雅高集團大中華區(qū)CEO羅凱睿：滿足年輕一代旅游新偏好，成酒店業(yè)“大考”

每經(jīng)記者 杜蔚 畢媛媛    每經(jīng)編輯 董興生    

2024年，旅游市場生機勃勃，民眾出游熱情高漲，“十一”長假見證三四線城市居民出境游井噴。年輕一代逐漸告別“背包客時代”，出行住宿更偏愛富含歷史底蘊、別具特色的酒店。這股潮流下，國際大牌酒店紛紛緊盯年輕人市場，歷史與現(xiàn)代交融的住宿體驗，正成為市場新寵兒。

在僅有的7個全球百年酒店品牌中，雅高集團手握4個：鉑爾曼、Orient Express、萊佛士和費爾蒙。雅高集團在全球110個國家擁有5700多家酒店和10000家餐飲場所，被視為酒店歷史的見證者和現(xiàn)代旅行體驗的塑造者。2024年上半年，雅高集團全球營收同比增長11%至26.77億歐元，凈利潤為2.53億歐元。

從上海外灘的和平飯店到澳門銀河的萊佛士，在羅凱睿（Gary Rosen）執(zhí)掌大中華區(qū)首席執(zhí)行官的這6年里，雅高集團加速深耕中國市場。而今，雅高集團大中華區(qū)酒店版圖擴至700余家。與萬豪、希爾頓、洲際等國際酒店品牌同場競技，羅凱睿有何策略，他是如何“智見”酒店行業(yè)未來的？

2024年，《每日經(jīng)濟新聞》迎來創(chuàng)刊20周年，特別啟動“智見未來——全球高端人物專訪系列”，邀請行業(yè)領(lǐng)軍人物共話未來。在此背景下，羅凱睿接受了《每日經(jīng)濟新聞》記者（以下簡稱NBD）的獨家采訪。羅凱睿發(fā)現(xiàn)，中國消費者的旅行訴求正在發(fā)生重大變化。他也坦言，目前客房價格承壓。不過，面對鏡頭，羅凱睿的目光十分堅定，因為他看到了挑戰(zhàn)背后的機遇，中國市場蘊含著巨大潛力。

羅凱睿曾在迪士尼、麥當(dāng)勞等多個國際巨頭擔(dān)任高管。而今，他思考最多的是，如何在酒店業(yè)的“新大考”中，抓住中國年輕消費者的心，進而提升雅高集團的市場份額。

大中華區(qū)客房價承壓

成立于1967年的雅高集團，旗下?lián)碛邪ㄈR佛士、費爾蒙、鉑爾曼、美居、宜必思等在內(nèi)的超過45個奢華、高端、中端和經(jīng)濟型酒店品牌，在全球酒店行業(yè)占據(jù)重要地位。2023年，雅高集團營收同比增長20%至50.56億歐元，凈利潤則從2022年的4.02億歐元增至6.33億歐元。今年上半年，雅高集團營收、凈利潤繼續(xù)實現(xiàn)雙增。

于中國市場而言，雅高集團也是位“老朋友”，早在20世紀(jì)80年代，雅高集團就在內(nèi)地開店。2024年，國內(nèi)旅游市場一片火熱，但大眾在酒店的消費上更注重性價比，這讓多個海外酒店品牌遭遇壓力。今年第二季度，萬豪、凱悅、洲際在大中華區(qū)的RevPAR（每間可售客房收入）均同比下降，降幅分別為4.2%、3.2%、7%。

大環(huán)境之下，今年上半年，雅高集團中國市場的RevPAR增長承壓。這意味著，羅凱睿需要在變化的市場中，盡快找到破局之法。

NBD：雅高集團進入中國市場近40年，您如何評價目前的發(fā)展情況？是否達到了雅高集團的預(yù)期？

羅凱睿：我們在大中華區(qū)已經(jīng)開業(yè)了700多家酒店，超出我們先前的預(yù)期。其中，高端品牌如鉑爾曼、美爵等，中端品牌如諾富特、美居等，展現(xiàn)出強勁的增長勢頭，是我們的“中堅力量”。鉑爾曼和諾富特品牌在大中華區(qū)各擁有50多家酒店，這個數(shù)字還將在未來幾年內(nèi)翻一番；美爵品牌全球超過三分之一的選址位于大中華區(qū)，到2024年底，還將有7家酒店開業(yè)。我們還在推進更多其他籌建酒店，希望未來會有更加強有力的發(fā)展。而對于像萊佛士和費爾蒙這樣的奢華品牌，我們會考量那些擁有高端奢華生活方式客戶群的城市，我們的策略是在正確的城市，與正確的業(yè)主合作，推出正確的品牌，因而在選址上會優(yōu)中選優(yōu)，數(shù)量不會很多。

NBD：近兩年，雅高集團新開酒店的情況如何？

羅凱睿：2023年，我們在中國簽約了超過125個項目，預(yù)計2024年的簽約規(guī)模將保持相同或超過這一水平。在我們的品牌組合中，不斷有新簽約和新開業(yè)的酒店項目涌現(xiàn)。這意味我們的賓客無論在中國還是境外出行時，都能選擇到理想的品牌酒店。

NBD：今年，不少國際酒店在中國市場“遇冷”，雅高集團也在其中。您對此怎樣看？

羅凱睿：毋庸置疑，我們目前的客房價承壓。2023年，我們的房價其實達到了歷史最高水平，今年有所回落，面臨著挑戰(zhàn)與機遇并存的局面。因此，在客房價格方面，壓力是存在的，特別是在奢華品牌市場方面。

NBD：雅高集團在中國市場給自己的定位是什么？

羅凱睿：我們在全球范圍內(nèi)擁有的45個酒店品牌中，在中國有17個。我們給自己的定位是全線路覆蓋。中國市場潛力巨大，蘊含無限可能，為了提高在中國市場的份額，我們會與具備本地經(jīng)驗和專業(yè)專長的酒店品牌建立緊密的合作關(guān)系。

NBD：執(zhí)掌雅高集團大中華區(qū)6年，您給自己定下了哪些目標(biāo)？完成度如何？

羅凱睿：在科技的本地化應(yīng)用、提升客戶和會員忠誠度、推進項目本地化方面，我們的表現(xiàn)遠(yuǎn)超預(yù)期，達成了既定目標(biāo)。同時，我認(rèn)為在許多關(guān)鍵指標(biāo)上，我們也展現(xiàn)出了加速發(fā)展的勢頭，客戶對雅高集團品牌的青睞程度呈現(xiàn)出指數(shù)級的增長趨勢。

旅行訴求發(fā)生極大變化

今年“十一”長假，國內(nèi)旅游出行市場十分熱鬧。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，7天假期，國內(nèi)出游7.65億人次，按可比口徑同比增長5.9%，較2019年同期增長10.2%。與此同時，國慶假期，攜程平臺的出境游和入境游日均訂單量超過2019年，創(chuàng)歷史新高?！?024年國慶旅游消費報告》指出，中國游客為全球旅游業(yè)注入強大動能，帶動酒店業(yè)日均訂單同比增長顯著。

談及中國游客旺盛的出行意愿時，羅凱睿表示，現(xiàn)在的中國消費者更加注重性價比，旅游消費行為變得更加理性和個性化。這些變化，對提供服務(wù)的酒店業(yè)提出了更高要求。

NBD：您如何看待中國消費者在酒店上的消費力？

羅凱睿：與2019年相比，現(xiàn)在從中國出發(fā)去境外旅游并選擇雅高集團旗下酒店的游客數(shù)量呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。

NBD：您在中國工作、生活了15年，據(jù)您觀察，人們的消費行為發(fā)生了哪些變化？是否對旅行行業(yè)產(chǎn)生了影響？

羅凱睿：現(xiàn)在，中國人獲得收入后，更傾向于采取儲蓄模式。與此同時，眾多行業(yè)正面臨挑戰(zhàn)。就旅行行業(yè)而言，旅客們對于前往不同目的地進行探訪的熱情和興趣依然高漲。換言之，人們在旅行方面的消費意愿并未減退，只是他們的需求和期望發(fā)生了變化。

NBD：具體有哪些變化？在您看來，是什么原因?qū)е掠慰吐眯衅冒l(fā)生變化？

羅凱睿：我注意到，在中國，特別是年輕一代，對旅行目的地的興趣和選擇上展現(xiàn)出獨特的偏好。中國年輕人在挑選旅行目的地時，會青睞那些并非熱門但富含文化歷史遺產(chǎn)的地方。例如，他們更愿意前往三線、四線城市，這些地方雖然規(guī)模較小，經(jīng)濟發(fā)展程度各有不同，卻蘊藏著豐富的文化歷史資源。

NBD：您剛談到一些旅游市場的變化，那么對酒店業(yè)來講，面臨怎樣的機遇和挑戰(zhàn)？

羅凱睿：在增長領(lǐng)域，我們看到諸多令人振奮的機遇，其中不僅包括創(chuàng)立新的酒店品牌與推進新項目落地，還涵蓋眾多提升煥新的契機。以改造項目為例，當(dāng)前市場上存在大量商業(yè)辦公項目，有時，受經(jīng)濟因素影響，部分商業(yè)辦公樓可能陷入困境，成為所謂的“困境資產(chǎn)”。我們積極與地方政府等多方合作，幫助這些辦公樓煥新升級，實現(xiàn)從困境資產(chǎn)向可持續(xù)健康發(fā)展資產(chǎn)的轉(zhuǎn)身。

持續(xù)深耕中國市場

從奢華的澳門銀河萊佛士酒店，到生活時尚酒店品牌香港夢卓恩酒店，再到優(yōu)雅的青島尚美雅高瑞享酒店，過去兩年間，雅高集團在中國市場的酒店版圖迅速擴張，幾乎每隔幾周就有一家新酒店開門迎客。在此過程中，羅凱睿是不可或缺的靈魂人物。

羅凱睿的職業(yè)生涯橫跨迪士尼、麥當(dāng)勞等國際知名企業(yè)，每一次跨越都書寫著與全球行業(yè)巨擘的合作篇章。羅凱睿告訴記者，他堅信中國市場的不可替代性。年輕一代的消費變化給雅高集團帶來了新的市場機遇，也促使羅凱睿思考如何更好地匹配中國消費者的需求。

NBD：您曾在多家國際巨頭企業(yè)擔(dān)任要職，這些跨行業(yè)的經(jīng)歷對您在雅高集團的工作有何影響？

羅凱睿：在過去的職業(yè)生涯中，我有幸在幾家知名企業(yè)工作，發(fā)現(xiàn)了自己在商業(yè)領(lǐng)域的熱情與追求，也找到了目標(biāo)。在這些企業(yè)的不同崗位上，我逐漸發(fā)現(xiàn)，無論是在哪個領(lǐng)域，做好領(lǐng)導(dǎo)者的角色都是至關(guān)重要的?；仡櫸业穆殬I(yè)生涯，深知自己學(xué)到的知識和經(jīng)驗來之不易。現(xiàn)在，我愿意將這些寶貴的經(jīng)驗分享給年輕一代，幫助他們更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

NBD：接下來，雅高集團在中國是否有明確的擴張計劃，會重點發(fā)力哪些城市？

羅凱睿：我們尤其關(guān)注不同細(xì)分市場的機遇。雅高集團擁有一系列、覆蓋各個產(chǎn)品線的品牌，在選擇品牌時，我們會考慮合適性或匹配性，即根據(jù)中國城市自身的定位和特點來挑選合適的品牌。例如，在三四線城市，建立奢華品牌可能難以維持。以發(fā)展奢華線來講，我們堅持的“匹配”原則是，在正確的城市，與正確的業(yè)主合作，推出正確的品牌。在我看來，綜合考慮這三點，才能帶來期望的回報。

NBD：面對中國市場日益激烈的酒店業(yè)競爭，雅高集團將如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，做出差異化？

羅凱睿：在中國市場，我們不想局限于推廣自己的酒店品牌，而是更希望與其他品牌共同拓展和深化合作，包括ESG（環(huán)境、社會和公司治理）、碳中和等前沿議題，共同響應(yīng)中國政府提出的“雙碳”目標(biāo)。未來，我們會在自身的酒店品牌上進行更多探索。

NBD：您對未來幾年雅高集團的發(fā)展有何期許？如何看待中國酒店行業(yè)的走勢？

羅凱睿：短期而言，我們面臨一些經(jīng)濟上的挑戰(zhàn)，但必須保持長遠(yuǎn)的眼光。從長期看，我們有信心經(jīng)濟會回到健康且合理的增長軌道上。

未來10年，中國將發(fā)展成為全球最大的旅行旅游市場。在審視中國市場時，我們堅信中國消費者將繼續(xù)發(fā)揮舉足輕重的作用，推動中國經(jīng)濟實現(xiàn)健康和長期可持續(xù)的增長。我們非常重視中國市場，并一直在適應(yīng)和融入這個市場。加大對中國市場的投入力度，是一個明智且正確的決策。但我們也必須清醒地認(rèn)識到，未來幾年我們在中國市場將面臨許多挑戰(zhàn)。我們會與合作伙伴緊密攜手，凝聚共識與力量，共同提升市場份額，積極應(yīng)對市場難題。