家樂福怎么了？多地門店部分貨架“空蕩蕩”，購物卡消費受限，公司最新回應(yīng)

每經(jīng)編輯 盧祥勇 蓋源源    

近日，不斷有“家樂福購物卡在門店無法購物”的消息在社交平臺發(fā)酵。多地居民反映家樂福購物卡消費受限，部分貨架出現(xiàn)空置現(xiàn)象。這些信息又從而滋生出了家樂福將要倒閉的說法，引發(fā)更多人去到門店里刷購物卡消費。

1月9日，據(jù)澎湃新聞報道，家樂福相關(guān)負責人辟謠“倒閉”傳言稱，家樂福進入中國市場28年，一直伴隨著中國零售行業(yè)的發(fā)展和消費者需求變化，會持續(xù)深耕中國市場，提供至好至省服務(wù)。請廣大消費者理性消費，不信謠、不傳謠。

貨架“空蕩蕩”

黃牛已拒收購物卡

據(jù)北京商報報道，1月7日晚間，本該是臨近春節(jié)前的銷售旺季，家樂福超市九棵樹店的貨架卻出現(xiàn)了貨品大面積空置的情況，飲料、零食、乳品等貨架上僅外面一側(cè)擺放了商品，里面均是“空蕩蕩”狀態(tài)。此外，家樂福購物卡無法正常使用和結(jié)算，可用購物卡結(jié)算的商品已被消費者搶購一空。

圖片來源：北京商報視頻截圖

兩位收售購物卡的黃牛均表示，暫時不回收家樂福購物卡。

圖片來源：北京商報視頻截圖

對于上述情況，北京家樂福相關(guān)負責人向北京商報記者回應(yīng)稱：前期購物卡系統(tǒng)升級是有商品使用受到限制，目前北京家樂?；旧匣謴?fù)正常。

1月9日，據(jù)界面新聞報道，在北京家樂福首地大峽谷店，入口張貼告示稱，由于購物卡持續(xù)升級中，暫不支持“家電商品、福氣心選商品”的結(jié)算。

賣場內(nèi)百貨類商品仍然滿滿當當，但食品類、干雜類、生鮮類商品大部分不可以使用購物卡結(jié)算。伊利牛奶、康師傅方便面、所有低溫乳制品均在用廣播循環(huán)播放，無法使用購物卡。尤其是生鮮區(qū)，3個大型的肉類柜臺已經(jīng)關(guān)閉。多名家樂福員工對于能否補貨以及是否關(guān)店的問題，一概表示不清楚。

1月9日晚，界面記者來到上海江橋萬達家樂福，發(fā)現(xiàn)過半商品貼有“福氣心選”標簽，標簽上有小字：“購物卡系統(tǒng)升級中，暫不支持購物卡結(jié)算，其它結(jié)算方式正常購買?！庇蓄櫩蛠淼浇Y(jié)賬柜臺發(fā)現(xiàn)不能用卡，與家樂福方現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)，要求給購物卡退款。

圖片來源：界面新聞視頻截圖

上述情況不只出現(xiàn)在北京、上海。小紅書平臺上，不少消費者已經(jīng)開始分享各地家樂福被“掃貨”的情況。譬如有位于無錫的用戶在1月8日稱，手上6000元的購物卡花了3小時才全部清卡成功，因為貨架很多都是一整排缺貨。

在無錫，據(jù)江南晚報報道，家樂福1月6日發(fā)布的《告顧客書》，稱根據(jù)購物卡使用新規(guī)則，訂單金額每滿100元可用購物卡結(jié)算15元，剩余訂單金額可使用微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等方式結(jié)算；“福氣心選”系列商品不可使用購物卡結(jié)算。退卡規(guī)則顯示，在消費者到無錫家樂福鳳翔店辦理退卡登記、公司完成信息核對后，所退金額將分24期退還至退卡用戶實名登記的銀行卡賬戶。

到了1月7日，無錫家樂福鳳翔店超市入口聚集了三五群前來辦理退卡登記的消費者，但他們均被現(xiàn)場告知，退卡政策取消了。

圖片來源：江南晚報

根據(jù)工作人員的解釋獲悉，剛發(fā)布的購物卡使用規(guī)則與退卡規(guī)則已作廢，家樂福取消了退卡政策，也不再設(shè)置“滿100元用15元”的購物卡結(jié)算規(guī)則，同時放開部分家電單品的購物卡結(jié)算。

一位不愿透露姓名的消費者表示，她手持十幾萬元的購物卡，一時也買不完，何況目前賣場貨品不全，并沒有什么心儀的物品可購，她還是希望家樂福能恢復(fù)以往的消費狀態(tài)，尤其進一步放開家電消費的購物卡結(jié)算。“我原本還想著用購物卡為孩子在家樂福置辦結(jié)婚家電呢，現(xiàn)在全都擱置了。”她無奈地說。

江南晚報報道稱，有知情人士透露，最近有家樂福門店非節(jié)假日單天營收超120萬元，其中95%為購物卡消費。而在平日，非節(jié)假日單天的全部支付方式營收約為此數(shù)的一半，非周末營業(yè)額的數(shù)字要更低。

另外在云南昆明，此前家樂福昆明官方發(fā)布了《關(guān)于家樂福正常經(jīng)營的申明》，表示對于部分貨品短缺的問題，各門店在盡力補貨，會在整個供應(yīng)鏈調(diào)整完成后有所改善。據(jù)云南廣播電視臺都市頻道5日報道，最近仍有不少市民反映：家樂福各門店里大多數(shù)商品不僅不能使用購物卡券消費，很多商品還漲價了。

多個政府職能部門表示，已經(jīng)對商家日常運營情況和經(jīng)營動態(tài)進行監(jiān)測，昆明市商務(wù)局還表示，這幾個月來，他們已多次約談商家負責人，將會持續(xù)跟進事態(tài)進展。

前三季度關(guān)店54家

1995年家樂福進入中國市場之初曾被視為中國“大賣場”形態(tài)的開創(chuàng)者，給物質(zhì)匱乏、渠道單一的中國人帶來了“大賣場”這一概念，并在隨后以每年十多家的速度遞增，上海、北京、江蘇、廣東等地遍布家樂福的身影。

家樂福曾認為，電商不顧利潤占領(lǐng)市場的現(xiàn)象只是曇花一現(xiàn)，并且此前并沒有傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型電商的成功案例。因此，直到2015年底家樂福中國才開始著手做電商。

2019年9月，蘇寧易購正式收購家樂福，“公司全資子公司蘇寧國際擬出資48億元收購家樂福中國80%股份。本次交易完成后，蘇寧易購將成為家樂福中國控股股東，家樂福集團持股比例降至20%?！北皇召徍螅覙犯Ｔ跁T制超市、數(shù)字化等方面均做出了嘗試。

不過，這些嘗試并未使家樂福擺脫困境。線下商超的經(jīng)營狀況不容樂觀。蘇寧易購2022年三季報顯示，前三季度，家樂福無新開門店，閉店數(shù)量達到54家，門店數(shù)量從2021年底的205家減少到151家。2021年，門店數(shù)量凈減少23家，2020年凈減少5家。蘇寧易購表示，公司凈利潤虧損很大原因是受家樂福的拖累，其下滑的業(yè)績難以分攤較高的固定租金成本。為緩解虧損，公司正在全面開展家樂福業(yè)務(wù)調(diào)整，關(guān)閉部分區(qū)域門店。

2022年12月30日，家樂福（中國）CEO龔震宇在家樂福2023年元旦致辭時表示，面對新的挑戰(zhàn)，家樂福要保持戰(zhàn)略定力和耐心，更加凝神聚力地抓住機遇，關(guān)注商品、服務(wù)、價格、效率，全力提速創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

龔震宇進一步闡釋了家樂福正在推進的“近場零售服務(wù)商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向，他表示，一方面，家樂福需要抓住即時零售風口趨勢，在O2O核心服務(wù)門店周邊3公里范圍用戶基礎(chǔ)上，探索在10公里、15公里范圍內(nèi)進行消費市場掃描、消費需求洞察，用最集約的方式整合家樂福供應(yīng)鏈、門店、零售云、易采云、社群等資源優(yōu)勢。

同時，家樂福要快速推動門店模型改造，通過到店消費場景調(diào)整和引入，豐富客群維度，提升獲客效率，改變家樂福的用戶心智。

編輯|盧祥勇?蓋源源

校對|孫志成

每日經(jīng)濟新聞綜合自澎湃新聞、界面新聞、北京商報、江南晚報、YNTV2都市條形碼