強迫用戶花299元更換光貓？周口聯(lián)通回應：省、市公司立即成立工作專班調(diào)查

每經(jīng)編輯 畢陸名

11月20日，河南周口聯(lián)通被曝強迫用戶更換光貓登上熱搜。

對此，“周口聯(lián)通”公眾號發(fā)布聲明稱，針對“周口聯(lián)通工程師因未完成推銷任務被辭退”的報道，省、市公司立即成立工作專班進行調(diào)查。公司始終堅持客戶至上，堅決維護客戶和員工的合法權益，堅決反對侵害客戶和員工合法權益的任何行為。公司本著對客戶和員工高度負責的態(tài)度，全力配合省公司調(diào)查組進行調(diào)查核實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有侵害客戶和員工合法權益的行為將依規(guī)依據(jù)嚴肅處理。

記者發(fā)現(xiàn)，在河南聯(lián)通官方旗艦店直播間直播中，有大量網(wǎng)友沖進直播間在評論區(qū)表示，“有沒有二手光貓，上鏈接。”“我不能理解聯(lián)通的做法。”也有網(wǎng)友表示，“都是打工人，不要為難主播，等聯(lián)通回應。”

圖片來源：視頻截圖

近日，河南電視臺都市頻道節(jié)目揭露了河南周口聯(lián)通存在的一種惡劣行為：為強迫用戶更換光貓，聯(lián)通公司在后臺停掉用戶的寬帶賬號，導致用戶無法上網(wǎng)，然后讓工程師上門“維修”，謊稱光貓損壞，需要花299元換新。更換完后，聯(lián)通再在后臺恢復用戶的網(wǎng)絡。

圖片來源：山海視頻

據(jù)報道，聯(lián)通公司不僅對老用戶進行這種強制更換光貓的行為，還會在給新用戶裝機的時候，故意使用破舊光貓，也就是之前強迫用戶換新留下的，而在過一段時間之后，又會告訴用戶使用的是舊光貓無法匹配，必須換新。

節(jié)目還稱，聯(lián)通公司還會故意關掉用戶的短信服務，在后臺增加增值業(yè)務，之后再把短信功能打開，以此牟利。據(jù)了解，這種強制更換光貓的行為并非新鮮事。早在2022年上半年，就有不少用戶投訴聯(lián)通公司，以寬帶升級為由強制用戶更換光貓，否則就無法上網(wǎng)。其中有的投訴明確是河南聯(lián)通公司，有的則未明確具體地區(qū)。

每日經(jīng)濟新聞綜合“周口聯(lián)通”、河南電視臺都市頻道

封面圖片來源：視覺中國