專訪張家界常務副總裁、董秘金鑫：春節(jié)旅游爆火，景區(qū)導游緊缺 行業(yè)的春天來了嗎？

每經(jīng)記者 于垚峰  程雅    每經(jīng)編輯 魏官紅    

2023年的春節(jié)假期，國內各大景區(qū)迎來了客流高峰，“人從眾”成為春節(jié)出游的真實寫照，熱鬧的氣氛讓不少旅游行業(yè)從業(yè)者感慨——“春天來了”。

但是，熱鬧的情形可持續(xù)嗎？行業(yè)目前又還面臨著哪些問題……1月28日，《每日經(jīng)濟新聞》記者專訪了湖南省景區(qū)協(xié)會副會長、張家界常務副總裁兼董秘金鑫。

2023年春節(jié)7天，張家界（SZ000430，股價7.95元，市值32.18億元）累計接待游客31萬余人次，較2019年增長32.92%。不過，金鑫依舊保持著冷靜，“今年春節(jié)的‘春天’，不等于旅游行業(yè)的‘春天’馬上就來了。”

金鑫表示，目前行業(yè)內還面臨著一線人員緊缺、要素保障等一系列問題。中國旅游行業(yè)要實現(xiàn)高質量發(fā)展，需要在有效的政策引導下，擴大消費能力的轉變，轉變此前傳統(tǒng)旅行社收團費、拿差價、低價競爭的模式，并順應疫情后消費形式的轉變，革新旅行社的運營模式。此外，景區(qū)的收益、經(jīng)費保障也是需要考慮的問題。

曙光：春節(jié)期間游客人數(shù)大增

隨著防疫政策持續(xù)的優(yōu)化調整，金鑫對于今年的旅游形勢也有了樂觀的預判。

1月中旬，金鑫帶領張家界營銷團隊一起赴長沙開展旅游促銷，通過一系列的走訪、座談活動推介張家界景區(qū)。此外，從2022年起，金鑫團隊便提出了創(chuàng)新營銷，特別是對新媒體的關注，對于直播方式，明確未來會持續(xù)加大力度。

基于對春節(jié)期間旅游市場的看好，為了保障景區(qū)內交通，團隊也提前做了應對措施。首先，在人員管控方面，提前做好人員培訓；其次，除了目前已有的近400臺環(huán)保車外，還先后租賃了40臺車來保障景區(qū)內的游客快捷、舒適地出行；此外，在人員安全方面，準備了融雪劑等物資。

據(jù)金鑫介紹，今年春節(jié)的客流情況是近三年來最大的一次，且有的單日客流已經(jīng)超越了同期的歷史最高紀錄，正月初三單日客流量甚至超過了6萬人。從數(shù)據(jù)上來看，相較于2019年，環(huán)?？瓦\公司購票人數(shù)增長了48%、楊家界索道增長8.35%、十里畫廊觀光電車增長6.51%、寶峰湖公司增長78.12%。“數(shù)據(jù)喜人，收入和購票人數(shù)都是雙增長。”

不過，由于人流量過大，景區(qū)內也出現(xiàn)了游客滯留的情況。金鑫解釋，這是因為有些時間段或者有些地點，游客過于集中，因此，景區(qū)果斷采取了分流措施，讓游客采取不同的方式上山、下山，很快便解決了滯留問題。“春節(jié)七天假期，張家界無一有效投訴，這個是我們可以自豪和驕傲地說的。”

在金鑫看來，旅游其實也是一種剛需，春節(jié)期間，張家界接待的游客數(shù)量急劇遞增就是一種印證。疫情之后，更多的人選擇用旅游來度過假期，豐富自己的精神、文化生活。

圖片來源：受訪者供圖

困境：旅游服務從業(yè)者大量流失

金鑫分析認為，旅游業(yè)屬于流量經(jīng)濟，是一個高度依賴人口流動的行業(yè)。疫情三年，對國內的旅游文化行業(yè)造成了較大沖擊，全行業(yè)進行了一次重新洗牌，一些中小旅行社、餐館在洪流中銷聲匿跡，旅游服務人員大量流失，不少“熟練工”都轉型了。

此前，張家界在業(yè)的導游有一萬多人，但隨著人員流失，春節(jié)期間，張家界導游十分緊缺，僅有約原來數(shù)量的五分之三?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者此前在張家界采訪時認識的一位導游，在疫情前兩年，還不時地會在微信中推送當?shù)芈糜螆F的消息，到了2022年，就沒有收到過她關于旅游方面的信息，后來得知其轉行做了一名主播。

金鑫表示，當?shù)赜胁簧俨宛^、客棧還沒開業(yè)，因為沒有招到服務人員。

全球疫情期間，旅游行業(yè)是受到?jīng)_擊最大的行業(yè)之一。從財務數(shù)據(jù)來看，國內景區(qū)型上市公司中，自2020年以來，普遍陷入虧損。張家界也不例外，2020年、2021年及2022年1-9月，張家界分別實現(xiàn)營業(yè)收入1.69億元、1.99億元、1.08億元，實現(xiàn)歸母凈利潤-9220.55萬元、-1.35億元、-1.44億元。

在2020年年報中，張家界提到，受疫情持續(xù)影響，2020年1月26日-2月22日，公司旗下業(yè)務暫停營業(yè)，后期全國旅游市場仍未完全開放，旅行社不能跨省組團開展業(yè)務，造成游客接待量減少，營業(yè)收入和利潤大幅下降。

金鑫表示，從連續(xù)虧損的業(yè)績也能夠看出疫情對于張家界的影響，并且，大庸古城項目受運營模式及疫情影響等一直沒有正式開業(yè)，只開放了零星的項目，但這些開放的項目并不足以支撐古城龐大的運營支出。

據(jù)張家界2021年年報，受新冠疫情的持續(xù)影響，公司旗下大部分成員公司的凈利潤出現(xiàn)虧損，其中大庸古城虧損8366.29萬元。

對此，金鑫表示，公司采取了一系列應對措施，一方面積極擴大招商引資規(guī)模，尋找有實力的合作伙伴，另一方面，擴大市場營銷力度進行引流。

挑戰(zhàn)：疫情后的變與不變

經(jīng)歷了春節(jié)期間的客流高峰，金鑫發(fā)現(xiàn)，如今游客們的出行方式、消費心理都產(chǎn)生了一系列變化。

目前來看，自駕游出行的游客占比顯著增長，團隊游或選擇公共交通工具出行的游客數(shù)量相對減少。在此影響之下，春節(jié)期間張家界景區(qū)的散客占比高達90%以上，而團隊占比不到10%。同時，群眾的出行意愿明顯加強，這從國內目前各大景區(qū)的客流量上，都能夠得到印證。

圖片來源：受訪者供圖

張家界的游客結構也產(chǎn)生了變化。在疫情之前，張家界的游客來自長三角地區(qū)的較多，但現(xiàn)在，張家界的游客來自全國各地，甚至有些相對偏遠地區(qū)的車牌也能夠見到，以此來看，只要景區(qū)資源優(yōu)異，就能夠吸引到足夠多的游客。

而在游客的出行方式、消費心理發(fā)生了巨大的變化后，如何應對成了各大景區(qū)面臨的難題，金鑫認為，這需要在硬件上、軟件上進行全面升級，提供充足的要素保障，針對旅游行業(yè)的從業(yè)者進行補充培訓，并且需要持續(xù)的政策方面的支持。

作為一名有著30多年經(jīng)驗的行業(yè)從業(yè)者，金鑫對于旅游行業(yè)的發(fā)展，一直持樂觀態(tài)度。

針對張家界的轉型問題，金鑫表示，張家界景區(qū)最大的特色是峰林地貌，這種觀光屬性會一直存在，是無法復制和替代的，張家界的轉型，則是在把觀光屬性做大做強做精的基礎上，將休閑觀光的業(yè)態(tài)豐富起來。