優(yōu)酷1元充會(huì)員，取消續(xù)費(fèi)反被扣24元，回應(yīng)：這句話早就說(shuō)清楚了

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

近日，有網(wǎng)友反映在參與優(yōu)酷“1元會(huì)員”活動(dòng)后，支付相應(yīng)頁(yè)面中彈出的規(guī)則為“優(yōu)酷月月省”活動(dòng)界面，支付1元后默認(rèn)簽約1年，除首月外，每月將自動(dòng)扣費(fèi)12元。由于無(wú)長(zhǎng)期會(huì)員需求，不少用戶選擇了提前中止參與該活動(dòng)，立刻收到了扣費(fèi)24元的提示。

隨后，優(yōu)酷方面對(duì)外回應(yīng)稱，相關(guān)頁(yè)面已對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行明確告知。

優(yōu)酷活動(dòng)多次引發(fā)爭(zhēng)議

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，涉事活動(dòng)為優(yōu)酷與支付寶于2022年年末合作推出的“優(yōu)酷月月省”活動(dòng)。用戶支付1元后，便默認(rèn)簽約1年。除首月外，每月將自動(dòng)扣費(fèi)12元，若提前退出，則需按會(huì)員費(fèi)25元/月補(bǔ)繳差價(jià)。近期，多名用戶稱，在退出該活動(dòng)后直接被扣費(fèi)24元，并被提示“未完成任務(wù)，扣回已享優(yōu)惠”，有用戶質(zhì)疑這一活動(dòng)涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)。

有用戶表示，“優(yōu)酷先是用彈窗的方式引導(dǎo)我進(jìn)入了‘1元會(huì)員’，卻將補(bǔ)差價(jià)的內(nèi)容放在了詳情頁(yè)中，有誤導(dǎo)的嫌疑。雖然只是24塊錢，但我對(duì)它的好感度瞬間降低了不少，以后充值的時(shí)候也會(huì)更加小心?！?/span>

1月31日，優(yōu)酷方面表示，“1元會(huì)員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動(dòng)，這是優(yōu)酷推出的會(huì)員優(yōu)惠產(chǎn)品，相關(guān)頁(yè)面已對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行明確告知：首月1元，后11個(gè)月12元/月，若提前退出，需按會(huì)員費(fèi)25元/月退回已享優(yōu)惠。

在黑貓投訴平臺(tái)上，同樣認(rèn)為優(yōu)酷存在虛假宣傳及誘導(dǎo)消費(fèi)的用戶更不在少數(shù)：據(jù)該平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，12月針對(duì)優(yōu)酷“1元會(huì)員”的投訴就有近400單。

優(yōu)酷此前也曾因會(huì)員活動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議。此前多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)反饋稱，自己的優(yōu)酷會(huì)員只能登錄一臺(tái)手機(jī)，此前可以同時(shí)登錄三個(gè)手機(jī)設(shè)備。

今年1月4日下午，@優(yōu)酷VIP會(huì)員 發(fā)布聲明稱，為保護(hù)用戶賬號(hào)安全，打擊黑灰產(chǎn)，并且考慮到絕大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣，優(yōu)酷VIP協(xié)議規(guī)定，用戶賬號(hào)最多可同時(shí)登錄3臺(tái)設(shè)備，其中包含：手機(jī)端App1個(gè)、Pad端App1個(gè)、電視端3個(gè)、電腦客戶端1個(gè)、網(wǎng)頁(yè)端1個(gè)、車載端1個(gè)、其他端1個(gè)。優(yōu)酷VIP用戶同一時(shí)間可在2臺(tái)設(shè)備觀看，酷喵VIP用戶同一時(shí)間可在3臺(tái)設(shè)備觀看。

優(yōu)酷方面稱，優(yōu)酷VIP會(huì)員協(xié)議早已明確規(guī)定，會(huì)員服務(wù)是一項(xiàng)針對(duì)個(gè)人的、不可轉(zhuǎn)讓的、非商業(yè)用途的、可撤銷的、有期限及非排他性的許可。用戶僅可為非商業(yè)目的使用，并僅可用作個(gè)人觀看，不得以轉(zhuǎn)讓、出租、借用、分享、出售等方式提供給他人。

盈利壓力下會(huì)員價(jià)格連漲

自1月14日開(kāi)播以來(lái)，反黑刑偵劇《狂飆》口碑一路飆升，隨著電視劇的熱播，相關(guān)的視頻平臺(tái)也被推上輿論風(fēng)口，“愛(ài)奇藝崩了”也登上微博熱搜。更有網(wǎng)友表示：“剛續(xù)的會(huì)員，《狂飆》打不開(kāi)了?！?/span>

伴隨短視頻平臺(tái)的崛起，視頻領(lǐng)域早已是一片“紅?！?。在此背景下，各大視頻平臺(tái)開(kāi)始扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)術(shù)，通過(guò)降本增效，尋找新的盈利突破口，精品內(nèi)容正成為各平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

以愛(ài)奇藝為例，2022年以來(lái)該平臺(tái)接連播出多部高口碑劇，包括《人世間》《罰罪》《卿卿日?！返仍趦?nèi)的劇集，且熱度均破萬(wàn)。通過(guò)這種模式，在長(zhǎng)達(dá)多年的虧損下，2022年一季度愛(ài)奇藝實(shí)現(xiàn)了季度盈利。

國(guó)聯(lián)證券研報(bào)提到，降本增效是實(shí)現(xiàn)盈利、提升盈利能力的有效方式。中短期內(nèi)，在面臨宏觀及行業(yè)變化的背景下，視頻平臺(tái)仍然處于動(dòng)態(tài)調(diào)整及適應(yīng)的過(guò)程中，降本增效仍將是貫穿其發(fā)展的戰(zhàn)略主線。

“行業(yè)增長(zhǎng)邏輯轉(zhuǎn)變，由關(guān)注用戶及時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為關(guān)注相關(guān)視頻平臺(tái)盈利能力。視頻行業(yè)過(guò)去驅(qū)動(dòng)力來(lái)自用戶紅利，而短視頻的用戶紅利也即將見(jiàn)頂，在進(jìn)入存量階段后，平臺(tái)的增長(zhǎng)邏輯逐步從追求用戶及時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)逐步變?yōu)楦粗仄脚_(tái)盈利能力?！鄙鲜鲅袌?bào)還指出，短期內(nèi)平臺(tái)注重降本增效實(shí)現(xiàn)盈利，中長(zhǎng)期來(lái)看，“開(kāi)源”是比“節(jié)流”更重要的能力，因此平臺(tái)將更加重視加快商業(yè)化進(jìn)度，變現(xiàn)存量用戶價(jià)值。

除了降本增效，各大平臺(tái)還通過(guò)會(huì)員漲價(jià)方式來(lái)提升利潤(rùn)。具體看來(lái)：2022年12月愛(ài)奇藝上調(diào)了會(huì)員價(jià)格。調(diào)整后，黃金VIP會(huì)員連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年分別為25元、68元、238元，黃金VIP會(huì)員年卡為258元；星鉆VIP會(huì)員連續(xù)包月、連續(xù)包年分別為45元、428元，星鉆VIP會(huì)員年卡為448元。和此前價(jià)格相比，黃金VIP連續(xù)包月、包季、包年價(jià)格分別上漲了3元、5元和20元；

2022年6月，優(yōu)酷也進(jìn)行了五年以來(lái)的首次漲價(jià)，對(duì)優(yōu)酷VIP和酷喵VIP會(huì)員價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，月卡調(diào)至30元、季卡78元、年卡258元；騰訊視頻也在2021年和2022年進(jìn)行了兩次價(jià)格調(diào)整，VIP連續(xù)包月價(jià)格由20元調(diào)整為25元，VIP連續(xù)包季從58元漲到68元，VIP連續(xù)包年從218元漲到238元。

會(huì)員漲價(jià)能否成為視頻平臺(tái)可持續(xù)的生財(cái)之道？“短期通過(guò)漲價(jià)提升盈利水平，長(zhǎng)期精品內(nèi)容的輸出能力是關(guān)鍵。”國(guó)聯(lián)證券研報(bào)稱，2022年以來(lái)，芒果TV、騰訊視頻先后提價(jià)，此次調(diào)價(jià)是2020年以來(lái)長(zhǎng)視頻提價(jià)周期的延續(xù)，會(huì)員漲價(jià)的背后是長(zhǎng)視頻面臨盈利困境的現(xiàn)狀，短期來(lái)看，漲價(jià)是提升盈利最直接的方式。

編輯|盧祥勇 杜恒峰

校對(duì)|孫志成

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自南方都市報(bào)、天目新聞、每經(jīng)App（記者 肖世清）