婚慶公司網(wǎng)購60只花瓶，用完后要求“七天無理由退貨”，法院怎么判？

每經(jīng)編輯 段煉    

消費者權(quán)益保護(hù)法賦予了消費者“七天無理由退貨”的權(quán)利，目的是保護(hù)消費者的合法權(quán)益。不過權(quán)利的行使有邊界，“無理由”并不等于“無條件”。

圖片來源：攝圖網(wǎng)_501594642

婚慶公司購買60只花瓶作裝飾

退貨期內(nèi)申請“無理由退貨”被拒

小李在某平臺開設(shè)網(wǎng)店，售賣花瓶等裝飾物。某天，一名買家從該店購買了一只花瓶看樣，隨后以5800元的價格下單了60只花瓶。小李承諾，在“七天無理由退貨”的基礎(chǔ)上，買家可在15天內(nèi)享受無理由退貨，前提是商品未使用。

但收貨后第6天，小李接到了上述訂單的退貨申請，原因是“尺寸拍錯/不喜歡/效果不好”。小李覺得事有蹊蹺，畢竟買家看樣滿意后才下單，于是立刻致電買家確認(rèn)情況。溝通過程中，小李得知買家從事婚慶行業(yè)，這批花瓶正是舉辦婚禮所需，且買家稱花瓶尚未使用。

考慮到商品仍在退貨期內(nèi)，小李同意了退貨申請，并在收到花瓶后開箱驗貨。誰知隨機(jī)拆開的多只花瓶均留存有水漬，明顯已被使用。于是小李拒收了快遞，并以“影響二次銷售”為由拒絕退款。

對簿公堂：

“七天無理由退貨”規(guī)則不好使了么？

買家訴稱，自己退回的60只花瓶均為完整、無破損的狀態(tài)，商品自帶的標(biāo)簽和包裝也保存完整，但商家卻以商品使用過、有水漬、影響二次銷售等理由拒絕退款。買家認(rèn)為，商家應(yīng)履行退貨義務(wù)，返還全部貨款，并承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的物流費用268元。

商家辯稱，買家退回的全部貨品已嚴(yán)重影響二次銷售，有明顯使用痕跡，不滿足“無理由退貨”的條件。出于商譽(yù)考慮，其無法將泡過水的二手花瓶出售給其他顧客，這批花瓶對商家來說等同于報廢。且根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，退回商品的運費由消費者承擔(dān)；商家不需承擔(dān)運費。

庭審過程中，買家承認(rèn)自己是婚慶公司工作人員，其為婚禮裝飾購買花瓶。這批花瓶確實在婚禮中裝水并插花使用過。但其認(rèn)為，花瓶沒有質(zhì)量問題，符合商品完好的要求，且在七天內(nèi)申請退款。故其要求商家按照“七天無理由退貨”規(guī)則退貨并承擔(dān)退貨運費。

圖片來源：攝圖網(wǎng)_500811951（圖文無關(guān)）

判決結(jié)果：花瓶有水漬，并不完好

不符合“七天無理由退貨”的條件

法院認(rèn)為，買家雖在收貨后七日內(nèi)申請退貨，但根據(jù)商家提交的證據(jù)，可以確認(rèn)退貨花瓶普遍留存有水漬，買家也自認(rèn)婚禮中對花瓶裝水并插花的使用行為，該行為并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗”，屬于超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，勢必影響二次銷售，導(dǎo)致商品價值貶損較大，應(yīng)視為商品不完好，不符合“七天無理由退貨”的條件，買家要求“七天無理由退貨”的訴請沒有相應(yīng)依據(jù)。

此外，商品訂單頁面的“退貨承諾”顯示，雖然退貨時效為15天，但要求“使用情況：未使用”，故買家的做法也不符合雙方關(guān)于15天退貨的約定。

最終法院駁回買家的全部訴訟請求。

消費者在網(wǎng)購時僅憑圖片和文字展示，不容易判斷商品的真實性和可靠性，于是法律賦予消費者“七天無理由退貨”權(quán)利，即消費者在對網(wǎng)購的商品不滿意時，可在合理期限內(nèi)進(jìn)行退貨且無需說明理由。但是“無理由”不代表“無限制”“無條件”。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”是適用七日無理由退貨規(guī)則的前提。

本案中，為婚禮裝飾購買花瓶并裝水、插花的情形，并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗”，已經(jīng)超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能的需要，按照一般公眾認(rèn)知，商品價值已明顯貶損，進(jìn)而影響二次銷售，不適用“七天無理由退貨”規(guī)則。

“七天無理由退貨”

相關(guān)的法律知識

1. 七天從哪天開始起算？

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十條規(guī)定，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨，七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

2.“無理由退貨”需具備哪些條件？

消費者需要明確的是，“無理由”并不等于“無條件”。這些條件，您可得看準(zhǔn)了！

條件一：網(wǎng)購商品的目的需為生活消費

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二條的規(guī)定，“消費者為生活消費需要通過網(wǎng)絡(luò)購買商品”，可以依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定進(jìn)行退貨。

條件二：商品也有“絕對不適用”和“相對不適用”七日無理由退貨規(guī)定的

“絕對不適用”

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，您所購商品不得是下列商品：

1. 消費者定作的；（例如，商家按照你的要求，為你的男/女朋友專屬定制的情人節(jié)禮物，此類商品很難再出售給他人）

2. 鮮活易腐的；（例如，端午佳節(jié)網(wǎng)購的新鮮粽子，就屬于“鮮活易腐”的商品，不適用七天無理由退貨制度）

3. 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

4. 交付的報紙、期刊。

對于不能七天無理由退貨的商品，商品銷售者也負(fù)有特定義務(wù)。對于上述四類商品，商家應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施進(jìn)行明確標(biāo)注。

“相對不適用”

消費者要注意的是，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條，對于以下三類商品，如果在購買時經(jīng)過了消費者的確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。

1. 拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

2. 一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；

3. 銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

對于上述三類產(chǎn)品，商家應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著確認(rèn)程序，供消費者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無確認(rèn)，商家不得拒絕七日無理由退貨。

條件三：退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定，“商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好”；“消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好”。

也就是說，在商品完好的前提下，商家不能以“已拆封”“已試用”為由拒絕消費者的無理由退貨請求。另外，如果超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。

編輯| 段煉 杜恒峰

校對|盧祥勇

文章來源：人民法 院報、杭州互聯(lián)網(wǎng)法院