滴滴柳青：滴滴到過云端之巔、也墜入過深淵 出行行業(yè)任何極端事件都有可能“爆掉”

每經(jīng)記者 李詩琪    每經(jīng)編輯 張海妮    

12月6日～7日，由《中國企業(yè)家》雜志社主辦的“2020（第十九屆）中國企業(yè)領(lǐng)袖年會在北京舉行。在活動中的【木蘭說】環(huán)節(jié)，滴滴出行總裁柳青分享了自己近年來在企業(yè)經(jīng)營中的認知體會。

柳青說道，滴滴在過去的幾年里，自以為曾經(jīng)一飛沖天過，其實是到過云端之顛的。但是在兩年多前，因為出了安全事件，直接自由落體，墮入深淵。坦誠地講，滴滴當(dāng)時整個組織受到重創(chuàng)，士氣極度受打擊。而在團隊瀕臨崩潰的邊緣，企業(yè)開始痛定思痛，不斷地做安全、做體驗、做服務(wù)，一點點往回爬。 

2019年12月份，滴滴好不容易回到一個“峰值”，但在2020年的1、2月份，又因為疫情的原因，大家都不出門了，公司業(yè)務(wù)再次停擺了。在人們生活恢復(fù)正常之后，滴滴業(yè)務(wù)在9、10月份才重回“峰值”。 

柳青直言，這就像兩次“過山車”事件，而自己的認知也是跟著一起迭代的。 

“首先是認知的升級，到底什么叫周期。原來我以為這就是個人工智能的行業(yè)，然后發(fā)現(xiàn)它不只是人工智能，也是個‘運送生命’的行業(yè)，任何極端case都有可能爆掉，任何心理都會崩潰，這是我對消費認知的一些變化，也是經(jīng)歷過這兩次事情后最大的感悟。”柳青這樣說道。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟新聞 資料圖