雙11特寫(xiě) | 要“剁手”？有幫手 AI破局電商存量時(shí)代

每經(jīng)記者 陳婷  楊昕怡    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

“想象一下，未來(lái)當(dāng)消費(fèi)者想給孩子買(mǎi)一件禮物時(shí)，每個(gè)人都能有一個(gè)AI助手了解孩子喜歡什么、現(xiàn)階段需要什么、家長(zhǎng)希望他未來(lái)成為什么樣子等等很私人化的信息，然后推薦出最適合的商品選擇。”11月10日，值得買(mǎi)科技CTO王云峰在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)暢想了未來(lái)電商消費(fèi)場(chǎng)景。

自ChatGPT的問(wèn)世掀起AI浪潮后，多家電商平臺(tái)都嘗試以AIGC技術(shù)開(kāi)啟電商新時(shí)代。值得買(mǎi)科技也在今年2月組建了30余人的AIGC團(tuán)隊(duì)。2023年上半年，“什么值得買(mǎi)”平臺(tái)上AI貢獻(xiàn)的內(nèi)容占比達(dá)33.06%。

在歷經(jīng)大半年的摸索后，AI成為了常態(tài)化大促期間的一個(gè)新變量，今年的雙11大促自帶滿滿“科技感”。

不只淘寶在雙11期間新開(kāi)設(shè)了人工智能服務(wù)一級(jí)類(lèi)目，首批預(yù)計(jì)涵蓋數(shù)萬(wàn)商品，品類(lèi)包含AI繪畫(huà)、AI照片生成等，面向消費(fèi)者和商家端的AI工具輪番上場(chǎng)。

智能客服“京小智”也成為了京東本屆雙11的一大新亮點(diǎn)。京東數(shù)據(jù)顯示，雙11開(kāi)啟的前10分鐘里，京東云智能客服累計(jì)咨詢(xún)服務(wù)量超188萬(wàn)次。

與此同時(shí)，百度、騰訊、小紅書(shū)等互聯(lián)網(wǎng)大廠也在“AI+電商”的新框架下選擇著適合自己的路徑發(fā)展。站在第15個(gè)雙11，也是第一個(gè)“AI雙11”的節(jié)點(diǎn)上展望，電商新時(shí)代是否會(huì)就此開(kāi)啟？

雙11搭臺(tái)，AI唱戲

11月5日，一場(chǎng)別開(kāi)生面的直播在淘寶進(jìn)行著。百度AI數(shù)字人度曉曉與真人拍賣(mài)師尹晨陽(yáng)推出了全網(wǎng)首次數(shù)字人拍賣(mài)，拍品包含別墅、百達(dá)翡麗手表以及數(shù)字人個(gè)人定制服務(wù)等。

在這場(chǎng)直播以外，淘寶還在這個(gè)雙11拿出了更多AI“新武器”進(jìn)行練兵。10月17日，記者從淘天集團(tuán)處獲悉，大模型原生AI應(yīng)用淘寶問(wèn)問(wèn)自9月啟動(dòng)內(nèi)測(cè)開(kāi)始，已有超過(guò)500萬(wàn)人次體驗(yàn)；其中，高活躍人群日均提問(wèn)數(shù)超8次，單一用戶(hù)最多提問(wèn)數(shù)超4000次。

據(jù)了解，作為電商行業(yè)首個(gè)生成式AI應(yīng)用，淘寶問(wèn)問(wèn)目前可應(yīng)用于購(gòu)物、消費(fèi)、生活、陪伴等場(chǎng)景，通過(guò)多輪AI對(duì)話，精準(zhǔn)理解并激發(fā)消費(fèi)者廣泛多元的個(gè)性化需求。

值得一提的是，在產(chǎn)品層面，除當(dāng)前的指令模式和問(wèn)答模式之外，淘寶問(wèn)問(wèn)還在雙11前夕，上線了新的“大促模式”。

記者在淘寶App輸入“問(wèn)問(wèn)”兩字后，迅速跳轉(zhuǎn)進(jìn)入了相關(guān)頁(yè)面，在選擇了“適合在工作時(shí)穿的咖色羽絨服怎么挑？”問(wèn)題之后，AI迅速給出了具體的產(chǎn)品推薦。

“淘寶問(wèn)問(wèn)”的產(chǎn)品推薦 圖片來(lái)源：淘寶APP截圖

這樣的AI導(dǎo)購(gòu)正是當(dāng)下電商平臺(tái)競(jìng)逐AI的一大集中發(fā)力點(diǎn)。

《每日經(jīng)濟(jì)記者》從值得買(mǎi)方面了解到，什么值得買(mǎi)日前在23個(gè)一級(jí)消費(fèi)品類(lèi)均上線了“AI評(píng)論機(jī)器人”、“AI購(gòu)買(mǎi)建議”等工具，用戶(hù)可以通過(guò)評(píng)論區(qū)互動(dòng)、關(guān)鍵詞搜索、商品詳情頁(yè)等方式獲得精準(zhǔn)的消費(fèi)決策支持，且針對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)作提效的AI工具也分批上線。

“平臺(tái)上的現(xiàn)有AI動(dòng)作通過(guò)加速優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，一方面提升用戶(hù)決策效率，另一方面提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率。希望在此次雙11后，AI技術(shù)能在平臺(tái)上有更多的覆蓋，讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多的需求。”王云峰表示。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，“什么值得買(mǎi)”站內(nèi)的“機(jī)器貢獻(xiàn)”內(nèi)容發(fā)布量同比大增98.09%，占比提升至33.06%。

除了面向消費(fèi)者端的AI工具，一些面向商家端的AI工具也在今年雙11上場(chǎng)。

記者了解到，在雙11準(zhǔn)備期及開(kāi)賣(mài)期，淘寶天貓平臺(tái)上商家已經(jīng)開(kāi)始規(guī)?；褂肁I工具，調(diào)用AI次數(shù)已超過(guò)15億次。

據(jù)悉，在商家經(jīng)營(yíng)方面，包括“模特圖智能生成、智能數(shù)據(jù)周報(bào)、官方客服機(jī)器人”等10款商家端免費(fèi)AI工具，已經(jīng)在今年天貓雙11在商家端投入試用；與此同時(shí)，阿里媽媽在今年推出了萬(wàn)相臺(tái)無(wú)界版、阿里媽媽百靈、萬(wàn)相實(shí)驗(yàn)室等系列AI產(chǎn)品，用以科學(xué)經(jīng)營(yíng)貨品運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)場(chǎng)景、店鋪運(yùn)營(yíng)等7大場(chǎng)景。

此外，淘寶在雙11期間新開(kāi)設(shè)了人工智能服務(wù)一級(jí)類(lèi)目。從淘寶商家的管理后臺(tái)可以看到，在商品類(lèi)目中已經(jīng)新增了人工智能服務(wù)選項(xiàng)，包括AI繪畫(huà)、AI照片生成、AI四維彩超、AI語(yǔ)音包等。增設(shè)該一級(jí)類(lèi)目后，預(yù)計(jì)淘寶針對(duì)該類(lèi)目商家將有扶持政策，并會(huì)有專(zhuān)門(mén)的小二進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，逐步豐富商品種類(lèi)。

基于言犀大模型，京東也向商家推出了智能客服工具“京小智”。京東云在10月24日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年雙11啟幕以來(lái)，京小智服務(wù)商家數(shù)量超36萬(wàn)，中小商家數(shù)量較去年增加102%，較今年618增加了62%。

AI風(fēng)口下，電商新時(shí)代即將到來(lái)？

自AI熱潮愈演愈烈以來(lái)，電商與AI的聯(lián)系也愈發(fā)緊密，電商甚至被視作是最適合AI落地的場(chǎng)景之一。那么，AI的到來(lái)，有望成為已然走入存量競(jìng)爭(zhēng)的電商行業(yè)的破局點(diǎn)嗎？

對(duì)此，王云峰認(rèn)為，“AIGC能為電商帶來(lái)極大的想象空間”，“首先對(duì)于內(nèi)容電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)能極大程度地提升內(nèi)容生產(chǎn)效率，降低成本；其次未來(lái)每個(gè)人在消費(fèi)時(shí)都能有一個(gè)‘私人助理’進(jìn)行個(gè)性化推薦，幫助進(jìn)行購(gòu)物決策”。

電商行業(yè)近年來(lái)已邁入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，但王云峰認(rèn)為，“逛”和“個(gè)性化”的兩種消費(fèi)需求始終存在，對(duì)于以前電商平臺(tái)沒(méi)有能力滿足的需求，AIGC技術(shù)將能提供相應(yīng)的解法。

浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)也表示，AI是一個(gè)破局點(diǎn)，這個(gè)破局點(diǎn)能夠略微提高消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)量，通過(guò)減少選擇難度的方式，但同時(shí)，AI也是市場(chǎng)存量競(jìng)爭(zhēng)的一種手段，以AI為流量支點(diǎn)，吸引消費(fèi)者切換到有AI的平臺(tái)。

“AI算一個(gè)破局點(diǎn)，但并不能起到?jīng)Q定性作用。”盤(pán)和林稱(chēng)。

可以發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)在電商平臺(tái)的AI應(yīng)用一定程度上是在用另一種方式鏈接商家和消費(fèi)者兩端，AI在電商領(lǐng)域的加速落地，誰(shuí)能從中獲利？

盤(pán)和林認(rèn)為，AI在電商領(lǐng)域運(yùn)用勢(shì)必是對(duì)商家更有利，其主要目的是匹配供需，就是找到消費(fèi)者真正的需求。

“有時(shí)消費(fèi)者并不知道自己想要什么，比價(jià)行為耗時(shí)耗力，而AI能夠縮短消費(fèi)者的比價(jià)、對(duì)比、選擇過(guò)程，促使消費(fèi)者更快做出決策，從而增加產(chǎn)品銷(xiāo)售量。當(dāng)然，未來(lái)是否出現(xiàn)商家刻意引導(dǎo)行為并未可知，但如果出現(xiàn)商家刻意利用AI引導(dǎo)在，則勢(shì)必需要加強(qiáng)監(jiān)管。如果僅僅是促銷(xiāo)，減少消費(fèi)者選擇困難癥，那么雙贏。”他說(shuō)。

面對(duì)這種可能性，電商平臺(tái)的確有必要快馬加鞭的加碼AI落地。某種程度上，如何讓AI在自身平臺(tái)最大化發(fā)揮價(jià)值，也可能成為電商平臺(tái)之間新一極的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。

11月9日上午，在2023年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘又一次強(qiáng)調(diào)了對(duì)AI技術(shù)的重視，“AI技術(shù)將從根本上改變知識(shí)迭代和社會(huì)協(xié)同的方式，由此驅(qū)動(dòng)的發(fā)展加速度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越我們的想象。”

談及電商行業(yè)在AIGC技術(shù)上的探索現(xiàn)狀，王云峰向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“阿里在業(yè)內(nèi)探索得還是較為更近一步的”，“現(xiàn)在值得買(mǎi)平臺(tái)上AIGC探索更多是在‘好價(jià)’領(lǐng)域進(jìn)行的，未來(lái)目標(biāo)是讓AI覆蓋的業(yè)務(wù)更多，讓AI內(nèi)容占比超50%。”

“在AI探索上，當(dāng)下的難點(diǎn)也有很多，例如AI的進(jìn)化速度非常快，人們對(duì)它的業(yè)務(wù)落地設(shè)想可能難以跟上技術(shù)的發(fā)展，需要進(jìn)行整體重構(gòu)，同樣也需要認(rèn)識(shí)AI的能力邊界；另外一個(gè)比拼的點(diǎn)在于人才，目前能了解AI本身優(yōu)勢(shì)和能力邊界的人才還是偏少，這也會(huì)讓行業(yè)在探索時(shí)走一些彎路。”他說(shuō)。

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