AI如何重構(gòu)電商？對話值得買CTO王云峰：Agent是AI領(lǐng)域里的下一個路標(biāo)

每經(jīng)記者 楊昕怡    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

“從我們的定義來講，‘小值’是一個Agent，而不是一個簡單的AIGC應(yīng)用。”3月5日，在介紹AI購物助手“小值”的過程中，北京值得買科技公司CTO王云峰談及他所預(yù)見的Agent爆發(fā)可能性，“我認(rèn)為Agent是AI領(lǐng)域里的下一個路標(biāo)，今年內(nèi)一定會出現(xiàn)更多提供全新服務(wù)的Agent。”

北京值得買科技公司CTO王云峰 圖片來源：值得買官網(wǎng)

2月29日，值得買（SZ 300785，股價19.24元，總市值38.26億元）自研AI購物助手“小值”在“什么值得買”APP正式上線。王云峰告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，在該產(chǎn)品的模型訓(xùn)練方面，團(tuán)隊從全網(wǎng)數(shù)十億數(shù)據(jù)中，篩選了1.2億條消費相關(guān)的優(yōu)質(zhì)訓(xùn)練語料，“這個數(shù)字是我們認(rèn)為合理的、優(yōu)質(zhì)的語料配比，且這1.2億條語料質(zhì)量會持續(xù)迭代提升。”

“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)。”去年11月末，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)的罕見發(fā)言讓“AI電商”這一概念備受關(guān)注。

作為AI技術(shù)的一大核心商業(yè)應(yīng)用場景，電商領(lǐng)域在過去一年中涌現(xiàn)出了智能導(dǎo)購、數(shù)字人主播、創(chuàng)意內(nèi)容生成、個性化推薦等面向多個方向的AI工具。

王云峰表示，在各類AI電商工具層出不窮的當(dāng)下，AI技術(shù)已經(jīng)為電商平臺和商家提升了效率，他預(yù)測，下一步，將是AI在前端構(gòu)建出全新的電商交互形態(tài)。

“可能未來電商行業(yè)的最終形態(tài)有80%都是原來的，只有20%被AI重構(gòu)，不過那20%將會成為點睛之筆。”他說。

“Agent是AI下一個路標(biāo)”

“今年公司整體在AI上的投入是去年的2～3倍。”王云峰透露，值得買自去年3月將AIGC納入重點戰(zhàn)略項目以來，不斷加碼科技投入。

王云峰向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹，目前公司已組建了約50人的AI事業(yè)部。

從產(chǎn)品端來看，2023年8月，值得買的首批AIGC應(yīng)用成果落地，“AI評論機(jī)器人”“AI購買建議”等一系列面向C端消費者的AI決策工具登錄“什么值得買”APP。

與此同時，值得買也切入B端賽道。其子公司星羅推出了AI創(chuàng)作工具“神燈素材助手”，用AI的能力去構(gòu)建新的產(chǎn)品，然后為客戶提供服務(wù)。

而今年2月底剛剛正式上線的自研AI購物助手“小值”，是值得買在AI電商領(lǐng)域探索的又一步棋。

王云峰告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，在對“小值”的訓(xùn)練過程中，團(tuán)隊從全網(wǎng)數(shù)十億數(shù)據(jù)中，篩選了1.2億條消費相關(guān)優(yōu)質(zhì)訓(xùn)練語料，又基于數(shù)萬輪對話數(shù)據(jù)，訓(xùn)練整個模型的意圖理解和交互能力。

同時，在意圖理解和意圖拆解上，值得買團(tuán)隊基于真實購物場景進(jìn)行對話數(shù)據(jù)整理以及數(shù)據(jù)構(gòu)造，并基于消費意圖建模，構(gòu)建了12個針對消費領(lǐng)域的場景工具。

“因為它并不局限在你給它輸入、它給你輸出的過程，更多地是去理解你的意圖、分解任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)再達(dá)成最終的結(jié)果。因此‘小值’本身是一個Agent，而不是一個單純的AIGC應(yīng)用。”王云峰表示，“小值”目前還處于起步階段，后續(xù)會加入更多深層應(yīng)用。

為什么將Agent選擇為目前主攻的研發(fā)方向？王云峰的答案是：“Agent是AI下一個路標(biāo)。”

在他看來，無論在哪個領(lǐng)域，Agent都會是整個AGI應(yīng)用的下一個方向，2024年一定會出現(xiàn)更多提供全新服務(wù)的Agent。

談及“小值”未來的優(yōu)化迭代，王云峰列舉了三個方向：基于更細(xì)致的用戶畫像與更多輪次的對話，更深入地理解用戶意圖；加入圖片等多模態(tài)識別，提升用戶的使用體驗；對內(nèi)容庫中的優(yōu)質(zhì)消費內(nèi)容進(jìn)一步提純與優(yōu)化，提升小值建議或推薦的質(zhì)量。

“希望‘小值’會更聰明，也希望我們能用‘小值’的能力探索更多的應(yīng)用場景，給集團(tuán)里的其他業(yè)務(wù)部門來構(gòu)建新的產(chǎn)品，提升我們自身的效率。”王云峰說。

AI正在如何改變電商格局？

一經(jīng)馬云提出，“AI電商”這一概念就成為了當(dāng)下電商行業(yè)里最為火熱的話題，人人都想從中找到機(jī)會。

那么，究竟“AI電商”是什么？在王云峰看來，AI電商的本質(zhì)還是電商。

他認(rèn)為，在各類AI電商工具層出不窮的當(dāng)下，AI技術(shù)已經(jīng)為電商平臺和商家提升了效率，之后AI將在前端構(gòu)建出全新的電商交互形態(tài)，為用戶帶來全新的購物體驗，“傳統(tǒng)的電商工作可能會變成AI電商的基礎(chǔ)設(shè)施。”

不難觀察到，多家互聯(lián)網(wǎng)大廠正在對AI電商頻頻加碼。例如，淘天集團(tuán)面向C端推出了業(yè)內(nèi)首個生成式AI應(yīng)用“淘寶問問”，自2023年9月啟動內(nèi)測至雙11期間，已有超500萬人次進(jìn)行體驗。同時，有市場消息稱，今年3月初，阿里內(nèi)部已成立專門的AI電商團(tuán)隊，目前在打造一款針對商家和達(dá)人的AI電商產(chǎn)品“繪蛙”。

除了to C的AI導(dǎo)購工具以外，百度在B端通過數(shù)字人來為商家降本增效，推出了業(yè)界首個AI全棧式數(shù)字人直播解決方案“慧播星”。百度電商方面向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，根據(jù)實際數(shù)據(jù)測算，數(shù)字人能夠降低商家近80%的直播運營成本。

“可能未來電商行業(yè)的最終形態(tài)有80%都是原來的，只有20%被AI重構(gòu)，不過那20%將會成為點睛之筆。”王云峰在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時提出了對AI電商未來的預(yù)判。

但這一“點睛之筆”的落筆并不容易?？v然AI技術(shù)無差別地給不同行業(yè)都帶去了顛覆式的變化，但聚焦到具體行業(yè)，對于AI的探索方式和技術(shù)如何落地存在著不同的解法。

王云峰強(qiáng)調(diào)了消費領(lǐng)域自研大模型的重要性和必要性。他解釋，到目前為止，通用大模型仍不能很好地解決垂直領(lǐng)域里的問題，“由于語料密度上有區(qū)別，通用大模型的知識密度和邏輯推理能力都不太適用于垂直領(lǐng)域。”

消費領(lǐng)域需要獨立大模型的原因不止于此。王云峰補(bǔ)充說，和醫(yī)療、法律、金融等其他領(lǐng)域相比，消費領(lǐng)域的巨大差別在于其中“知識體量小，而經(jīng)驗體量大”，“消費領(lǐng)域的信息是動態(tài)的，價格每天都在變、產(chǎn)品每天都在出新、消費者的使用體驗都在更新等等。”

談及對未來AI電商形態(tài)的設(shè)想，王云峰給出了一個想象中的場景，“可能未來我的Agent都不是在跟電商平臺對話，而是在和某個商家的Agent對話，達(dá)成Agent之間的信息獲取，最終提供一些結(jié)果讓我決策。我覺得最后可能會走到這一步。”

封面圖片來源：AI購物助手“小值” 圖片來源：值得買官網(wǎng)