多業(yè)務(wù)全線“守轉(zhuǎn)攻”、新品牌高調(diào)進(jìn)擊 滴滴如何補(bǔ)足大生態(tài)拼圖？

“一大早看到了來(lái)自橙心優(yōu)選團(tuán)隊(duì)寫給產(chǎn)研和設(shè)計(jì)小伙伴的兩封信，情真意切，想分享一下給大家感受一下。有這樣的伙伴，還有什么可猶豫的呢？大家一起既往不戀，一路向前。”

滴滴出行總裁柳青再一次公開(kāi)為滴滴的業(yè)務(wù)站臺(tái)，來(lái)自于其10月21日在微博個(gè)人賬號(hào)上對(duì)上線后增長(zhǎng)勢(shì)頭一直兇猛的新業(yè)務(wù)橙心優(yōu)選以及相關(guān)團(tuán)隊(duì)的贊美，同時(shí)也釋放了滴滴對(duì)于新業(yè)務(wù)進(jìn)一步加碼的信號(hào)。

可以看到的是，自2020年6月15日正式上線以來(lái)，作為滴滴旗下的社區(qū)電商平臺(tái)，橙心優(yōu)選捷報(bào)連連，也展示出整個(gè)滴滴平臺(tái)的強(qiáng)大戰(zhàn)斗力。在最新公布的數(shù)據(jù)中，橙心優(yōu)選全國(guó)日訂單總量突破280萬(wàn)單，同時(shí)提供服務(wù)范圍也已經(jīng)擴(kuò)大到七個(gè)省市。

而就在柳青發(fā)布微博的當(dāng)日，滴滴發(fā)布內(nèi)部公告宣布人事調(diào)整也再度加重了對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的傾斜力度。其中，網(wǎng)約車平臺(tái)公司CTO賴春波將調(diào)任橙心優(yōu)選，負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)，客服，倉(cāng)配，品控以及履約體系建設(shè)，匯報(bào)給滴滴高級(jí)副總裁陳汀。將新業(yè)務(wù)交由市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)更為豐富的網(wǎng)約車平臺(tái)高層管理和運(yùn)營(yíng)，一定程度上也暴露出滴滴即將在社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域大干一場(chǎng)的決心。

今年以來(lái)，滴滴全面由守轉(zhuǎn)攻，一個(gè)更有野心和實(shí)力的滴滴猛踩加速鍵。兩年韜光養(yǎng)晦后，此時(shí)滴滴面對(duì)的是一片更為廣闊的市場(chǎng)空間。實(shí)際上，橙心優(yōu)選的高調(diào)布局和極速發(fā)展只是一個(gè)縮影，隨之而來(lái)的則是滴滴作為一站式綜合出行服務(wù)平臺(tái)的全線業(yè)務(wù)進(jìn)擊。

不足半年全國(guó)日訂單近300萬(wàn)

橙心優(yōu)選為何捷報(bào)頻傳

從內(nèi)部孵化到高調(diào)官宣僅用了不到3個(gè)月時(shí)間，從第一座城市第一個(gè)訂單到開(kāi)拓七省近300萬(wàn)訂單僅用了不到半年的時(shí)間。即便是一頭扎入了社區(qū)團(tuán)購(gòu)紅海，滴滴橙心優(yōu)選的增長(zhǎng)速度仍足夠吸引整個(gè)行業(yè)的注意力。

而在柳青轉(zhuǎn)發(fā)的兩封信中，雖然沒(méi)有披露外界更為關(guān)注的橙心優(yōu)選的核心數(shù)據(jù)以及戰(zhàn)略方向等信息，但還是“暴露”了這個(gè)新業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)、極速開(kāi)城背后的秘密。

橙心優(yōu)選團(tuán)隊(duì)在寫給產(chǎn)品研發(fā)部門的信中提到，“沒(méi)有你們一步步優(yōu)化系統(tǒng)問(wèn)題，就沒(méi)有現(xiàn)在方便快捷的系統(tǒng)使用體驗(yàn)；沒(méi)有你們探索開(kāi)發(fā)各種新的功能，就沒(méi)有現(xiàn)在豐富精準(zhǔn)的各類用戶權(quán)益活動(dòng)；沒(méi)有你們準(zhǔn)備集中培訓(xùn)和操作SOP，就沒(méi)有現(xiàn)在強(qiáng)大而高效的活動(dòng)小組……這些都助推著業(yè)務(wù)向前。”

而即便是“橙心優(yōu)選”四個(gè)字的品牌形象，也傾注著滴滴設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)精益求精的心血和對(duì)超高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)念。在給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的信中，橙心優(yōu)選團(tuán)隊(duì)表示，正是因?yàn)椴荒芙邮苊總€(gè)頁(yè)面的空洞乏味和不考慮視覺(jué)上美的感受一股腦堆砌文字、圖片，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持讓用戶在享受購(gòu)物優(yōu)惠的同時(shí)感受到視覺(jué)上的美。

從市場(chǎng)效果來(lái)看，滴滴整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于從產(chǎn)品形象、用戶體驗(yàn)再到系統(tǒng)近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)也讓橙心優(yōu)選在互聯(lián)網(wǎng)巨頭云集的社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域顯得高調(diào)且戰(zhàn)斗力十足。

自2020年6月15日正式上線以來(lái)，橙心優(yōu)選捷報(bào)連連。在9月11日，川渝地區(qū)日單量突破50萬(wàn)；9月17日，四川省日單量就突破了55萬(wàn)；而在西安上線服務(wù)當(dāng)天，單量突破了15萬(wàn)單。

與此同時(shí)，由于為社區(qū)用戶提供物美價(jià)廉的商品和快捷便利的購(gòu)物體驗(yàn)，不定期上線滿額返券、購(gòu)物滿減、周末狂歡等各類優(yōu)惠促銷活動(dòng)，同時(shí)提供“48小時(shí)無(wú)憂退款的橙心無(wú)憂”售后服務(wù)，橙心優(yōu)選也在開(kāi)拓城市中成為低價(jià)高服務(wù)質(zhì)量的代名詞。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，橙心優(yōu)選以超低價(jià)快速搶客，短時(shí)間內(nèi)迅速打出名聲，正在成為社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域不可輕視的對(duì)手。

而在加速拓展全國(guó)市場(chǎng)之余，橙心優(yōu)選對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的探索創(chuàng)新也在繼續(xù)。9月底，橙心優(yōu)選獨(dú)立App正式上線；10月15日，橙心優(yōu)選布局線下，全國(guó)首家創(chuàng)新型賦能合作店在成都高新區(qū)正式開(kāi)業(yè)。此外，橙心優(yōu)選與中糧福臨門的戰(zhàn)略合作，也代表著橙心優(yōu)選在社區(qū)電商營(yíng)銷模式上的升級(jí)。

艾媒咨詢《2020上半年中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)專題研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2020年社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將增至720億元，到2022年該數(shù)據(jù)有望達(dá)到千億元級(jí)別。而有著豐富城市出行及生活大數(shù)據(jù)的滴滴，則在一眾布局社區(qū)團(tuán)購(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中殺出重圍，成為垂直領(lǐng)域的頭部玩家。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，在新冠肺炎疫情的催化之下，眾多資本和互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭(zhēng)相涌入社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道，而滴滴能夠準(zhǔn)確看到市場(chǎng)需求點(diǎn)并快速?zèng)Q策反應(yīng)，也成為其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)屢創(chuàng)新高的主要原因之一。未來(lái)這項(xiàng)業(yè)務(wù)或可增加整個(gè)集團(tuán)的日活，并且形成黏性后反哺出行服務(wù)。

而如今，有了豐富市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的前網(wǎng)約車公司CTO賴春波的“助攻”和滴滴高級(jí)副總裁陳汀的把關(guān)，橙心優(yōu)選還將以怎樣的姿態(tài)前行，也成為接下來(lái)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)上極大的懸念和看點(diǎn)。

全面“守轉(zhuǎn)攻”

滴滴如何補(bǔ)齊大生態(tài)拼圖

實(shí)際上，伴隨著橙心優(yōu)選的高調(diào)擴(kuò)張，今年以來(lái)，重啟加速鍵的滴滴正在進(jìn)行全線業(yè)務(wù)的更新和升級(jí)。

滴滴CEO程維4月公布的“0188”三年戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)曾提到，“滴滴國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)將雙曲線推進(jìn)，一是持續(xù)完善一站式出行平臺(tái)，二是小桔車服、自動(dòng)駕駛、金融、智慧交通等業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)力，同時(shí)探索新賽道”。

于是便有了滴滴對(duì)于原有業(yè)務(wù)的提升更新和對(duì)新賽道的拓展。今年以來(lái)，滴滴陸續(xù)推出了跑腿、貨運(yùn)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新業(yè)務(wù)。而在原有業(yè)務(wù)方面，滴滴調(diào)整了金融事業(yè)部、出租車事業(yè)部架構(gòu)，將出租車業(yè)務(wù)升級(jí)為“快的新出租”、為自動(dòng)駕駛公司完成5億美元融資、將滴滴拼車更名“青菜拼車”、在低線市場(chǎng)推出新品牌花小豬打車……

程維對(duì)外透露稱，2012年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，滴滴逐步發(fā)展出網(wǎng)約車、出租車、代駕、共享單車、加油充電等多元化服務(wù)。目前，滴滴的全球用戶已達(dá)5.5億人，年運(yùn)送乘客超過(guò)100億人次，年活躍司機(jī)超千萬(wàn)人，全平臺(tái)峰值日服務(wù)突破6000萬(wàn)次。就在今年七夕，滴滴出行全球日訂單首次突破5000萬(wàn)，這也意味著其“0188”戰(zhàn)略完成過(guò)半。

今年年初，柳青曾公開(kāi)透露滴滴核心業(yè)務(wù)已盈利，同時(shí)表示，盈利是滴滴的一種戰(zhàn)略選擇。“滴滴的資產(chǎn)負(fù)債表是非常強(qiáng)勁的”，將繼續(xù)投資于安全體系的建設(shè)，以及人工智能、自動(dòng)駕駛等將重塑行業(yè)安全的新技術(shù)。

有了主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，滴滴在新業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的探索和布局過(guò)程中則更能放手一搏。

即便今年受新冠肺炎疫情的影響，滴滴也克服困難在俄羅斯、秘魯?shù)鹊匦麻_(kāi)通了服務(wù)。目前，滴滴已在巴西、墨西哥等10個(gè)國(guó)家開(kāi)展服務(wù)，海外注冊(cè)司機(jī)累計(jì)已超過(guò)200萬(wàn)人。

而同為新業(yè)務(wù)的滴滴貨運(yùn)也有著與橙心優(yōu)選類似的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。9月28日，滴滴對(duì)外透露，自9月中旬起，滴滴貨運(yùn)的日單量已持續(xù)突破10萬(wàn)。今年6月，滴滴貨運(yùn)在成都和杭州上線，隨后又于8月再開(kāi)6城，目前已覆蓋江浙滬主要城市和以成都、重慶為代表的西南重地。其中，開(kāi)城僅一個(gè)月，上海單城日單量已突破2.5萬(wàn)單，單量還在持續(xù)攀升。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，無(wú)論是對(duì)于原有業(yè)務(wù)的升級(jí)更新，還是對(duì)于新業(yè)務(wù)的全方位探索，滴滴都在原有的市場(chǎng)之外尋找出行領(lǐng)域的新增量空間，同時(shí)加速出行生態(tài)的構(gòu)建。

毫無(wú)疑問(wèn)的是，柳青的此番鼓勵(lì)和點(diǎn)贊，也將成為一劑猛藥，讓滴滴在多線業(yè)務(wù)開(kāi)拓的腳步走得更加堅(jiān)定，而對(duì)于整個(gè)出行服務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，一個(gè)更加強(qiáng)大的滴滴正在回歸。