候選案例：“無(wú)差別全科受理”改革

報(bào)送單位：郫都區(qū)

背景介紹：據(jù)郫都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)顯示，2019年，辦事群眾排號(hào)后等待喊號(hào)的平均時(shí)間90分鐘，個(gè)別業(yè)務(wù)繁忙和復(fù)雜事項(xiàng)的窗口群眾最長(zhǎng)等候時(shí)間高達(dá)418分鐘，因等待時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致多起投訴，且新冠肺炎疫情防控期間，群眾在大廳長(zhǎng)時(shí)間等候也增加了疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

案例經(jīng)驗(yàn)：郫都區(qū)行政審批局以問題為導(dǎo)向，主動(dòng)作為，于2020年5月推行“全科無(wú)差別受理”窗口改革，并建立“三個(gè)一”機(jī)制。

一是實(shí)行“大廳一鍵取號(hào)、前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)集成辦理、窗口統(tǒng)一出件”的辦事模式，將原來(lái)的“商事登記”、“城管窗口”等八個(gè)單一業(yè)務(wù)窗口全部整合，不再按業(yè)務(wù)進(jìn)行分類受理，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”。

二是全科受理人員承接了郫都區(qū)行政審批局142個(gè)審批業(yè)務(wù)，涉及工商、食品、教育衛(wèi)生、城管交通等領(lǐng)域，辦事群眾辦理多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)的情況下，只需取一個(gè)號(hào)就可以辦理原來(lái)多個(gè)類型的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站通辦”。

三是依托四川省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評(píng)”系統(tǒng)和郫都區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，構(gòu)建形成“可量化、可采集”的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，辦事群眾辦事可對(duì)服務(wù)態(tài)度、辦理時(shí)限、工作流程、一次性告知等4項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)“一鍵監(jiān)督”。

主要成效：“全科無(wú)差別受理”機(jī)制實(shí)行以來(lái)，有效解決辦事大廳制度、管理等方面的問題短板和薄弱環(huán)節(jié)，窗口工作人員從原來(lái)“?？漆t(yī)生”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全科醫(yī)生”，全程嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制、首問責(zé)任制，群眾在大廳的等待時(shí)間大幅縮短，得到群眾的廣泛好評(píng)。截至目前，郫都區(qū)行政審批局未接到一起群眾因等待時(shí)間長(zhǎng)、排號(hào)不合理、一次性告知不到位的投訴，群眾滿意率99.97%。

自薦語(yǔ)：“無(wú)差別全科受理”改革，審批提速更進(jìn)一步。