為還充電寶，有人花100多元油錢跑回原地…企業(yè)回應(yīng)扎心：其實(shí)有更好的辦法

每經(jīng)編輯 王月龍    

“偷摸”漲價(jià)、充電太慢、好借難還......共享充電寶這些年來頻頻引發(fā)熱議。

近日，一位網(wǎng)友在抖音上發(fā)視頻吐槽自己歸還“街電”共享充電寶的曲折經(jīng)歷。3月18日，該網(wǎng)友在武漢市東西湖區(qū)租借了一個(gè)“街電”共享充電寶，之后準(zhǔn)備在徐東的歸還點(diǎn)歸還時(shí)，卻因?yàn)槌潆妼毿吞柌灰恢聼o法歸還。最后，該網(wǎng)友不得不開車返回東西湖區(qū)，找到當(dāng)時(shí)租借充電寶的那臺設(shè)備才順利歸還。

不過，近日記者發(fā)現(xiàn)，無法及時(shí)還上的充電寶可以暫停計(jì)費(fèi)！

有人為還充電寶花100多元油錢

企業(yè)回應(yīng)：可聯(lián)系客服解決

據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，近日，有網(wǎng)友吐槽自己為了歸還“街電”共享充電寶，竟花了100多元油錢，開車到原地歸還。視頻中，該網(wǎng)友語氣激動(dòng)地表示：“我就是花100多元油錢專門開車回東西湖還，也不會花99元買下充電寶！”

不少市民表示，為歸還“街電”共享充電寶，跑了幾個(gè)歸還點(diǎn)都遇見槽位滿的情況，有人因型號不符還不上，導(dǎo)致最后的計(jì)費(fèi)時(shí)長遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)際使用時(shí)長。

原來，早在租借充電寶時(shí)，該網(wǎng)友就在“街電”小程序上查詢了稍后將前往的徐東附近有無歸還點(diǎn)，在確定有后，他才拿著充電寶放心離開。沒想到，到達(dá)歸還點(diǎn)后，他卻發(fā)現(xiàn)自己手里的充電寶與歸還點(diǎn)的設(shè)備型號并不匹配，根本無法歸還。看著不斷上漲的租借費(fèi)用，他覺得自己被“套路”了。

每日經(jīng)濟(jì)新聞 譚玉涵 攝

深圳街電科技有限公司客服工作人員表示，如果借的是灰色比較小的就是“街電”，“彩寶”是比較長的那個(gè)，型號不一樣的，兩種型號不能互還，歸還點(diǎn)都是顯示的離您最近的，是不是有空余槽位都有顯示的，找不到歸還點(diǎn)，您把訂單號準(zhǔn)備好給我們來電就行，我們會進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。

客服工作人員：如果位置偏，商業(yè)體少，充電寶站點(diǎn)相應(yīng)少，因?yàn)檎军c(diǎn)需要充電，不會設(shè)置在街面上，找不到跟我們聯(lián)系，我們來及時(shí)處理。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近期，秦女士向澎湃質(zhì)量觀反映，歸還怪獸充電寶時(shí)顯示“無法歸還”，由于聯(lián)系不上人工客服，在線上反饋后，系統(tǒng)提示暫停計(jì)費(fèi)，但三天后系統(tǒng)判定未歸還，直接扣除秦女士99元。

記者聯(lián)系怪獸充電寶客服，客服表示，下單客戶如還不上被多扣費(fèi)，可在線向客服咨詢訂單信息，客服會根據(jù)具體情況給出對應(yīng)的處理方案。

據(jù)長江日報(bào)，記者從“小電”“美團(tuán)”充電寶客服處了解到，消費(fèi)者在遇到類似情況時(shí)，可致電人工客服，要求客服暫停計(jì)費(fèi)，并在開始暫停計(jì)費(fèi)的24小時(shí)內(nèi)歸還充電寶，“如超出24小時(shí)，會將暫停時(shí)長也算進(jìn)全部租借時(shí)長計(jì)費(fèi)”。

有點(diǎn)位單價(jià)達(dá)72元/24小時(shí)

律師支招

據(jù)深圳晚報(bào)報(bào)道，據(jù)深圳市消費(fèi)者委員會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自去年至今年3月10日，深圳市消委會共接到1670宗關(guān)于充電寶的消費(fèi)投訴，主要涉及品牌包括街電、搜電、竹芒科技與倍電。3月13日，記者在黑貓投訴搜索關(guān)鍵字“共享充電寶”，發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴信息超過1.7萬條。

共享充電寶最受爭議的問題當(dāng)屬計(jì)費(fèi)不規(guī)范。去年2月至3月，深圳市消委會實(shí)地走訪調(diào)查了街電、來電、美團(tuán)、怪獸、小電5個(gè)品牌，共計(jì)305個(gè)共享充電寶投放點(diǎn)，前期調(diào)查結(jié)果顯示：95%的共享充電寶投放點(diǎn)未以顯著方式提醒消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且同一品牌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致。今年3月，深晚記者發(fā)現(xiàn)充電寶“刺客”依然存在。

據(jù)上觀新聞，上?！疤├恕ぬ焯┛о懒_城）”怪獸充電寶點(diǎn)位定價(jià)達(dá)到72元/24小時(shí)，社交平臺上，一位曾經(jīng)從事代理工作的網(wǎng)友告訴記者，代理商同樣擁有對于充電寶租金的定價(jià)權(quán)，可以進(jìn)入公司專用的后臺軟件，以修改定價(jià)及與商戶的分成比例，“從買斷機(jī)器開始，公司的干預(yù)很少，后續(xù)設(shè)備的維護(hù)等環(huán)節(jié)也參差不齊”。

據(jù)消費(fèi)質(zhì)量報(bào)，上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師佘宸熠指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者享有知悉所使用產(chǎn)品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，包括知悉該產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、性能，以及與使用行為相關(guān)的其他信息；此外，消費(fèi)者還享有質(zhì)量保障的權(quán)利，也就是說，使用的商品或服務(wù)要有應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量和用途。

所以，如充電寶不能正常使用或者正常歸還的，或者歸還后還在繼續(xù)計(jì)費(fèi)的，消費(fèi)者有權(quán)要求商家返還相應(yīng)費(fèi)用；如租用充電寶時(shí)商家沒有明示價(jià)格，則涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，由此產(chǎn)生的租賃費(fèi)用無效，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會、市場監(jiān)管部門投訴尋求幫助。

編輯|王月龍?杜恒峰

校對|趙慶

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、澎湃新聞、長江日報(bào)、深圳晚報(bào)、上觀新聞、消費(fèi)質(zhì)量報(bào)