淘天菜鳥兩大集團(tuán)頻頻聯(lián)手，關(guān)系緊密被稱“上陣親兄弟”

9月5日，天貓超市聯(lián)合菜鳥宣布，半日達(dá)再開6城，全國開城數(shù)量達(dá)到14城。不到一個(gè)月前，8月14日，淘寶天貓?jiān)诤贾菖e辦的家裝家居生態(tài)大會(huì)上宣布，聯(lián)合菜鳥3年繼續(xù)加大供應(yīng)鏈及服務(wù)能力建設(shè)，為商家提供中大件商品倉、配、裝一體化服務(wù)。

阿里1+6+N調(diào)整后，市場一度有猜測，淘天集團(tuán)和菜鳥集團(tuán)是否會(huì)脫鉤？但最近雙方頻頻攜手現(xiàn)身，或說明調(diào)整并沒有影響淘天與菜鳥的合作。菜鳥經(jīng)過十年服務(wù)阿里自營業(yè)務(wù)以及平臺(tái)商家，沉淀出來的獨(dú)特能力，是雙方不會(huì)脫鉤的重要基石。

目前來看，菜鳥在國內(nèi)業(yè)務(wù)板塊，有幾大突出的能力具備極高的護(hù)城河：全行業(yè)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈能力、強(qiáng)大的逆向物流服務(wù)能力和廣大的末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力。

這些能力當(dāng)然是面向市場在開放。但淘天和菜鳥之間長期合作的緊密關(guān)系，讓雙方可以基于這些能力，不斷打造出創(chuàng)新性的產(chǎn)品。

如比較典型的就是菜鳥和天貓超市聯(lián)手推出的半日達(dá)。這涉及對倉庫、配送網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模的優(yōu)化布局，物流和商流的極致耦合。如果不是上陣親兄弟，僅僅依靠簡單的商務(wù)承接關(guān)系，很難讓雙方有如此深度的合作。類似例子還有菜鳥和天貓家裝聯(lián)手推出的“一次上門，免費(fèi)送裝”創(chuàng)新服務(wù)，改變了以往的兩次上門服務(wù)模式。

包括在逆向物流服務(wù)上也是如此。今天在淘寶天貓，消費(fèi)者可以享受到極致的退貨體驗(yàn)：一個(gè)退貨按鈕，預(yù)約2小時(shí)內(nèi)上門，不需要自己填運(yùn)單，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)自動(dòng)抵扣，商品在被快遞攬收后，就能收到極速退款。這種體驗(yàn)的背后，便是建立與菜鳥緊密合作的基礎(chǔ)上。其中涉及到大量的信息交互，流程設(shè)計(jì)，以及責(zé)任劃分，沒有充分的互信，這種機(jī)制的是很難實(shí)現(xiàn)的。

在電商競爭日益激烈的態(tài)勢下，淘天的多個(gè)動(dòng)作都顯示出，正在大力提升消費(fèi)者體驗(yàn)。“上陣父子兵、打虎親兄弟”，在打贏這張服務(wù)戰(zhàn)之中，菜鳥或許仍將長期擔(dān)任淘天不可或缺的“親兄弟”。