ESG行業(yè)觀察 | 三大電信運營商ESG評級引領行業(yè)，均披露員工流失率

每經記者 黃宗彥    每經編輯 陳俊杰    

日前，國家統(tǒng)計局公布了今年上半年中國經濟數據——國內生產總值593034億元，按不變價格計算，同比增長5.5%；其中，電信、廣播電視和衛(wèi)星傳輸服務等行業(yè)商務活動指數均位于60.0%及以上高位景氣區(qū)間。

眾所周知，電信、廣播電視和衛(wèi)星傳輸服務業(yè)按具體業(yè)務劃分，可以囊括通訊、信息傳遞、文化傳播等領域，為人們獲取信息提供基礎保障。并且，隨著技術不斷迭代，無論是信息傳輸的速率還是信息內容形式的豐富和質量提升，都是該行業(yè)探索可持續(xù)發(fā)展的重要方向。

根據每經—中財大“ESG行動派”數據平臺統(tǒng)計：截至今年6月30日，A股電信、廣播電視和衛(wèi)星傳輸服務業(yè)共計有19家上市公司，其中有11家披露了ESG相關報告，披露率為57.89%；ESG評級方面，評級為B（含B+、B、B-）的公司數量最多，為7家，占比36.84%；獲得D（含D+、D、D-）的公司數量最少，為2家，占比10.53%；評級為A和C的公司數量相同，占比為26.32%。三大電信運營商ESG評級均為A+或A，名列行業(yè)TOP3。

分別建立數據安全保障機制

按國民經濟行業(yè)分類（GB/T4754-2017）劃分，電信、廣播電視和衛(wèi)星傳輸服務業(yè)可進一步分成7個子行業(yè)。不過，一方面行業(yè)公司數量有限，且披露ESG相關報告的公司業(yè)務重合度較高（如三大運營商以及廣電類公司），因此本文僅對具有代表性的三大運營商進行觀察。

根據每經——中財大“ESG行動派”數據平臺統(tǒng)計，截至今年6月30日，A股電信、廣播電視和衛(wèi)星傳輸服務業(yè)共計有19家上市公司。其中有11家披露了ESG相關報告，披露率為57.89%。其中，中國移動和中國聯(lián)通披露了《2022可持續(xù)發(fā)展報告》，中國電信披露了《2022社會責任報告》

ESG評級方面，評級為A和C的公司數量相同，占比分別為26.32%；評級為B（含B+、B、B-）的公司數量最多，為7家，占比36.84%；獲得D（含D+、D、D-）的公司數量最少，2家，占比10.53%。其中，三大電信運營商ESG評級名列行業(yè)TOP3，中國移動和中國聯(lián)通ESG評級為A+，中國電信的ESG評級為A。

在實質性議題方面，電信、廣播電視和衛(wèi)星傳輸服務業(yè)與其他互聯(lián)網相關服務相似，都涉及數據安全和用戶隱私保護等安全性方面。因此，業(yè)內公司的ESG信披也都圍繞該議題進行重點介紹。

中國移動構建了網絡空間安全應急響應工作體系（Cyber-SRC），并打造了“一體化全程可信”算力網絡安全體系，加強關鍵信息基礎設施安全防護，以及提升極限情況下網絡安全管理水平和應急救援通信保障能力。同時，公司聚焦以人民為中心，完善數據安全治理體系，深化不良信息集中治理，持續(xù)保持打擊、治理電信網絡詐騙高壓態(tài)勢，如詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信等。

中國聯(lián)通在ESG報告中表示，公司加快推進實現(xiàn)數據加密、數據脫敏、數據溯源等8項數據安全能力全國覆蓋，現(xiàn)已建成全國31省敏感數據監(jiān)測運營機制，構建數據安全態(tài)勢感知能力，深度開展運營監(jiān)測，實現(xiàn)數據安全事件“早發(fā)現(xiàn)、早干預、早處置”，有效保護重要數據和用戶個人信息安全。

中國電信公司構建了“VCERT（虛擬安全應急響應組）+兩級SOC（安全運營中心）”安全運營體系，形成了“總部—省公司”兩級信息內容發(fā)布審核管控體系，并已建成全網一體化安全數據中心和態(tài)勢感知系統(tǒng)。在保障用戶個人信息處理活動中的安全和權益方面，公司深入推動APP侵害用戶權益治理工作，積極探索分場景用戶個人信息保護，建立企業(yè)重要數據和核心數據目錄，提升風險自主發(fā)現(xiàn)能力，數據安全風險自發(fā)現(xiàn)率達到99.9%。

數字經濟成重點業(yè)務方向

當前，數字經濟是我國經濟增長的的新動能，而以三大運營商為代表的通信行業(yè)龍頭在推進信息基礎設施建設、加快產業(yè)數智化轉型、數據處理、5G等領域發(fā)揮著不可或缺的作用。

中國移動聚焦5G+工業(yè)互聯(lián)網前沿技術，形成涵蓋基礎設施建設、廠區(qū)現(xiàn)場升級、關鍵環(huán)節(jié)應用、網絡安全防護的產品及解決方案，深耕提質增效、安全生產、節(jié)能降碳三大工作領域，打造機器視覺檢測、AR遠程運維等典型應用場景，不斷推動場景應用從生產輔助環(huán)節(jié)向生產核心環(huán)節(jié)逐步滲透，優(yōu)化5G全連接工廠能力體系。

中國聯(lián)通在報告期內共建共享深入拓展，全網總算力達到 525PFLOPS（注：電腦計算能力的標準），網絡品質取得新成效。依托云大物智鏈安核心能力，打造超過16000個5G規(guī)模應用的“商品房”項目，典型應用場景涵蓋了國民經濟的52個大類，推動數字經濟與實體經濟融合發(fā)展。

中國電信聚焦智能制造、智慧農業(yè)、智慧醫(yī)療等重點領域，加快平臺研發(fā)和數據應用，推動5G與云、AI、安全、數字平臺融合，以數字化助力信息化發(fā)展，推動企業(yè)新舊動能轉換和產業(yè)轉型升級。2022年，5G定制網項目新增3200余個，同比增長超過150%，累計5G定制網項目數超過4800個，5GDICT（注：DT、IT、CT等融合）項目達到1.5萬個。

服務質量和員工管理受關注

除了業(yè)務上的創(chuàng)新和研發(fā)，電信、廣播電視和衛(wèi)星傳輸服務業(yè)還有兩個服務業(yè)共有的關鍵性議題，即服務質量和員工管理。

客戶投訴量可以在一定程度上用以衡量服務質量。中國移動建立了全過程、端到端的服務質量管理模式，持續(xù)推動服務質量自愈改進，實現(xiàn)全生命周期質量可追溯；開展覆蓋全業(yè)務品類、全觸點、全客群的滿意度測評；強化投訴管理及運營，不斷深化典型案例溯源。客戶投訴率逐年降低，月均萬客戶投訴率較三年前下降超過50%。

中國聯(lián)通用戶需求結合大數據手段開展精準建設，并通過投訴驅動建設累計完成7679件，建設區(qū)域客戶投訴量降幅99.5%。

中國電信披露了客戶2021年和2022年申訴率，分別為96.2人/百萬人和75人/百萬人，有明顯下降。

此外，在員工管理方面，三大運營商均制定了較為完善的福利保障、平等雇傭、晉升渠道、健康防護等制度，并且在員工流失率方面也做了較為詳盡的披露——按年齡（30歲以下、30至50歲）、性別、地區(qū)（境內外）分類，并分別統(tǒng)計了近2年或近3年的數據。

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