21歲男子微信被封號后墜亡！警方已介入，騰訊剛剛回應(yīng)…

每經(jīng)編輯 何小桃    

近日，有媒體報(bào)道稱，8月15日，一名21歲男子因微信被封號影響做生意，多次申訴無果后從騰訊用戶接待中心墜亡，引發(fā)關(guān)注。

媒體報(bào)道稱，墜樓者的哥哥唐先生介紹，“（騰訊表示）出于人道主義，給出15萬元，但需要簽承諾書。”唐先生此前已經(jīng)和騰訊方面簽了承諾書，也已收到這15萬元，但隨后他在弟弟手機(jī)中發(fā)現(xiàn)了一些視頻。他認(rèn)為此事或還沒有完全還原真相。

8月27日，針對此事，騰訊回應(yīng)稱，經(jīng)查實(shí)，墜樓者賬號存在違法違規(guī)行為，騰訊公司員工未與墜樓者有過交流接觸。

21歲男子微信被封號后墜亡！ 家屬：騰訊應(yīng)該對此負(fù)一定的責(zé)任

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，墜亡男子的哥哥唐先生向記者介紹，8月12日，他的弟弟曾向居住在湖南的家人透露，微信賬號被封讓他不開心；8月15日，他的弟弟從騰訊用戶接待中心頂樓11樓墜亡，隨后他與家人聞訊趕赴深圳。

視頻截圖

唐先生表示，其弟弟出生于1998年，21歲，生前在深圳開店，做糧油食品的小生意，因?yàn)榇蟛糠珠L期客戶都需要通過微信轉(zhuǎn)賬，微信不能使用給他帶來麻煩。

唐先生說，騰訊方面此前向他表示，弟弟的微信被封是因?yàn)榱奶焐婕吧閮?nèi)容。因?yàn)楫?dāng)時(shí)并沒有證據(jù)顯示弟弟身亡與微信賬號被封明確有關(guān)，在經(jīng)過4次調(diào)解后，8月21日，唐先生家人簽下承諾書，獲得15萬元人道主義賠償，家屬不再追究。

然而，在簽署承諾書后，唐先生才從警方取回的弟弟手機(jī)中發(fā)現(xiàn)，弟弟生前錄下一段視頻，詳細(xì)講述了自殺的前因后果。

“視頻里我弟明確說了，因?yàn)轵v訊封號，人工客服不作為，搞得他特別氣憤，因此才想不開的。”據(jù)南方日報(bào)報(bào)道，唐先生告訴記者，其看了弟弟生前留下的視頻，認(rèn)為弟弟是因?yàn)槲⑿疟环馓栍绊懽錾?，多次申訴無果才從涉事大廈墜樓身亡，騰訊應(yīng)該對此負(fù)一定的責(zé)任。

“我弟太傻了，騰訊封號只會告訴你涉及違規(guī)、但不告訴你原因，我弟在視頻里說了，他想找騰訊客服問個(gè)明白，但是一直都是機(jī)器人自動回復(fù)，申訴了幾十次，一直都沒人工服務(wù)。”唐先生說。

記者索要墜亡男子生前留下的視頻遭到拒絕，唐先生稱其已向警方上交所有視頻、圖片等證據(jù)，目前正等待警方的答復(fù)。

“弟弟平時(shí)做事比較急躁、沒有受過什么挫折。”據(jù)唐先生介紹，其弟弟沒上過大學(xué)，讀完職校后就去幫忙打理家里的雜貨鋪，后面還自己開了糧油鋪，“他小時(shí)候是由爺爺奶奶帶大的，和父母的交流相對較少，但和爺爺奶奶之間也沒什么共同話題，畢業(yè)之后同學(xué)都各奔東西去了，所以身邊的朋友也很少。”

騰訊：當(dāng)天員工未與墜樓者有過交流接觸 墜樓原因以警方調(diào)查結(jié)論為準(zhǔn)

8月27日，騰訊公司就此事做出回應(yīng)。

在回應(yīng)中，騰訊還原了事情發(fā)生的前后經(jīng)過。騰訊方面表示，經(jīng)查證，墜樓者的社交賬號于8月12日由于被人舉報(bào)，平臺根據(jù)用戶舉報(bào)證據(jù)和網(wǎng)絡(luò)平臺管理規(guī)范，查實(shí)其賬號存在違法違規(guī)行為，予以72小時(shí)短期封號處理，于8月15日到期后用戶即可自助解封，該信息在登錄頁面已對用戶有明確提示告知。

騰訊表示，公司會積極配合警方調(diào)查。而騰訊也已將相關(guān)證據(jù)提交給公安機(jī)關(guān)，墜樓原因以警方調(diào)查結(jié)論為準(zhǔn)。

以下為騰訊的回應(yīng)聲明全文：

2020年8月15日（星期六）17：53分，作為公共辦公園區(qū)的嘉達(dá)研發(fā)大樓A座發(fā)生一起墜樓事件，大廈保安發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)警，墜樓者經(jīng)現(xiàn)場搶救無效死亡。我們對此深表惋惜和痛心，也本不愿就逝者的離去事件進(jìn)行討論造成對家屬的二次傷害。但對于網(wǎng)絡(luò)上的一些愈演愈烈的誤導(dǎo)性傳言，我們希望能夠澄清說明，以還原真相。

事發(fā)后，警方第一時(shí)間出警現(xiàn)場取證并展開調(diào)查。當(dāng)天非工作日，租用該大廈一樓的騰訊用戶接待中心當(dāng)天未對外服務(wù)，騰訊公司員工未與墜樓者有過交流接觸。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“從騰訊公司墜亡”的說法不屬實(shí)。

事發(fā)后，我們也積極配合警方調(diào)查。經(jīng)查證，墜樓者的社交賬號于8月12日由于被人舉報(bào)，平臺根據(jù)用戶舉報(bào)證據(jù)和網(wǎng)絡(luò)平臺管理規(guī)范，查實(shí)其賬號存在違法違規(guī)行為，予以72小時(shí)短期封號處理，于8月15日到期后用戶即可自助解封，該信息在登錄頁面已對用戶有明確提示告知。而騰訊也已將相關(guān)證據(jù)提交給公安機(jī)關(guān)，墜樓原因以警方調(diào)查結(jié)論為準(zhǔn)。

圖片來源：視覺中國（資料圖）

微信封號的管理規(guī)則

據(jù)廣州日報(bào)，記者查閱微信用戶行為規(guī)范發(fā)現(xiàn)，其中明確規(guī)定用戶不能發(fā)表、傳送，傳播任何含有任何性或者性暗示的內(nèi)容，以侵犯其他用戶或第三方的合法權(quán)益。在處理方法上，該規(guī)范提到，騰訊有權(quán)不經(jīng)通知隨時(shí)對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行刪除、屏蔽，并視行為情節(jié)對違規(guī)賬號處以警告、限制、禁止使用部分或全部功能，賬號封禁直至注銷處罰，并公告處理結(jié)果。

記者在微信開放社區(qū)看到，有關(guān)微信封號的討論不在少數(shù)，一些用戶表示自己不明原因被封號，并且也在申訴的過程中得不到有效溝通。也有網(wǎng)友表示，在被誤封的情況下，按照客服的要求，上傳相關(guān)資料，就解除了封號。

騰訊方面相關(guān)人士向記者解釋稱，如果用戶的違規(guī)行為是平臺管理規(guī)范中明確規(guī)定禁止的，在平臺管理范疇之內(nèi)的，騰訊一定會給用戶明確原因和時(shí)間期限的說明。

律師：法律追責(zé)難

對于封號問題，一位要求匿名的資深律師表示，封號屬于法外之地，但具體來說如果用戶行為確實(shí)存在不當(dāng)，且平臺有相關(guān)的管理細(xì)則，可以按規(guī)定執(zhí)行。

對于該起事件，一位曾經(jīng)代理多起生命權(quán)糾紛訴訟的北京律師認(rèn)為，這件事情發(fā)生后，網(wǎng)友們從情感上對這件事情深感難以接受，但道德譴責(zé)易、法律追責(zé)難。

他介紹說，根據(jù)現(xiàn)行的侵權(quán)責(zé)任法等法律規(guī)定，騰訊很難因此事被追究法律責(zé)任。首先，騰訊封號的行為與這個(gè)人自殺死亡的事實(shí)之間沒有必然的法律上的因果關(guān)系(不同于事實(shí)上的因果關(guān)系）。騰訊公司也沒有侵犯生命權(quán)的法律上的主觀過錯(cuò)。關(guān)于自殺地在騰訊公司內(nèi)部的問題，騰訊客服中心安保上的漏洞，導(dǎo)致當(dāng)事人能夠進(jìn)入到公司內(nèi)部自殺，這種安保漏洞和自殺行為本身也同樣沒有法律上的因果關(guān)系。且因?yàn)樗劳龊蠊@種損害是因受害人故意(自殺）造成的，根據(jù)法律規(guī)定場所不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。該律師預(yù)測，如果后期家屬以侵犯生命權(quán)提起訴訟，也大概率不會得到支持，但從道德層面，要譴責(zé)企業(yè)傲慢。

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封面圖片來源：視覺中國