優(yōu)酷1元充會員，取消續(xù)費反被扣24元，回應(yīng)：這句話早就說清楚了

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

近日，有網(wǎng)友反映在參與優(yōu)酷“1元會員”活動后，支付相應(yīng)頁面中彈出的規(guī)則為“優(yōu)酷月月省”活動界面，支付1元后默認(rèn)簽約1年，除首月外，每月將自動扣費12元。由于無長期會員需求，不少用戶選擇了提前中止參與該活動，立刻收到了扣費24元的提示。

隨后，優(yōu)酷方面對外回應(yīng)稱，相關(guān)頁面已對活動規(guī)則進行明確告知。

優(yōu)酷活動多次引發(fā)爭議

據(jù)南方都市報報道，涉事活動為優(yōu)酷與支付寶于2022年年末合作推出的“優(yōu)酷月月省”活動。用戶支付1元后，便默認(rèn)簽約1年。除首月外，每月將自動扣費12元，若提前退出，則需按會員費25元/月補繳差價。近期，多名用戶稱，在退出該活動后直接被扣費24元，并被提示“未完成任務(wù)，扣回已享優(yōu)惠”，有用戶質(zhì)疑這一活動涉嫌誘導(dǎo)消費。

有用戶表示，“優(yōu)酷先是用彈窗的方式引導(dǎo)我進入了‘1元會員’，卻將補差價的內(nèi)容放在了詳情頁中，有誤導(dǎo)的嫌疑。雖然只是24塊錢，但我對它的好感度瞬間降低了不少，以后充值的時候也會更加小心?！?/span>

1月31日，優(yōu)酷方面表示，“1元會員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動，這是優(yōu)酷推出的會員優(yōu)惠產(chǎn)品，相關(guān)頁面已對活動規(guī)則進行明確告知：首月1元，后11個月12元/月，若提前退出，需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠。

在黑貓投訴平臺上，同樣認(rèn)為優(yōu)酷存在虛假宣傳及誘導(dǎo)消費的用戶更不在少數(shù)：據(jù)該平臺統(tǒng)計，12月針對優(yōu)酷“1元會員”的投訴就有近400單。

優(yōu)酷此前也曾因會員活動引發(fā)爭議。此前多位網(wǎng)友在社交平臺反饋稱，自己的優(yōu)酷會員只能登錄一臺手機，此前可以同時登錄三個手機設(shè)備。

今年1月4日下午，@優(yōu)酷VIP會員 發(fā)布聲明稱，為保護用戶賬號安全，打擊黑灰產(chǎn)，并且考慮到絕大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣，優(yōu)酷VIP協(xié)議規(guī)定，用戶賬號最多可同時登錄3臺設(shè)備，其中包含：手機端App1個、Pad端App1個、電視端3個、電腦客戶端1個、網(wǎng)頁端1個、車載端1個、其他端1個。優(yōu)酷VIP用戶同一時間可在2臺設(shè)備觀看，酷喵VIP用戶同一時間可在3臺設(shè)備觀看。

優(yōu)酷方面稱，優(yōu)酷VIP會員協(xié)議早已明確規(guī)定，會員服務(wù)是一項針對個人的、不可轉(zhuǎn)讓的、非商業(yè)用途的、可撤銷的、有期限及非排他性的許可。用戶僅可為非商業(yè)目的使用，并僅可用作個人觀看，不得以轉(zhuǎn)讓、出租、借用、分享、出售等方式提供給他人。

盈利壓力下會員價格連漲

自1月14日開播以來，反黑刑偵劇《狂飆》口碑一路飆升，隨著電視劇的熱播，相關(guān)的視頻平臺也被推上輿論風(fēng)口，“愛奇藝崩了”也登上微博熱搜。更有網(wǎng)友表示：“剛續(xù)的會員，《狂飆》打不開了?！?/span>

伴隨短視頻平臺的崛起，視頻領(lǐng)域早已是一片“紅?！薄Ｔ诖吮尘跋拢鞔笠曨l平臺開始扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)術(shù)，通過降本增效，尋找新的盈利突破口，精品內(nèi)容正成為各平臺的核心競爭力。

以愛奇藝為例，2022年以來該平臺接連播出多部高口碑劇，包括《人世間》《罰罪》《卿卿日常》等在內(nèi)的劇集，且熱度均破萬。通過這種模式，在長達多年的虧損下，2022年一季度愛奇藝實現(xiàn)了季度盈利。

國聯(lián)證券研報提到，降本增效是實現(xiàn)盈利、提升盈利能力的有效方式。中短期內(nèi)，在面臨宏觀及行業(yè)變化的背景下，視頻平臺仍然處于動態(tài)調(diào)整及適應(yīng)的過程中，降本增效仍將是貫穿其發(fā)展的戰(zhàn)略主線。

“行業(yè)增長邏輯轉(zhuǎn)變，由關(guān)注用戶及時長增長轉(zhuǎn)為關(guān)注相關(guān)視頻平臺盈利能力。視頻行業(yè)過去驅(qū)動力來自用戶紅利，而短視頻的用戶紅利也即將見頂，在進入存量階段后，平臺的增長邏輯逐步從追求用戶及時長的增長逐步變?yōu)楦粗仄脚_盈利能力。”上述研報還指出，短期內(nèi)平臺注重降本增效實現(xiàn)盈利，中長期來看，“開源”是比“節(jié)流”更重要的能力，因此平臺將更加重視加快商業(yè)化進度，變現(xiàn)存量用戶價值。

除了降本增效，各大平臺還通過會員漲價方式來提升利潤。具體看來：2022年12月愛奇藝上調(diào)了會員價格。調(diào)整后，黃金VIP會員連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年分別為25元、68元、238元，黃金VIP會員年卡為258元；星鉆VIP會員連續(xù)包月、連續(xù)包年分別為45元、428元，星鉆VIP會員年卡為448元。和此前價格相比，黃金VIP連續(xù)包月、包季、包年價格分別上漲了3元、5元和20元；

2022年6月，優(yōu)酷也進行了五年以來的首次漲價，對優(yōu)酷VIP和酷喵VIP會員價格進行調(diào)整，月卡調(diào)至30元、季卡78元、年卡258元；騰訊視頻也在2021年和2022年進行了兩次價格調(diào)整，VIP連續(xù)包月價格由20元調(diào)整為25元，VIP連續(xù)包季從58元漲到68元，VIP連續(xù)包年從218元漲到238元。

會員漲價能否成為視頻平臺可持續(xù)的生財之道？“短期通過漲價提升盈利水平，長期精品內(nèi)容的輸出能力是關(guān)鍵?！眹?lián)證券研報稱，2022年以來，芒果TV、騰訊視頻先后提價，此次調(diào)價是2020年以來長視頻提價周期的延續(xù)，會員漲價的背后是長視頻面臨盈利困境的現(xiàn)狀，短期來看，漲價是提升盈利最直接的方式。

編輯|盧祥勇 杜恒峰

校對|孫志成

每日經(jīng)濟新聞綜合自南方都市報、天目新聞、每經(jīng)App（記者 肖世清）