每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-06-30 17:23:40
◎規(guī)模和營(yíng)收增速放緩、第三方外拓增長(zhǎng)、人均經(jīng)營(yíng)效率增量放緩是物企500強(qiáng)呈現(xiàn)的主要特征。雖然從整體數(shù)據(jù)來(lái)看似乎有些悲觀,但物業(yè)行業(yè)的未來(lái)依然是可期的。
◎隨著以住宅為主的開(kāi)發(fā)時(shí)代向非住宅為主非開(kāi)發(fā)時(shí)代的發(fā)展,物業(yè)也會(huì)有變化,定位為城市的綜合服務(wù)商,既是城市建筑的管理者,又是城市技術(shù)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)者,更是服務(wù)基層和服務(wù)治理的參與者。
每經(jīng)記者 陳利 每經(jīng)編輯 魏文藝
“物業(yè)行業(yè)的未來(lái)是可期的。”6月28日,由克而瑞和中物研協(xié)聯(lián)合主辦的2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)在武漢舉行,來(lái)自全國(guó)各地的30余位省市級(jí)物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、50余位企業(yè)嘉賓,以及近600位物業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的行業(yè)人士參加了此次發(fā)布會(huì)。
克而瑞集團(tuán)副總裁張兆娟在會(huì)上表示,當(dāng)前行業(yè)發(fā)展面臨的新形勢(shì)是獨(dú)立性、存量、大城市治理和街道社區(qū)治理,“下一步需要企業(yè)著重關(guān)注三個(gè)點(diǎn):做好基礎(chǔ)服務(wù)、升維能力、精細(xì)運(yùn)營(yíng)。”
此外,旭輝永升服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁周洪斌、合景悠活集團(tuán)首席執(zhí)行官王建輝、時(shí)代鄰里執(zhí)行董事兼副總裁謝嬈等嘉賓,均就當(dāng)前物業(yè)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。
在當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上,克而瑞物管和中物研協(xié)還發(fā)布了2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果,并揭曉2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)及各細(xì)分業(yè)態(tài)、特色領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)企業(yè)及標(biāo)桿項(xiàng)目。
2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 圖片來(lái)源:每經(jīng)記者 陳利 攝
“規(guī)模和營(yíng)收增速放緩、第三方外拓增長(zhǎng)、人均經(jīng)營(yíng)效率增量放緩是物企500強(qiáng)呈現(xiàn)的主要特征。”張兆娟在主題演講中指出,雖然從整體數(shù)據(jù)來(lái)看似乎有些悲觀,但物業(yè)行業(yè)的未來(lái)依然是可期的。“近兩年多個(gè)業(yè)態(tài)紛紛出現(xiàn)了增量拐點(diǎn),雖然住宅、辦公、商業(yè)未來(lái)的開(kāi)工量依舊會(huì)持續(xù)下降,但作為各級(jí)政府發(fā)展重點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)園區(qū),未來(lái)建設(shè)量會(huì)隨著政策保持增長(zhǎng),醫(yī)院、學(xué)校、公建等業(yè)態(tài)社會(huì)化率在迅速提升,為物企的業(yè)務(wù)開(kāi)展帶來(lái)機(jī)會(huì)。”
“行業(yè)發(fā)展面臨的新形勢(shì)是獨(dú)立性、存量、大城市治理和街道社區(qū)治理。”在張兆娟看來(lái),下階段企業(yè)需要關(guān)注三點(diǎn):第一必須要做好基礎(chǔ)服務(wù),當(dāng)前基礎(chǔ)服務(wù)占到所有收入逾60%,有的甚至達(dá)到70%,做好基礎(chǔ)服務(wù)是開(kāi)展所有新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ);其次要升維能力,提升相關(guān)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力,著力儲(chǔ)備包括設(shè)施管理、資產(chǎn)管理等更高維度的能力,才能保證未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;最后是精細(xì)運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化程度往往是中長(zhǎng)期拉開(kāi)企業(yè)差距的關(guān)鍵,當(dāng)下政府端都在提倡像繡花針一樣的精細(xì)化管理,這對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻。
周洪斌在主題演講中也指出,疫情和地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整使物業(yè)陷入迷茫和困頓,當(dāng)行業(yè)跨過(guò)發(fā)展時(shí)代的浪潮,不斷提升的產(chǎn)業(yè)價(jià)值、政策帶來(lái)的獨(dú)立發(fā)展機(jī)會(huì)、科技賦能、服務(wù)轉(zhuǎn)型將為行業(yè)再次帶來(lái)騰飛的機(jī)會(huì)。“平時(shí)講追求,戰(zhàn)時(shí)比底線。在行業(yè)深度調(diào)整,價(jià)值回歸周期中,更需要切實(shí)創(chuàng)造客戶價(jià)值、追求有效規(guī)模、實(shí)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力的合理成本與增強(qiáng)可持續(xù)盈利能力。”
王建輝則針對(duì)如何在存量時(shí)代下實(shí)現(xiàn)物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展分享了他的思路。他認(rèn)為,首先要重點(diǎn)打造新業(yè)務(wù)系統(tǒng),圍繞信息流零成本運(yùn)轉(zhuǎn),其核心在于業(yè)財(cái)一體、軟硬互通、集成增效;其次,重點(diǎn)打造面向未來(lái)的新服務(wù)系統(tǒng),把服務(wù)設(shè)計(jì)納入到對(duì)客服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié),用服務(wù)設(shè)計(jì)的思想去指導(dǎo)面向未來(lái)的客戶需求和未來(lái)的服務(wù)。
針對(duì)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,清華大學(xué)中國(guó)服務(wù)創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)、國(guó)家服務(wù)貿(mào)易專(zhuān)家委員會(huì)主任委員鄭吉昌教授也提出了他的觀點(diǎn)。在他看來(lái),隨著以住宅為主的開(kāi)發(fā)時(shí)代向非住宅為主非開(kāi)發(fā)時(shí)代的發(fā)展,物業(yè)也會(huì)有變化,定位為城市的綜合服務(wù)商,既是城市建筑的管理者,又是城市技術(shù)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)者,更是服務(wù)基層和服務(wù)治理的參與者。“從物業(yè)服務(wù)向城市服務(wù)的轉(zhuǎn)變,數(shù)智時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新要拓展服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)邊界、凸顯服務(wù)品牌、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)數(shù)字服務(wù)管理。”
發(fā)布會(huì)的圓桌對(duì)話環(huán)節(jié),則進(jìn)一步對(duì)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行了探討。
“物業(yè)行業(yè)本質(zhì)是做好客戶服務(wù),其中的關(guān)鍵是做好客戶服務(wù)的滿意度。”時(shí)代鄰里執(zhí)行董事兼副總裁謝嬈指出,在高質(zhì)量發(fā)展議題下,把服務(wù)放在第一位已成共識(shí)。此外還要走好物業(yè)科技轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)型道路,利用科技化、數(shù)字化治理,提高科技治理方面提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;做好黨建引領(lǐng),協(xié)同政府、業(yè)委會(huì)和業(yè)主共同做好基層治理工作。
美置服務(wù)集團(tuán)服務(wù)品牌中心總經(jīng)理杜玲令也表示,高質(zhì)量發(fā)展是凝聚多方共識(shí)、導(dǎo)向多方滿意的可持續(xù)發(fā)展。“作為服務(wù)企業(yè),物企不僅應(yīng)該關(guān)注自身,更應(yīng)通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)與業(yè)主、客戶一起攜手走長(zhǎng)路,實(shí)現(xiàn)共同的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí),科技、設(shè)備、人才、標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)服務(wù)板塊的核心能力,通過(guò)智慧系統(tǒng)和管理體系為廣大客戶的高質(zhì)量增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展提供有效助力。”
而在武漢麗島物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)陳同舉看來(lái),高質(zhì)量發(fā)展除了要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng),最關(guān)鍵是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),包括智慧技術(shù)的應(yīng)用,可作為驅(qū)動(dòng)物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要標(biāo)志。此外,業(yè)主美好生活的保障,企業(yè)員工收入的提高等,都是高質(zhì)量發(fā)展的方向。
“從2014年第一家獨(dú)立物企上市,到2018年開(kāi)啟收并購(gòu)熱潮,物業(yè)行業(yè)發(fā)展到達(dá)了一個(gè)巔峰。巔峰之后必然會(huì)有波動(dòng)。”高力國(guó)際華中區(qū)物業(yè)及資產(chǎn)管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人何珊表示,AI技術(shù)、人文、ESG等方面都是物業(yè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向,且都具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與爆發(fā)力。
需要注意的是,當(dāng)天,克而瑞物管和中物研協(xié)還發(fā)布了2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果。
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封面圖片來(lái)源:每經(jīng)記者 陳利 攝
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