聚焦服貿(mào)會(huì)引領(lǐng)行業(yè)方向，華僑城推動(dòng)數(shù)字化文旅提檔升級(jí)

作為全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域規(guī)模領(lǐng)先、內(nèi)容豐富的高水平國(guó)際展會(huì)，9月2日，2021年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（以下簡(jiǎn)稱服貿(mào)會(huì)）在北京正式開幕。

2021華僑城文化旅游節(jié)電音狂歡季上海歡樂谷現(xiàn)場(chǎng)

此次服貿(mào)會(huì)主題為“數(shù)字開啟未來，服務(wù)促進(jìn)發(fā)展”。圍繞該主題，華僑城集團(tuán)通過在國(guó)家會(huì)議中心三樓007展位搭建線下實(shí)體場(chǎng)館，線上平臺(tái)設(shè)置數(shù)字展館，集中展示華僑城在創(chuàng)新文旅融合、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技創(chuàng)新等領(lǐng)域的多項(xiàng)成果。

“十四五”規(guī)劃綱要中提出要重點(diǎn)建設(shè)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景。2021年政府工作報(bào)告用7個(gè)“數(shù)字”勾勒出建設(shè)“數(shù)字中國(guó)”的豐富內(nèi)涵，即加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營(yíng)造良好數(shù)字生態(tài)。

那么，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下，如何打造以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為典型特征的“智慧旅游”？如何激活文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能，探索行業(yè)發(fā)展新方向？聚焦本屆服貿(mào)會(huì)，或能從華僑城近年來數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域戰(zhàn)略布局蓄勢(shì)、取得的多項(xiàng)成果，窺見疫情常態(tài)化下文旅業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中的新機(jī)遇、新動(dòng)向。

戰(zhàn)略先行迭代發(fā)展模式，推動(dòng)文旅深度融合

2012年首屆舉辦，2019年更名，服貿(mào)會(huì)是全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域規(guī)模領(lǐng)先的綜合性展會(huì)，也是中國(guó)對(duì)外開放的重要平臺(tái)。這個(gè)與世界交流展示的重要平臺(tái)，今年首次設(shè)置了“數(shù)字服務(wù)專區(qū)”，將全面展示數(shù)字化、智能化新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)、新成果，搭建全球數(shù)字貿(mào)易交流、展示和交易平臺(tái)。

在華僑城展臺(tái)，不少觀展者正用手機(jī)掃碼下載一款名為“花小橙”的APP軟件，領(lǐng)取出游優(yōu)惠新人禮包。“花小橙”是華僑城今年6月發(fā)布的首款文旅APP，作為華僑城數(shù)字化旅游體驗(yàn)平臺(tái)，“花小橙”將為游客提供覆蓋出游全周期、全場(chǎng)景的服務(wù)，持續(xù)提升游客的旅游體驗(yàn)。

“這款A(yù)PP能提供包括全國(guó)九地歡樂谷在內(nèi)的超50家華僑城各地景區(qū)的游園資訊、在線購(gòu)票、在線預(yù)約、在線虛擬排隊(duì)、年卡綁定、旅游攻略、會(huì)員中心、積分商城等功能服務(wù)。”展臺(tái)工作人員介紹道，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，同樣讓眾多參展商及逛展的公眾駐足的還有一面“AR魔鏡”。“魔鏡”呈現(xiàn)了由華僑城文旅科技集團(tuán)基于AR技術(shù)打造的互動(dòng)游戲《天燈祈?！?，玩家通過體感識(shí)別來驅(qū)動(dòng)游戲中的特效，隔空“觸摸”屏幕中的天燈。

這是此次展會(huì)上華僑城文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段性成果的部分展出。作為以文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)為核心主業(yè)的中央企業(yè)，華僑城在推動(dòng)文化旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面一直走在行業(yè)前列，帶動(dòng)了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

華僑城集團(tuán)董事、總經(jīng)理劉鳳喜表示，推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是華僑城落實(shí)加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)等決策部署的重要舉措，也是落實(shí)國(guó)資委工作要求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要任務(wù)。

華僑城集團(tuán)從2012年進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)布局，啟動(dòng)“智慧華僑城”戰(zhàn)略，創(chuàng)建“智云慧眼”數(shù)字化管理中心，逐步將線下業(yè)務(wù)線上化，并完成了標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品、資金、數(shù)據(jù)統(tǒng)一，推動(dòng)精細(xì)化與智能化管理與運(yùn)營(yíng)。

2016年，華僑城提出“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的創(chuàng)新發(fā)展模式，全面貫徹“互聯(lián)網(wǎng)思維”，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”與各主營(yíng)業(yè)務(wù)的深度融合。目前，數(shù)字化戰(zhàn)略已經(jīng)全面覆蓋華僑城所有旅游企業(yè)，“花小橙”APP正是華僑城探索數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)深度融合和相互促進(jìn)的新成果之一。

華僑城集團(tuán)數(shù)字化發(fā)展部總經(jīng)理李濤介紹到，在智慧旅游平臺(tái)的支持下，“花小橙”將協(xié)同華僑城官方電商平臺(tái)“花橙旅游”，助力華僑城與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)高頻互動(dòng)，建立更深層次的鏈接，逐步構(gòu)建起推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益提升的數(shù)字化營(yíng)銷體系。

華僑城全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段性成果，也獲得了行業(yè)高度認(rèn)可。2021年3月，100項(xiàng)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例名單公布，其中，“花橙旅游”從幾千個(gè)參評(píng)項(xiàng)目中脫穎而出，獲評(píng)數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)類典型案例，成為旅游行業(yè)利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)技術(shù)搭建自營(yíng)型電商平臺(tái)的一個(gè)標(biāo)桿。

做強(qiáng)數(shù)字科技雙引擎，培育文旅發(fā)展新動(dòng)能

本屆服貿(mào)會(huì)設(shè)置的8個(gè)專題展中，文旅服務(wù)專題展展覽面積最大，也一定程度上說明了以數(shù)字技術(shù)、高科技驅(qū)動(dòng)的文化旅游行業(yè)正逐漸成為服務(wù)業(yè)的中堅(jiān)力量。“十四五”期間，中央企業(yè)重點(diǎn)改革任務(wù)中，科技創(chuàng)新是“頭號(hào)任務(wù)”。華僑城提出“十四五”期間要以“科技+”賦能主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，打造高質(zhì)量發(fā)展的“科技引擎”。

文旅消費(fèi)升級(jí)對(duì)市場(chǎng)主體不斷增加有效供給、提升旅游服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求。華僑城作為國(guó)內(nèi)文旅企業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，洞察市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)需求變化，打好推動(dòng)文旅消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的創(chuàng)新“組合拳”，展現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展韌性。

華僑城以文旅融合為主線、數(shù)字科技為動(dòng)力，推動(dòng)品質(zhì)“上行”，不斷催生優(yōu)質(zhì)文旅供給。今年6月，在做好疫情防控工作的前提下，華僑城啟動(dòng)2021華僑城文化旅游節(jié)，圍繞“城市度假”“電音狂歡”“康養(yǎng)休閑”“國(guó)風(fēng)藝術(shù)”“美食潮玩”五大專題，推出500余場(chǎng)主題活動(dòng)、500多項(xiàng)文化旅游產(chǎn)品。

節(jié)慶啟動(dòng)至今，全國(guó)九地歡樂谷聯(lián)動(dòng)打造的電音節(jié)、自貢華僑城打造的自貢燈會(huì)等成為激活新消費(fèi)、帶動(dòng)夜經(jīng)濟(jì)的“現(xiàn)象級(jí)”活動(dòng)；全國(guó)首個(gè)實(shí)景崖壁燈光演藝秀《劍門長(zhǎng)歌》、國(guó)內(nèi)首個(gè)派對(duì)式戲劇《幻境2099》、實(shí)景沉浸式戲劇游戲《今時(shí)今日安仁·樂境印象》等“解鎖”文旅消費(fèi)體驗(yàn)新場(chǎng)景。

華僑城文旅科技集團(tuán)總經(jīng)理李堅(jiān)認(rèn)為，加強(qiáng)科技應(yīng)用，加大研發(fā)力量，擁有硬核的產(chǎn)品是發(fā)展的根本。8月18日，湖南永州“卡樂星球·恐龍水世界”正式開園，“卡樂星球”將新穎的娛樂項(xiàng)目與VR、AR等高科技技術(shù)相結(jié)合，并通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端口對(duì)樂園運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)直播，實(shí)現(xiàn)線下打卡與線上“云游”同步，創(chuàng)造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的主題公園游樂體驗(yàn)。

堅(jiān)守初心深耕細(xì)作，提升文旅市場(chǎng)價(jià)值

目前，國(guó)內(nèi)疫情防控已進(jìn)入常態(tài)化階段，對(duì)于“體驗(yàn)至上”的旅游行業(yè)而言，大數(shù)據(jù)、5G、云計(jì)算等技術(shù)的深度應(yīng)用成為景區(qū)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效的重要突破口。得益于較早的數(shù)字化布局和景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)的深耕細(xì)作，依托在全國(guó)運(yùn)營(yíng)管理的90余家景區(qū)和開放式旅游區(qū)，華僑城基于多年積累的游客大數(shù)據(jù)，打造了智能化運(yùn)營(yíng)體系。

2019年，華僑城人臉識(shí)別服務(wù)平臺(tái)建成上線，與歡樂谷虛擬排隊(duì)系統(tǒng)、南昌瑪雅樂園人臉儲(chǔ)物柜等系統(tǒng)對(duì)接，有效提升游客入園體驗(yàn)；2020年，基于華僑城旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)生的“中國(guó)旅游景區(qū)歡樂指數(shù)”發(fā)布，對(duì)景區(qū)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)起到重要作用。

在數(shù)字賦能作用下，華僑城集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、規(guī)模效益不斷取得新突破。2020年，華僑城躋身全球主題公園集團(tuán)三強(qiáng)、持續(xù)領(lǐng)跑亞洲，并再度榮膺“全國(guó)文化企業(yè)30強(qiáng)”和“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)”，行業(yè)龍頭地位進(jìn)一步鞏固提升。

疫情常態(tài)化環(huán)境，考驗(yàn)著企業(yè)鑄下的“根基”和管理運(yùn)營(yíng)等綜合能力。近日，華僑城集團(tuán)文化旅游和房地產(chǎn)板塊上市公司華僑城A發(fā)布了2021年半年報(bào)，報(bào)告顯示，華僑城A的主營(yíng)業(yè)務(wù)文化旅游板塊逆勢(shì)持穩(wěn)，彰顯出其文化和旅游業(yè)務(wù)強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)能。

財(cái)報(bào)顯示，華僑城A 2021年上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入230.14億元，同比增長(zhǎng)34.41%；凈利潤(rùn)23.66億元，同比增長(zhǎng)15.09%。其中，旅游綜合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入189.22億元、毛利46.85億元，分別同比增長(zhǎng)89.93%、24.98%。

憑借敏銳行業(yè)判斷加之深耕細(xì)作，華僑城A再獲資本市場(chǎng)高度認(rèn)可。華泰證券指出，考慮到文旅產(chǎn)業(yè)擴(kuò)內(nèi)需的重要作用，看好華僑城A“文旅+城鎮(zhèn)化”模式的長(zhǎng)周期價(jià)值。據(jù)了解，截至2021年8月26日，6個(gè)月內(nèi)共有7家機(jī)構(gòu)對(duì)華僑城A的2021年度業(yè)績(jī)做出預(yù)測(cè)，4家機(jī)構(gòu)“買入”，1家機(jī)構(gòu)“跑贏行業(yè)”，1家機(jī)構(gòu)“優(yōu)于大市”，1家機(jī)構(gòu)“強(qiáng)烈推薦”。

展望未來，華僑城提出全面建設(shè)世界一流企業(yè)、數(shù)字大腦、生態(tài)聯(lián)盟，將會(huì)持續(xù)強(qiáng)化其文旅業(yè)務(wù)的龍頭地位和片區(qū)模式的長(zhǎng)期價(jià)值。文/王大花