瓜子二手車推出交付專屬管家服務(wù) 80%城市足不出戶可完成過戶

近日，瓜子二手車保障服務(wù)再升級，推出車輛交付一對一專屬管家服務(wù)，約80%瓜子業(yè)務(wù)覆蓋城市的用戶，足不出戶即可完成車輛過戶。通過一對一車況確認(rèn)、交付流程可視化等一系列車輛交付保障服務(wù)升級，瓜子二手車為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的交付服務(wù)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系。此前，瓜子二手車已在業(yè)內(nèi)率先推出7天無理由退車、30天全面保修等售后保障服務(wù)，并通過檢測、整備、交付、物流、客訴響應(yīng)等服務(wù)升級，搭建了涵蓋售前、售中、售后的完善保障服務(wù)體系，成為目前行業(yè)較高標(biāo)準(zhǔn)的保障服務(wù)體系，將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升至全新高度。

據(jù)悉，瓜子二手車交付服務(wù)升級，以專屬管家服務(wù)為中心，為用戶提供一對一車況確認(rèn)、過戶上牌一站式服務(wù)、交付流程可視化、專人交車帶看、售后服務(wù)解讀等服務(wù)，為用戶提供高品質(zhì)二手車交付服務(wù)。瓜子二手車根據(jù)各地車管所政策要求，為條件允許的用戶提供全程管家式代辦服務(wù)，約80%瓜子業(yè)務(wù)覆蓋城市的用戶，足不出戶即可完成車輛過戶。

此外，瓜子二手車針對跨區(qū)域流轉(zhuǎn)的車輛增加了交車流程可視化服務(wù)。用戶可以通過瓜子二手車APP，實時獲取所購車輛的交付辦理進(jìn)度、所處位置等信息，第一時間了解車輛交付辦理情況。

在交車環(huán)節(jié)，瓜子二手車為用戶提供售后服務(wù)保障卡，重點解讀售后服務(wù)關(guān)鍵條款，對車況保修、售后基礎(chǔ)保障等服務(wù)進(jìn)行介紹與解讀，銜接交付服務(wù)與售后服務(wù)兩個環(huán)節(jié)，為用戶在后續(xù)用車中提供更為全面、完善的保障服務(wù)。

瓜子二手車工作人員與用戶確認(rèn)車況

“相比傳統(tǒng)二手車行業(yè)粗放的交付服務(wù)，瓜子二手車標(biāo)準(zhǔn)化的交付流程為行業(yè)樹立了新標(biāo)桿。”業(yè)內(nèi)人士指出，目前二手車行業(yè)的車輛交付流程以線下為主，主要是與買家核對車況、辦理相關(guān)手續(xù)，常常會因信息溝通不暢導(dǎo)致交付延期。瓜子二手車實現(xiàn)了交付手續(xù)交接的線上化對接，對每一個環(huán)節(jié)設(shè)置履約時效，確保交付流程高效快速完成，交付時效與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大幅領(lǐng)先于行業(yè)水平，為用戶提供了更好的服務(wù)體驗。

據(jù)悉，瓜子二手車通過車務(wù)時效管理系統(tǒng)嚴(yán)控交付環(huán)節(jié)時效，車輛交付效率大幅提升。比如瓜子二手車規(guī)定交付顧問接收交付工單3小時內(nèi)需與用戶建立一對一專屬聯(lián)系，告知用戶后續(xù)車輛交付及手續(xù)辦理相關(guān)時效和流程；車輛達(dá)到可交付狀態(tài)時，交付顧問需在3小時內(nèi)與用戶聯(lián)系，同步交付中心位置，邀約用戶攜帶駕駛證等相關(guān)資料前往提車。