三大電信運營商ESG評級引領(lǐng)行業(yè) 服務(wù)質(zhì)量和員工管理受關(guān)注

每經(jīng)記者 黃宗彥    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

日前，國家統(tǒng)計局公布了今年上半年中國經(jīng)濟數(shù)據(jù)——國內(nèi)生產(chǎn)總值593034億元，按不變價格計算，同比增長5.5%；其中，電信、廣播電視和衛(wèi)星傳輸服務(wù)等行業(yè)商務(wù)活動指數(shù)均位于60.0%及以上高位景氣區(qū)間。

眾所周知，電信、廣播電視和衛(wèi)星傳輸服務(wù)業(yè)按具體業(yè)務(wù)劃分，可以囊括通訊、信息傳遞、文化傳播等領(lǐng)域，為人們獲取信息提供基礎(chǔ)保障。并且，隨著技術(shù)不斷迭代，無論是信息傳輸?shù)乃俾蔬€是信息內(nèi)容形式的豐富和質(zhì)量提升，都是該行業(yè)探索可持續(xù)發(fā)展的重要方向。

根據(jù)每經(jīng)—中財大“ESG行動派”數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)計：截至今年6月30日，A股電信、廣播電視和衛(wèi)星傳輸服務(wù)業(yè)共計有19家上市公司，其中有11家披露了ESG相關(guān)報告，披露率為57.89%；ESG評級方面，評級為B（含B+、B、B-）的公司數(shù)量最多，為7家，占比36.84%；獲得D（含D+、D、D-）的公司數(shù)量最少，為2家，占比10.53%；評級為A和C的公司數(shù)量相同，占比為26.32%。三大電信運營商ESG評級均為A+或A，名列行業(yè)TOP3。

建立數(shù)據(jù)安全保障機制

按國民經(jīng)濟行業(yè)分類（GB/T4754-2017）劃分，電信、廣播電視和衛(wèi)星傳輸服務(wù)業(yè)可進一步分成7個子行業(yè)。不過，一方面行業(yè)公司數(shù)量有限，且披露ESG相關(guān)報告的公司業(yè)務(wù)重合度較高（如三大運營商以及廣電類公司），因此本文僅對具有代表性的三大運營商進行觀察。

根據(jù)每經(jīng)——中財大“ESG行動派”數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)計，截至今年6月30日，A股電信、廣播電視和衛(wèi)星傳輸服務(wù)業(yè)共計有19家上市公司。其中有11家披露了ESG相關(guān)報告，披露率為57.89%。其中，中國移動和中國聯(lián)通披露了《2022可持續(xù)發(fā)展報告》，中國電信披露了《2022社會責(zé)任報告》

ESG評級方面，評級為A和C的公司數(shù)量相同，占比為26.32%；評級為B（含B+、B、B-）的公司數(shù)量最多，為7家，占比36.84%；獲得D（含D+、D、D-）的公司數(shù)量最少，2家，占比10.53%。其中，三大電信運營商ESG評級名列行業(yè)TOP3，中國移動和中國聯(lián)通ESG評級為A+，中國電信的ESG評級為A。

在實質(zhì)性議題方面，電信、廣播電視和衛(wèi)星傳輸服務(wù)業(yè)與其他互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)相似，都涉及數(shù)據(jù)安全和用戶隱私保護等安全性方面。因此，業(yè)內(nèi)公司的ESG信披也都圍繞該議題進行重點介紹。

中國移動構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)空間安全應(yīng)急響應(yīng)工作體系（Cyber-SRC），并打造了“一體化全程可信”算力網(wǎng)絡(luò)安全體系，加強關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全防護，以及提升極限情況下網(wǎng)絡(luò)安全管理水平和應(yīng)急救援通信保障能力。

同時，公司聚焦以人民為中心，完善數(shù)據(jù)安全治理體系，深化不良信息集中治理，持續(xù)保持打擊、治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高壓態(tài)勢，如詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信等。

中國聯(lián)通在ESG報告中表示，公司加快推進實現(xiàn)數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)溯源等8項數(shù)據(jù)安全能力全國覆蓋，現(xiàn)已建成全國31個省份敏感數(shù)據(jù)監(jiān)測運營機制，構(gòu)建數(shù)據(jù)安全態(tài)勢感知能力，深度開展運營監(jiān)測，實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全事件“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早處置”，有效保護重要數(shù)據(jù)和用戶個人信息安全。

中國電信公司構(gòu)建了“VCERT（虛擬安全應(yīng)急響應(yīng)組）+兩級SOC（安全運營中心）”安全運營體系，形成了“總部—省公司”兩級信息內(nèi)容發(fā)布審核管控體系，并已建成全網(wǎng)一體化安全數(shù)據(jù)中心和態(tài)勢感知系統(tǒng)。

在保障用戶個人信息處理活動中的安全和權(quán)益方面，公司深入推動APP侵害用戶權(quán)益治理工作，積極探索分場景用戶個人信息保護，建立企業(yè)重要數(shù)據(jù)和核心數(shù)據(jù)目錄，提升風(fēng)險自主發(fā)現(xiàn)能力，數(shù)據(jù)安全風(fēng)險自發(fā)現(xiàn)率達到99.9%。

數(shù)字經(jīng)濟成重點業(yè)務(wù)方向

當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟是我國經(jīng)濟增長的的新動能，而以三大運營商為代表的通信行業(yè)龍頭在推進信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加快產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)處理、5G等領(lǐng)域發(fā)揮著不可或缺的作用。

中國移動聚焦5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)前沿技術(shù)，形成涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、廠區(qū)現(xiàn)場升級、關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全防護的產(chǎn)品及解決方案，深耕提質(zhì)增效、安全生產(chǎn)、節(jié)能降碳三大工作領(lǐng)域，打造機器視覺檢測、AR遠程運維等典型應(yīng)用場景，不斷推動場景應(yīng)用從生產(chǎn)輔助環(huán)節(jié)向生產(chǎn)核心環(huán)節(jié)逐步滲透，優(yōu)化5G全連接工廠能力體系。

中國聯(lián)通在報告期內(nèi)共建共享深入拓展，全網(wǎng)總算力達到 525PFLOPS（注：電腦計算能力的標(biāo)準(zhǔn)），網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)取得新成效。依托云大物智鏈安核心能力，打造超過16000個5G規(guī)模應(yīng)用的“商品房”項目，典型應(yīng)用場景涵蓋了國民經(jīng)濟的52個大類，推動數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟融合發(fā)展。

中國電信聚焦智能制造、智慧農(nóng)業(yè)、智慧醫(yī)療等重點領(lǐng)域，加快平臺研發(fā)和數(shù)據(jù)應(yīng)用，推動5G與云、AI、安全、數(shù)字平臺融合，以數(shù)字化助力信息化發(fā)展，推動企業(yè)新舊動能轉(zhuǎn)換和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2022年，5G定制網(wǎng)項目新增3200余個，同比增長超過150%，累計5G定制網(wǎng)項目數(shù)超過4800個，5GDICT（注：DT、IT、CT等融合）項目達到1.5萬個。

服務(wù)質(zhì)量、員工管理受關(guān)注

除了業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新和研發(fā)，電信、廣播電視和衛(wèi)星傳輸服務(wù)業(yè)還有兩個服務(wù)業(yè)共有的關(guān)鍵性議題，即服務(wù)質(zhì)量和員工管理。

客戶投訴量可以在一定程度上用以衡量服務(wù)質(zhì)量。中國移動建立了全過程、端到端的服務(wù)質(zhì)量管理模式，持續(xù)推動服務(wù)質(zhì)量自愈改進，實現(xiàn)全生命周期質(zhì)量可追溯；開展覆蓋全業(yè)務(wù)品類、全觸點、全客群的滿意度測評；強化投訴管理及運營，不斷深化典型案例溯源。客戶投訴率逐年降低，月均萬客戶投訴率較三年前下降超過50%。

中國聯(lián)通用戶需求結(jié)合大數(shù)據(jù)手段開展精準(zhǔn)建設(shè)，并通過投訴驅(qū)動建設(shè)累計完成7679件，建設(shè)區(qū)域客戶投訴量降幅99.5%。

中國電信披露了客戶2021年和2022年申訴率，分別為96.2人/百萬人和75人/百萬人，有明顯下降。

此外，在員工管理方面，三大運營商均制定了較為完善的福利保障、平等雇傭、晉升渠道、健康防護等制度，并且在員工流失率方面也作了較為詳盡的披露——按年齡（30歲以下、30至50歲）、性別、地區(qū)（境內(nèi)外）分類，并分別統(tǒng)計了近2年或近3年的數(shù)據(jù)。