候選案例：以改革之“變”創(chuàng)服務(wù)之“便” ——天府新區(qū)不動產(chǎn)登記實(shí)現(xiàn)1小時(shí)領(lǐng)證

報(bào)送單位：成都天府新區(qū)

背景介紹：天府新區(qū)扎實(shí)推進(jìn)“放管服”改革，推進(jìn)數(shù)據(jù)信息資源互聯(lián)互通，打破信息孤島、數(shù)據(jù)壁壘，推動企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”，線下“只進(jìn)一扇門”，現(xiàn)場“最多跑一次”，以信息化促進(jìn)服務(wù)流程再造，推出“五個一”集成服務(wù)、“三全”自助服務(wù)以及“指尖上的辦事大廳”網(wǎng)辦服務(wù)，不斷提升服務(wù)效能。四川省人民政府官網(wǎng)、《中國自然資源報(bào)》、《四川自然資源報(bào)》、《中國不動產(chǎn)》宣傳報(bào)道了天府新區(qū)不動產(chǎn)登記改革創(chuàng)新工作，并在2020年全省、全市優(yōu)化營商環(huán)境大會上做交流發(fā)言。

主要做法：（一）“變”流程，化零為整，推出“五個一”。深度融合不動產(chǎn)登記、房屋交易、核繳稅費(fèi)各環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化配置、精簡材料、壓縮時(shí)限，申請人只需排一次隊(duì)、提交一套資料、在一個窗口由一人辦理、1小時(shí)即可領(lǐng)證。辦理二手房轉(zhuǎn)移登記時(shí)通過微信公眾號、線上政務(wù)服務(wù)平臺或線下水電氣視訊窗口實(shí)現(xiàn)水電氣視訊“無感過戶”。并提供EMS免費(fèi)送證到家，免費(fèi)郵寄證書、稅票、增值稅票等服務(wù)。

（二）“享”自助，24小時(shí)不打烊。設(shè)置“全時(shí)開放、全程自助、全年無休”的24小時(shí)“三全”自助服務(wù)大廳。提供不動產(chǎn)登記自助查檔、自助網(wǎng)簽、自助繳費(fèi)、自助打證、自助開具完稅證明、自助繳納水電氣費(fèi)等各類便捷服務(wù)。辦事企業(yè)群眾“人臉識別”身份核驗(yàn)后，20秒打印出不動產(chǎn)登記證明，60秒打印出不動產(chǎn)登記證書。

（三）“全”網(wǎng)辦，打造“指尖上的辦事大廳。微信公眾號推出“預(yù)約辦理”、“網(wǎng)上審核”、“網(wǎng)簽備案”、“稅務(wù)預(yù)審”等功能，實(shí)名認(rèn)證上傳材料，審核通過后現(xiàn)場確認(rèn)，即可當(dāng)場頒發(fā)紙質(zhì)或電子不動產(chǎn)權(quán)屬證書；提供“網(wǎng)上查檔”、“電子證照”、“購房補(bǔ)貼”、“網(wǎng)上繳費(fèi)”等多功能線上服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)登記全過程無紙化、智能化和便民化；同時(shí)推出“好差評”，大廳排號與業(yè)務(wù)受理號、微信號綁定，隨時(shí)了解排隊(duì)、辦件進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)一人一機(jī)一碼，一事一辦一評，一碼知進(jìn)度，一鍵做評價(jià)。

取得成效：（一）減材料、并環(huán)節(jié)、壓時(shí)限，1小時(shí)即可領(lǐng)證。二手房轉(zhuǎn)移登記由原10個工作日縮短至1小時(shí)，提速98.9倍，辦事環(huán)節(jié)減少60%，精簡材料2/3，群眾滿意度100%，實(shí)現(xiàn)“一次辦結(jié)”。

（二）24小時(shí)“三全自助服務(wù)”，辦理時(shí)間“全覆蓋”。有效的解決群眾8小時(shí)以內(nèi)沒空辦，8小時(shí)以外無處辦的困擾，目前自助服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)16萬余件，日均高達(dá)1565件，實(shí)現(xiàn)了登記服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。

（三）“指尖上的辦事大廳”，全程網(wǎng)辦。通過統(tǒng)籌推動、信息共享，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)線上、線下“一網(wǎng)通辦”和“零跑路”，目前，微信公眾號有粉絲2.5萬，通過線上辦理業(yè)務(wù)1.8萬人次，遍布全國17個城市。

自薦語：小窗口有大服務(wù)，我們始終堅(jiān)守“為市場主體負(fù)責(zé)，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)”的不動產(chǎn)登記工作初心和使命，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，克難奮進(jìn)，持續(xù)提升登記服務(wù)和效率，不斷夯實(shí)登記工作基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“一窗進(jìn)出”“一網(wǎng)通辦”“一次辦結(jié)”和“零跑路”，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”，為公園城市建設(shè)做好登記服務(wù)工作。