如何破局物業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展？聽聽這些業(yè)內(nèi)大咖怎么說……

每經(jīng)記者 陳利    每經(jīng)編輯 魏文藝    

“物業(yè)行業(yè)的未來是可期的。”6月28日，由克而瑞和中物研協(xié)聯(lián)合主辦的2023中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力研究成果發(fā)布會在武漢舉行，來自全國各地的30余位省市級物業(yè)協(xié)會會長、50余位企業(yè)嘉賓，以及近600位物業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的行業(yè)人士參加了此次發(fā)布會。

克而瑞集團副總裁張兆娟在會上表示，當前行業(yè)發(fā)展面臨的新形勢是獨立性、存量、大城市治理和街道社區(qū)治理，“下一步需要企業(yè)著重關注三個點：做好基礎服務、升維能力、精細運營。”

此外，旭輝永升服務執(zhí)行董事兼總裁周洪斌、合景悠活集團首席執(zhí)行官王建輝、時代鄰里執(zhí)行董事兼副總裁謝嬈等嘉賓，均就當前物業(yè)行業(yè)發(fā)展形勢發(fā)表了自己的觀點。

在當天的發(fā)布會上，克而瑞物管和中物研協(xié)還發(fā)布了2023中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力研究成果，并揭曉2023中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力500強及各細分業(yè)態(tài)、特色領先物業(yè)服務企業(yè)及標桿項目。

2023中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力研究成果發(fā)布會現(xiàn)場 圖片來源：每經(jīng)記者 陳利 攝

新形勢下行業(yè)的變與不變

“規(guī)模和營收增速放緩、第三方外拓增長、人均經(jīng)營效率增量放緩是物企500強呈現(xiàn)的主要特征。”張兆娟在主題演講中指出，雖然從整體數(shù)據(jù)來看似乎有些悲觀，但物業(yè)行業(yè)的未來依然是可期的。“近兩年多個業(yè)態(tài)紛紛出現(xiàn)了增量拐點，雖然住宅、辦公、商業(yè)未來的開工量依舊會持續(xù)下降，但作為各級政府發(fā)展重點的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，未來建設量會隨著政策保持增長，醫(yī)院、學校、公建等業(yè)態(tài)社會化率在迅速提升，為物企的業(yè)務開展帶來機會。”

“行業(yè)發(fā)展面臨的新形勢是獨立性、存量、大城市治理和街道社區(qū)治理。”在張兆娟看來，下階段企業(yè)需要關注三點：第一必須要做好基礎服務，當前基礎服務占到所有收入逾60%，有的甚至達到70%，做好基礎服務是開展所有新業(yè)務的基礎；其次要升維能力，提升相關業(yè)務的專業(yè)能力，著力儲備包括設施管理、資產(chǎn)管理等更高維度的能力，才能保證未來的核心競爭力；最后是精細運營，運營的精細化程度往往是中長期拉開企業(yè)差距的關鍵，當下政府端都在提倡像繡花針一樣的精細化管理，這對企業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻。

周洪斌在主題演講中也指出，疫情和地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整使物業(yè)陷入迷茫和困頓，當行業(yè)跨過發(fā)展時代的浪潮，不斷提升的產(chǎn)業(yè)價值、政策帶來的獨立發(fā)展機會、科技賦能、服務轉(zhuǎn)型將為行業(yè)再次帶來騰飛的機會。“平時講追求，戰(zhàn)時比底線。在行業(yè)深度調(diào)整，價值回歸周期中，更需要切實創(chuàng)造客戶價值、追求有效規(guī)模、實現(xiàn)有競爭力的合理成本與增強可持續(xù)盈利能力。”

王建輝則針對如何在存量時代下實現(xiàn)物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展分享了他的思路。他認為，首先要重點打造新業(yè)務系統(tǒng)，圍繞信息流零成本運轉(zhuǎn)，其核心在于業(yè)財一體、軟硬互通、集成增效；其次，重點打造面向未來的新服務系統(tǒng)，把服務設計納入到對客服務每個環(huán)節(jié)，用服務設計的思想去指導面向未來的客戶需求和未來的服務。

針對當前物業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，清華大學中國服務創(chuàng)新研究院院長、國家服務貿(mào)易專家委員會主任委員鄭吉昌教授也提出了他的觀點。在他看來，隨著以住宅為主的開發(fā)時代向非住宅為主非開發(fā)時代的發(fā)展，物業(yè)也會有變化，定位為城市的綜合服務商，既是城市建筑的管理者，又是城市技術服務的運營者，更是服務基層和服務治理的參與者。“從物業(yè)服務向城市服務的轉(zhuǎn)變，數(shù)智時代的服務創(chuàng)新要拓展服務內(nèi)容、延伸服務邊界、凸顯服務品牌、優(yōu)化服務流程、服務數(shù)字服務管理。”

如何破局物企高質(zhì)量發(fā)展

發(fā)布會的圓桌對話環(huán)節(jié)，則進一步對企業(yè)如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展進行了探討。

“物業(yè)行業(yè)本質(zhì)是做好客戶服務，其中的關鍵是做好客戶服務的滿意度。”時代鄰里執(zhí)行董事兼副總裁謝嬈指出，在高質(zhì)量發(fā)展議題下，把服務放在第一位已成共識。此外還要走好物業(yè)科技轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)型道路，利用科技化、數(shù)字化治理，提高科技治理方面提高客戶服務的質(zhì)量；做好黨建引領，協(xié)同政府、業(yè)委會和業(yè)主共同做好基層治理工作。

美置服務集團服務品牌中心總經(jīng)理杜玲令也表示，高質(zhì)量發(fā)展是凝聚多方共識、導向多方滿意的可持續(xù)發(fā)展。“作為服務企業(yè)，物企不僅應該關注自身，更應通過高質(zhì)量的服務與業(yè)主、客戶一起攜手走長路，實現(xiàn)共同的可持續(xù)發(fā)展。同時，科技、設備、人才、標準、供應鏈是產(chǎn)業(yè)服務板塊的核心能力，通過智慧系統(tǒng)和管理體系為廣大客戶的高質(zhì)量增長和可持續(xù)發(fā)展提供有效助力。”

而在武漢麗島物業(yè)管理有限公司董事長陳同舉看來，高質(zhì)量發(fā)展除了要素驅(qū)動、投資驅(qū)動，最關鍵是創(chuàng)新驅(qū)動，包括智慧技術的應用，可作為驅(qū)動物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要標志。此外，業(yè)主美好生活的保障，企業(yè)員工收入的提高等，都是高質(zhì)量發(fā)展的方向。

“從2014年第一家獨立物企上市，到2018年開啟收并購熱潮，物業(yè)行業(yè)發(fā)展到達了一個巔峰。巔峰之后必然會有波動。”高力國際華中區(qū)物業(yè)及資產(chǎn)管理服務部負責人何珊表示，AI技術、人文、ESG等方面都是物業(yè)行業(yè)未來的發(fā)展方向，且都具有較強的市場競爭力與爆發(fā)力。

需要注意的是，當天，克而瑞物管和中物研協(xié)還發(fā)布了2023中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力研究成果。

【每經(jīng)房產(chǎn)原創(chuàng)，喜歡請關注微信號Real-estate-Circle】

封面圖片來源：每經(jīng)記者 陳利 攝