同一部二手手機(jī)，卻被出具“陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告”？轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)遭網(wǎng)紅舉報(bào)，公司回應(yīng)

每經(jīng)編輯 畢陸名

11月28日，網(wǎng)紅“猴大腕”稱(chēng)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出具陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告”，據(jù)視頻記錄，“猴大腕”先在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店消費(fèi)3112元購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)；緊接著將同一部手機(jī)在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店轉(zhuǎn)賣(mài)，然而卻只能賣(mài)出1990元，相差1122元。之后，“猴大腕”又在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店購(gòu)買(mǎi)三部手機(jī)，四部手機(jī)總計(jì)花費(fèi)13610元，但將這四部手機(jī)再通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣(mài)出時(shí)，只能賣(mài)出9567元。在整個(gè)購(gòu)機(jī)賣(mài)機(jī)過(guò)程中，“猴大腕”稱(chēng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷(xiāo)售手機(jī)時(shí)出具的質(zhì)檢報(bào)告顯示手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，但同一部手機(jī)間隔不到半小時(shí)再通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時(shí)，卻能查出“各種瑕疵”。“猴大腕”表示準(zhǔn)備向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌欺詐消費(fèi)者。

圖片來(lái)源：@“猴大腕”視頻截圖

圖片來(lái)源：@“猴大腕”視頻截圖

 

對(duì)此，在11月29日發(fā)布的回應(yīng)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱(chēng)，我們對(duì)“猴大腕”反饋的問(wèn)題非常重視，第一時(shí)間組織了內(nèi)部排查。經(jīng)查，“猴大腕”11月16日-22日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)北京的4家門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了4臺(tái)手機(jī)，并在購(gòu)買(mǎi)的同一天到另外3家門(mén)店回收這4臺(tái)手機(jī)。經(jīng)調(diào)查，在回收檢測(cè)中，確實(shí)存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，并導(dǎo)致回收價(jià)格降低。在“攝像頭拍照有斑”上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在操作失誤。而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對(duì)成色判定有主觀差異。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還稱(chēng)，傷害了用戶(hù)體驗(yàn)就應(yīng)該立正挨打。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱(chēng)，雖然二手商品和新品不同，每一臺(tái)機(jī)器的機(jī)況都有差異，但這些都不是借口。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，不斷提升相關(guān)工作人員對(duì)于二手非標(biāo)準(zhǔn)品檢測(cè)判定的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性以及門(mén)店的技術(shù)操作水平。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，從即日起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國(guó)所有的門(mén)店開(kāi)通二手商品“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)。如果消費(fèi)者對(duì)7日內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的二手商品不滿(mǎn)意，可以直接走退貨流程，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將以原購(gòu)買(mǎi)價(jià)退貨，不再重新檢驗(yàn)，由此產(chǎn)生的折舊成本由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還強(qiáng)調(diào)，其回收業(yè)務(wù)允許用戶(hù)隨時(shí)中止交易，且不會(huì)產(chǎn)生任何額外費(fèi)用。歡迎消費(fèi)者舉報(bào)不符合規(guī)定或服務(wù)態(tài)度不好的情況。

圖片來(lái)源：@轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP

 

作為二手電商巨頭，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立以來(lái)經(jīng)歷了起起落落。

2015年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)由58同城旗下的二手頻道，轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立APP正式上線。2017年，北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司成立，法定代表人為58同城創(chuàng)始人姚勁波。

2018年7月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)迎來(lái)歷史性機(jī)遇，成為微信服務(wù)九宮格的一員。

2020年5月6日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又與找靚機(jī)合并，合并后估值高達(dá)18億美元。

在這些大動(dòng)作背后，資本起了很大助力。天眼查顯示，2017年-2021年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)完成5輪融資，投資方包含騰訊、小米、順為、大灣區(qū)共同家園發(fā)展基金、青樾基金，而重要的合作方騰訊，更是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最初兩輪的投資人。

目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第一大股東為58同城系公司，持股74.1%，第二大股東為騰訊系公司，持股24.7%，董事長(zhǎng)、CEO黃煒持股1.2%。

但2020年前后，受疫情等因素影響，國(guó)內(nèi)二手電商遭遇重創(chuàng)。

除此之外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還因違規(guī)多次被罰。天眼查數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曾被行政處罰四次，被罰原因包括未取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》從事互聯(lián)網(wǎng)藥品醫(yī)療器械信息服務(wù)，以及未獲得著作權(quán)人許可，發(fā)行其作品等等。

值得注意的是，近段時(shí)間，隨著一眾手機(jī)品牌先后發(fā)布新機(jī)型，以及多地賣(mài)場(chǎng)在國(guó)慶期間推出促銷(xiāo)活動(dòng)，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)不但迎來(lái)購(gòu)機(jī)熱潮，也推動(dòng)二手機(jī)市場(chǎng)再次升溫。智研咨詢(xún)報(bào)告預(yù)計(jì)，2023年中國(guó)二手手機(jī)交易平臺(tái)交易量有望突破6000萬(wàn)部，交易金額有望突破800億元。同樣據(jù)IDC此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，包括官方翻新智能手機(jī)在內(nèi)的全球二手智能手機(jī)出貨量，預(yù)計(jì)到2026年將達(dá)到4.133億臺(tái)，2021年至2026年的復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到10.3%。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合@“猴大腕”、公開(kāi)資料

封面圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)