖然目前只有約10%的企業(yè)已經(jīng)開始使用AI智能體,但82%的企業(yè)計(jì)劃在未來三年內(nèi)將智能體整合到工作流中。

圖片來源:谷歌云

谷歌將智能體細(xì)分為六大類別,分別是——

面向客戶的智能體:能夠深入了解客戶需求,解答問題,推薦產(chǎn)品和服務(wù),并支持多模態(tài)工作,如分析語音和視頻內(nèi)容;

員工智能體:旨在簡化流程、管理重復(fù)性任務(wù)、解答疑問以及進(jìn)行文檔編輯和翻譯;

創(chuàng)意智能體:能夠生成設(shè)計(jì)、營銷、文案等項(xiàng)目所需的內(nèi)容和圖像,為創(chuàng)作者提供靈感;

數(shù)據(jù)智能體:專注于研究和數(shù)據(jù)分析,通過高效的檢索和數(shù)據(jù)處理確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

代碼智能體:支持代碼生成與提供輔助編碼;

安全智能體:降低網(wǎng)絡(luò)攻擊的危害,加速安全漏洞篩查,保障網(wǎng)絡(luò)安全。

趨勢二:全球多模態(tài)AI市場規(guī)模明年將達(dá)24億美元

報(bào)告指出,多模態(tài)AI將AI的理解能力提升到一個(gè)新的水平,使模型能夠解讀和處理一系列數(shù)據(jù)源,不僅包括文本,還包括圖像、視頻和音頻。

2025年,多模態(tài)AI將成為企業(yè)采用AI的主要驅(qū)動(dòng)力。這種技術(shù)通過整合圖像、視頻、音頻和文本等多種數(shù)據(jù)源,使AI能夠以前所未有的準(zhǔn)確性從更廣泛的上下文源中學(xué)習(xí),提供更精確、定制化的輸出,創(chuàng)造自然直觀的體驗(yàn)。

報(bào)告預(yù)計(jì),全球多模態(tài)AI市場規(guī)模將在2025年達(dá)到24億美元,到2037年底達(dá)到989億美元。

圖片來源:谷歌云

多模態(tài)AI的優(yōu)勢在于其能夠提供更加豐富的上下文感知能力,使得AI系統(tǒng)能更好地理解復(fù)雜的查詢,并提供更加精確的響應(yīng)。

以醫(yī)療行業(yè)為例,拜耳公司正借助AI技術(shù)和醫(yī)學(xué)影像處理技術(shù)來處理海量數(shù)據(jù),大幅提升了醫(yī)生的工作效率。谷歌云全球生命科學(xué)戰(zhàn)略和解決方案總監(jiān)施維塔·馬尼亞爾(Shweta Maniar)表示,多模態(tài)AI模型將在醫(yī)療行業(yè)廣泛應(yīng)用。這些模型將用于分析醫(yī)療記錄、成像數(shù)據(jù)和基因組信息等數(shù)據(jù),從而生成富有洞察力的摘要,推動(dòng)我們向個(gè)性化醫(yī)療的愿景穩(wěn)步邁進(jìn)。

此外,多模態(tài)AI在零售、金融服務(wù)和制造業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用也在不斷擴(kuò)展。企業(yè)可以利用這種技術(shù)來改善客戶體驗(yàn),提高運(yùn)營效率,并開發(fā)新的商業(yè)模式。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,多模態(tài)AI有望成為未來企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。

趨勢三:集成AI使企業(yè)搜索更直觀、高效

報(bào)告指出,在生成式AI問世之前,企業(yè)搜索系統(tǒng)(即公司的內(nèi)部搜索引擎)主要基于關(guān)鍵詞的查詢。但這些系統(tǒng)難以領(lǐng)悟索引內(nèi)容的真正含義、用戶的搜索意圖以及上下文環(huán)境,因此往往產(chǎn)生不相關(guān)的搜索結(jié)果,給用戶帶來不佳的體驗(yàn)。

如今,企業(yè)可以通過集成大型語言模型(LLM)來優(yōu)化內(nèi)部搜索系統(tǒng)。員工將能夠使用圖像、音頻、視頻和對話提示來快速訪問和使用內(nèi)部數(shù)據(jù)。

報(bào)告提到,AI驅(qū)動(dòng)的企業(yè)搜索技術(shù)能夠創(chuàng)建智能知識(shí)庫,這些知識(shí)庫不僅理解復(fù)雜的查詢,還能處理各種數(shù)據(jù)格式,包括文檔、電子表格和多媒體,以提供高度相關(guān)的信息。這種能力極大地促進(jìn)了企業(yè)的創(chuàng)新和增長。通過快速檢索和分析大量數(shù)據(jù),企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì),優(yōu)化決策過程,并在市場中快速響應(yīng)變化。

AI的集成使得企業(yè)搜索更加高級(jí)和直觀。結(jié)合AI智能體的企業(yè)搜索能夠提供更深入的見解,這些智能體可以訪問和分析公司數(shù)據(jù),執(zhí)行復(fù)雜的任務(wù),并提供有見地的建議。

報(bào)告還強(qiáng)調(diào)了AI驅(qū)動(dòng)搜索技術(shù)在提高員工訪問內(nèi)部數(shù)據(jù)的速度方面的優(yōu)勢。員工可以快速高效地查找和利用內(nèi)部數(shù)據(jù),從而提高生產(chǎn)效率并做出更明智的決策。

趨勢四:AI客服更懂用戶需求

客戶服務(wù)和支持是新一代AI計(jì)劃的重中之重。報(bào)告指出,有55%的企業(yè)認(rèn)為,在未來12個(gè)月,利用AI提升客戶服務(wù)至關(guān)重要。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,有71%的消費(fèi)者希望企業(yè)能夠提供更為個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)。而AI不僅能夠通過分析和學(xué)習(xí)用戶行為,來創(chuàng)造更具個(gè)性化的市場營銷內(nèi)容和產(chǎn)品推薦,還能實(shí)時(shí)分析電子郵件、社交媒體帖子、聊天互動(dòng)等多種交流方式,從而精確捕捉消費(fèi)者的情感傾向。

AI解決方案正在優(yōu)化客戶體驗(yàn),原因在于它們能夠預(yù)測客戶需求,并幫助企業(yè)與客戶保持聯(lián)系,為企業(yè)帶來收入、效率和品牌忠誠度的提升。

在零售業(yè),AI將能夠在所有購物渠道(線上、線下)創(chuàng)造個(gè)性化的購物體驗(yàn)和客戶服務(wù);在制造業(yè),AI能夠改進(jìn)生產(chǎn)和客戶服務(wù)。

趨勢五:AI可助力企業(yè)更好識(shí)別安全威脅

報(bào)告指出,2025年將是AI在安全與隱私保護(hù)得到廣泛運(yùn)用、具有重大變革意義的一年。

AI將成為安全專業(yè)人員手中的強(qiáng)大武器,助力強(qiáng)化安全防線,精準(zhǔn)識(shí)別并有效打擊威脅,減輕手動(dòng)操作的負(fù)擔(dān),并顯著提升響應(yīng)速度。

SANS研究所的研究表明,越來越多的企業(yè)正在積極尋求精通AI與網(wǎng)絡(luò)安全的專業(yè)人才,三分之二的企業(yè)預(yù)計(jì)將會(huì)需要更多的AI專業(yè)知識(shí)。

全球知名咨詢機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測,到2028年,將有50%的企業(yè)采用專門設(shè)計(jì)用于應(yīng)對虛假信息安全案例的產(chǎn)品、服務(wù)或功能,相比之下,2024年這一比例尚不足5%。

報(bào)告提到,AI在安全領(lǐng)域的應(yīng)用將使得企業(yè)能夠更好地識(shí)別和應(yīng)對安全威脅。例如,Palo Alto Networks使用Gemini創(chuàng)建了一個(gè)AI助手,為安全平臺(tái)提供支持,以提高智能體的效率和縮短響應(yīng)時(shí)間,不僅提高了安全防御能力,也為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本。

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