要“剁手”？有幫手！AI破局電商存量時(shí)代

每經(jīng)記者 陳婷 楊昕怡    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

“想象一下，未來當(dāng)消費(fèi)者想給孩子買一件禮物時(shí)，每個(gè)人都能有一個(gè)AI助手了解孩子喜歡什么、現(xiàn)階段需要什么、家長希望他未來成為什么樣子等等很私人化的信息，然后推薦出最適合的商品選擇。”11月10日，值得買科技首席技術(shù)官王云峰在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)暢想了未來電商消費(fèi)場(chǎng)景。

自ChatGPT（聊天機(jī)器人模型）的問世掀起AI（人工智能）浪潮后，多家電商平臺(tái)都嘗試以AIGC（生成式人工智能）技術(shù)開啟電商新時(shí)代。值得買科技也在今年2月組建了30余人的AIGC團(tuán)隊(duì)。2023年上半年，“什么值得買”平臺(tái)上AI貢獻(xiàn)的內(nèi)容占比達(dá)33.06%。

電商AI“新武器”練兵

11月5日，一場(chǎng)別開生面的直播在淘寶進(jìn)行著。百度AI數(shù)字人度曉曉與真人拍賣師尹晨陽推出了全網(wǎng)首次數(shù)字人拍賣，拍品包含別墅、百達(dá)翡麗手表以及數(shù)字人個(gè)人定制服務(wù)等。

在這場(chǎng)直播以外，淘寶還在這個(gè)“雙11”拿出了更多AI“新武器”進(jìn)行練兵。10月17日，記者從淘天集團(tuán)處獲悉，大模型原生AI應(yīng)用淘寶問問自9月啟動(dòng)內(nèi)測(cè)開始，已有超過500萬人次體驗(yàn)；其中，高活躍人群日均提問數(shù)超8次，單一用戶最多提問數(shù)超4000次。

據(jù)了解，作為電商行業(yè)首個(gè)生成式AI應(yīng)用，淘寶問問目前可應(yīng)用于購物、消費(fèi)、生活、陪伴等場(chǎng)景，通過多輪AI對(duì)話，精準(zhǔn)理解并激發(fā)消費(fèi)者廣泛多元的個(gè)性化需求。

值得一提的是，在產(chǎn)品層面，除當(dāng)前的指令模式和問答模式之外，淘寶問問還在“雙11”前夕，上線了新的“大促模式”。

記者在淘寶App輸入“問問”兩字后，迅速跳轉(zhuǎn)進(jìn)入了相關(guān)頁面，在選擇了“適合在工作時(shí)穿的咖色羽絨服怎么挑？”問題之后，AI迅速給出了具體的產(chǎn)品推薦。

這樣的AI導(dǎo)購正是當(dāng)下電商平臺(tái)競逐AI的一大集中發(fā)力點(diǎn)。

《每日經(jīng)濟(jì)記者》從值得買方面了解到，什么值得買日前在23個(gè)一級(jí)消費(fèi)品類均上線了“AI評(píng)論機(jī)器人”“AI購買建議”等工具，用戶可以通過評(píng)論區(qū)互動(dòng)、關(guān)鍵詞搜索、商品詳情頁等方式獲得精準(zhǔn)的消費(fèi)決策支持，且針對(duì)平臺(tái)運(yùn)營和創(chuàng)作提效的AI工具也分批上線。

“平臺(tái)上的現(xiàn)有AI動(dòng)作通過加速優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，一方面提升用戶決策效率，另一方面提升平臺(tái)運(yùn)營效率。希望在此次“雙11”后，AI技術(shù)能在平臺(tái)上有更多的覆蓋，讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多的需求。”王云峰表示。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，“什么值得買”站內(nèi)的“機(jī)器貢獻(xiàn)”內(nèi)容發(fā)布量同比大增98.09%，占比提升至33.06%。

除了面向消費(fèi)者端的AI工具，一些面向商家端的AI工具也在今年“雙11”上場(chǎng)。

記者了解到，在“雙11”準(zhǔn)備期及開賣期，淘寶天貓平臺(tái)上商家已經(jīng)開始規(guī)模化使用AI工具，調(diào)用AI次數(shù)已超過15億次。

電商與AI聯(lián)系愈發(fā)緊密

自AI熱潮愈演愈烈以來，電商與AI的聯(lián)系也愈發(fā)緊密，電商甚至被視作是最適合AI落地的場(chǎng)景之一。那么，AI的到來，有望成為已然走入存量競爭的電商行業(yè)的破局點(diǎn)嗎？

對(duì)此，王云峰認(rèn)為，“AIGC能為電商帶來極大的想象空間”，“首先對(duì)于內(nèi)容電商行業(yè)來說，技術(shù)能極大程度地提升內(nèi)容生產(chǎn)效率，降低成本；其次未來每個(gè)人在消費(fèi)時(shí)都能有一個(gè)‘私人助理’進(jìn)行個(gè)性化推薦，幫助進(jìn)行購物決策”。

電商行業(yè)近年來已邁入存量競爭時(shí)代，但王云峰認(rèn)為，“逛”和“個(gè)性化”的兩種消費(fèi)需求始終存在，對(duì)于以前電商平臺(tái)沒有能力滿足的需求，AIGC技術(shù)將能提供相應(yīng)的解法。

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)也表示，AI是一個(gè)破局點(diǎn)，這個(gè)破局點(diǎn)能夠略微提高消費(fèi)者購買量，通過減少選擇難度的方式，但同時(shí)，AI也是市場(chǎng)存量競爭的一種手段，以AI為流量支點(diǎn)，吸引消費(fèi)者切換到有AI的平臺(tái)。

“AI算一個(gè)破局點(diǎn)，但并不能起到?jīng)Q定性作用。”盤和林稱。

可以發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)在電商平臺(tái)的AI應(yīng)用一定程度上是在用另一種方式鏈接商家和消費(fèi)者兩端，AI在電商領(lǐng)域的加速落地，誰能從中獲利？

盤和林認(rèn)為，AI在電商領(lǐng)域運(yùn)用勢(shì)必是對(duì)商家更有利，其主要目的是匹配供需，就是找到消費(fèi)者真正的需求。

“有時(shí)消費(fèi)者并不知道自己想要什么，比價(jià)行為耗時(shí)耗力，而AI能夠縮短消費(fèi)者的比價(jià)、對(duì)比、選擇過程，促使消費(fèi)者更快做出決策，從而增加產(chǎn)品銷售量。當(dāng)然，未來是否出現(xiàn)商家刻意引導(dǎo)行為并未可知，但如果出現(xiàn)商家刻意利用AI引導(dǎo)，則勢(shì)必需要加強(qiáng)監(jiān)管。如果僅僅是促銷，減少消費(fèi)者選擇困難癥，那么雙贏。”他說。

面對(duì)這種可能性，電商平臺(tái)的確有必要快馬加鞭地加碼AI落地。某種程度上，如何讓AI在自身平臺(tái)最大化發(fā)揮價(jià)值，也可能成為電商平臺(tái)之間新一極的競爭重點(diǎn)。