救濟(jì)類(lèi)信貸超4.5億、保險(xiǎn)賠付超6億、線上接診量增20% 平安舉金融、科技、醫(yī)療之力守"滬"抗"疫"

記者 潘婷

4月以來(lái)，新冠疫情正在考驗(yàn)上海。為最大限度減少疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響，近日，上海市人民政府辦公廳印發(fā)《上海市全力抗疫情助企業(yè)促發(fā)展的若干政策措施》，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)減費(fèi)讓利和發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障作用。

面對(duì)這場(chǎng)疫情"倒春寒"，作為在滬設(shè)立第二總部的大型金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)平安依托自身在醫(yī)療、金融、科技領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)迅速行動(dòng)，積極保障抗疫期間的基礎(chǔ)金融服務(wù)工作，平安各在滬機(jī)構(gòu)全面參與到守"滬"戰(zhàn)"疫"中，用專(zhuān)業(yè)和堅(jiān)守護(hù)航上海的平穩(wěn)運(yùn)行，筑起金融抗疫防線。

科技加持，最快賠付用時(shí)不到2分鐘

防控就是責(zé)任，馳援就是擔(dān)當(dāng)。新冠疫情使上海暫時(shí)按下了"緩行鍵"。對(duì)于上海，作為國(guó)際金融中心，金融服務(wù)不能斷檔。根據(jù)政府印發(fā)《上海市全力抗疫情助企業(yè)促發(fā)展的若干政策措施》，平安各在滬機(jī)構(gòu)全力以赴，保障金融服務(wù)"不打烊"。

3月28日，當(dāng)上海市政府宣布浦東、浦南及毗鄰區(qū)域?qū)⑾刃袑?shí)施封控時(shí)，平安資管核心關(guān)鍵崗位人員"逆行"陸家嘴、駐場(chǎng)保交易。行政團(tuán)隊(duì)亦多方籌措物資，做好駐場(chǎng)同事值班期間的后勤保障服務(wù)。這期間，線上調(diào)研、訪談、路演不停擺，平安資管通過(guò)線上渠道及時(shí)向客戶傳遞最新市場(chǎng)觀點(diǎn)和信息，保持平穩(wěn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)。

疫情期間，平安人壽上海分公司新冠責(zé)任贈(zèng)險(xiǎn)兩度上線，延續(xù)領(lǐng)取，截至目前，已為超17萬(wàn)名上海巿民添加保障。與此同時(shí)，平安人壽上海分公司的核保、理賠等各項(xiàng)服務(wù)舉措也同步實(shí)現(xiàn)線上，包括全流程在線投保，100%電子保單等。數(shù)據(jù)顯示，3月以來(lái)，平安人壽上海分公司理賠及生存給付約12萬(wàn)件，總金額約6.07億。其中閃賠占比近4成，最快賠付1.58分鐘，理賠及服務(wù)效率未見(jiàn)明顯影響。

對(duì)于"最美逆行者"們，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司針對(duì)"警務(wù)、醫(yī)護(hù)人員"啟動(dòng)特別理賠通道，并免費(fèi)提供道路救援、車(chē)輛消毒等針對(duì)性服務(wù)，守護(hù)"抗疫逆行者"。

針對(duì)老年人出行不便的情況，平安產(chǎn)險(xiǎn)為老齡客戶群體落實(shí)"遠(yuǎn)程幫辦"服務(wù)，并在車(chē)險(xiǎn)方面升級(jí)線上一站式全流程理賠綠色通道。

平安租賃基于"科技+金融"的先進(jìn)技術(shù)和風(fēng)控模型，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)全線上一體化操作，通過(guò)線上完成遠(yuǎn)程盡調(diào)，進(jìn)行無(wú)接觸式放款，并在疫情期間持續(xù)為平臺(tái)入駐廠商推出免費(fèi)的、多對(duì)一微信直播帶貨服務(wù)，解決供需難題。平安租賃還發(fā)布了"安指數(shù)-復(fù)工指數(shù)"，推算出小微企業(yè)的復(fù)工指數(shù)以及制造業(yè)各主要細(xì)分行業(yè)的設(shè)備開(kāi)機(jī)比率，提供參考數(shù)據(jù)。陸金所同樣開(kāi)啟防疫服務(wù)保障機(jī)制，智能客服機(jī)器人7*24小時(shí)不停歇，電話接通率與在線人工20秒響應(yīng)率維持在99%左右，疫情期間陸金所智能交互率穩(wěn)定在92%以上，有效保障客戶正常投資和賬戶安全。

中國(guó)平安積極、率先響應(yīng)政府號(hào)召，各在滬機(jī)構(gòu)在保障客戶保險(xiǎn)服務(wù)不斷檔的同時(shí)，用專(zhuān)業(yè)力量支持居民日常生活渡過(guò)難關(guān)，全力守護(hù)醫(yī)護(hù)、警務(wù)以及市民的生命財(cái)產(chǎn)安全，彰顯有溫度的金融服務(wù)。

關(guān)懷實(shí)體和小微，救濟(jì)類(lèi)信貸發(fā)放超4.5億元

疫情打亂了正常的生活，普惠金融、民生保障等重點(diǎn)領(lǐng)域急需金融力量"輸血"。平安的綜合金融模式不僅在保障民生方面貢獻(xiàn)力量，更持續(xù)不斷輸血實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

隨著疫情防控進(jìn)入最關(guān)鍵的攻堅(jiān)時(shí)刻，平安各在滬機(jī)構(gòu)主動(dòng)摸排客戶需求，為小微企業(yè)和個(gè)人提供資金解決方案。

為緩解中小微企業(yè)面臨的現(xiàn)金流緊張，平安銀行上海分行通過(guò)積極摸排客戶經(jīng)營(yíng)情況及資金需求，針對(duì)多個(gè)受疫情影響行業(yè)推出了穩(wěn)鏈保供舉措，并成立了專(zhuān)門(mén)工作小組定制不同企業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)救濟(jì)授信方案。截至目前，汽融救濟(jì)業(yè)務(wù)累計(jì)出賬超3億元，涉及全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商超過(guò)51戶，為小微企業(yè)主提供無(wú)還本續(xù)貸業(yè)務(wù)累計(jì)發(fā)放超1.5億元。除此之外，平安銀行上海分行還在持續(xù)"上線"階段性還本付息、降低貸款利率、減少提前還款違約金等金融優(yōu)惠舉措，辦理貸款延期超1750萬(wàn)元，減輕企業(yè)負(fù)‌擔(dān)，幫助受疫情影響而出現(xiàn)暫時(shí)性困難的小微企業(yè)盡快‌‌恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，全力保障小微企業(yè)的金融需求。

疫情之下，各行業(yè)都在努力將負(fù)面影響降到最低。平安消費(fèi)金融為受疫情等因素影響的客戶提供關(guān)懷方策，2022年累計(jì)為242名受疫情影響客戶提供延期及重組特殊還款方案，覆蓋借款剩余本金達(dá)500余萬(wàn)。

近期上海地區(qū)進(jìn)線量急增，平安普惠秉承"有溫度的服務(wù)"理念，緊急為上海地區(qū)小微客戶開(kāi)通綠色通道，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。同時(shí)，積極部署線上辦公，通過(guò)移動(dòng)端、云端、終端三大工具，保障員工穩(wěn)定線上辦公、業(yè)務(wù)模塊密切協(xié)作。

對(duì)于更容易受疫情影響的老年人，平安租賃聯(lián)動(dòng)封控區(qū)內(nèi)的鎮(zhèn)政府、社區(qū)居委會(huì)和當(dāng)?shù)爻?，為浦東新區(qū)近400位70歲以上的老人及殘障人士家庭，緊急調(diào)配、輸送"愛(ài)心禮包"。

作為申城金融市場(chǎng)的"守門(mén)人"之一，中國(guó)平安迅速果斷應(yīng)對(duì)疫情，以實(shí)際行動(dòng)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，旗下各子公司把疫情防控各項(xiàng)措施做細(xì)做實(shí)，為堅(jiān)決打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)平安力量。

醫(yī)療馳援，線上問(wèn)診量增2成

上?？挂吖?jiān)戰(zhàn)已進(jìn)入最緊要時(shí)刻，在協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)力量全面參與到2500萬(wàn)人的防控和核酸檢測(cè)中，面臨醫(yī)療物資和人力緊張等諸多困難，急需來(lái)自于民間的醫(yī)療資源支持。平安依靠自身過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)和資源，積極投入到抗疫救治中，多措并舉支持上海抵御疫情"倒春寒"。

4月2日16時(shí)，中國(guó)平安旗下的北大醫(yī)療海洋石油醫(yī)院接到市衛(wèi)健委緊急援滬任務(wù)。上海進(jìn)入疫情防控關(guān)鍵時(shí)期。4月3日，北大醫(yī)療海洋石油醫(yī)院緊急抽調(diào)各科室業(yè)務(wù)骨干共15人組成援滬醫(yī)療隊(duì)，馳援上海。

面對(duì)上海單日新增上揚(yáng)的態(tài)勢(shì)，全面鋪開(kāi)核酸檢測(cè)是重中之重。上海平安健康（檢測(cè)）中心的醫(yī)護(hù)力量以專(zhuān)業(yè)和信心全力服務(wù)楊浦核酸檢測(cè)。3月18日-28日的11天內(nèi)，平安健康（檢測(cè)）中心共派遣醫(yī)技護(hù)團(tuán)隊(duì)56人次，完成采樣近26000人次，完成次密接上門(mén)核酸采樣848人次，協(xié)助小區(qū)居民試紙檢測(cè)問(wèn)題指導(dǎo)近1200人次。

在全滬醫(yī)療力量投入到緊張的疫情防控阻擊戰(zhàn)時(shí)期，為緩解一線醫(yī)療資源緊張情況，平安健康還開(kāi)啟線上"疫診"通道，為居民提供7*24小時(shí)無(wú)償在線問(wèn)診服務(wù)。

自上海疫情爆發(fā)以來(lái)，平安健康A(chǔ)PP日均接診量較平時(shí)增加了20%以上，患者足不出戶即可享受在線問(wèn)診、開(kāi)藥、購(gòu)藥、送藥到家等服務(wù)。針對(duì)這些慢性病患者身體狀況的變化，醫(yī)生詳細(xì)指導(dǎo)并調(diào)整藥物劑量，解決了防控期間患者買(mǎi)藥難、看病難的問(wèn)題。