直播帶貨惹糾紛，主播該負(fù)責(zé)嗎？律師：一些人可能鉆這個空子

每經(jīng)記者 周程程    每經(jīng)編輯 陳星 趙云    

8月5日，中消協(xié)發(fā)布的《2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，疫情期間，消費者大多選擇居家消費，“宅經(jīng)濟(jì)”下的相關(guān)投訴呈現(xiàn)新情況、新特點。其中就包括由網(wǎng)紅直播衍生出來的直播電商購物消費糾紛。

消費者對直播電商購物反映的主要問題有：

一是主播涉嫌夸大或虛假宣傳，比如使用“最”“獨家”等極限詞。

二是商品質(zhì)量不過關(guān)，部分商品甚至是三無產(chǎn)品。

三是直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接，消費者點擊后被詐騙。

四是主播將消費者誘導(dǎo)至第三方交易平臺，該平臺信用資質(zhì)不佳。

五是部分商品售后服務(wù)無保障。

消費者通過直播購物所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，主播該負(fù)哪些責(zé)任？消費者又該如何維權(quán)？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此進(jìn)行了采訪。

圖片來源：中國消費者協(xié)會

應(yīng)公示承諾主播了解產(chǎn)品所有性能及問題

2020年2月中旬，消費者通過某直播平臺花1500余元購買三件衣服。收到貨后，發(fā)現(xiàn)其中兩件服裝與直播樣品完全不同，要求退貨遭到拒絕，消費者投訴到長春市消費者協(xié)會。

消協(xié)工作人員及時與直播經(jīng)營方進(jìn)行聯(lián)系，對方稱并不是他們銷售的。工作人員將消費者提供的截屏信息與經(jīng)營方進(jìn)行逐一核實，指出商品所存在問題及消費者有七天無理由退貨法定權(quán)利。在工作人員協(xié)調(diào)下，經(jīng)營方將服裝款退回。

通過主播的直播間購買的商品存在問題，主播是否該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？

對此，上海申赫律師事務(wù)所合伙人耿帥接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪表示，首先要厘清主播在直播帶貨中的角色，是自己作為經(jīng)營者賣貨，還是在給其他經(jīng)營者做廣告。

耿帥指出，如果主播賣的是自家產(chǎn)品，則是商品經(jīng)營者，若產(chǎn)品存在問題，主播依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。但如果主播是為別的商家?guī)ж?，則屬于廣告范疇。根據(jù)《廣告法》第五十六條規(guī)定，發(fā)布虛假廣告欺騙、誤導(dǎo)消費者并使其合法權(quán)益受到損害的，承擔(dān)責(zé)任者為廣告主。廣告代言人只有在明知或應(yīng)知廣告虛假仍代言的情況下，才與廣告主一起承擔(dān)連帶責(zé)任。

但這也會讓一些主播鉆空子。耿帥表示，只要主播提供證據(jù)證明盡到了審查義務(wù)，在衡量主播的過錯時，應(yīng)當(dāng)以一般普通人的注意義務(wù)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而不應(yīng)當(dāng)以事后刑事案件的結(jié)果來倒推審查的義務(wù)。

《廣告法》還規(guī)定，不得為未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)代言，但也存在主播推薦其自身并未使用過產(chǎn)品的情況。

對此，耿帥建議修改相關(guān)法律，從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷時，應(yīng)當(dāng)公示承諾主播了解且明白產(chǎn)品的所有性能以及存在的問題，以避免主播鉆空子，從而保障廣大消費者權(quán)利。

資料圖，圖文無關(guān)（來源：攝圖網(wǎng)）

直播帶貨應(yīng)建立進(jìn)貨檢查驗收制度

中消協(xié)指出，當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)衍生出一些新的商業(yè)模式、經(jīng)營業(yè)態(tài)，比如直播購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻服務(wù)等，這些新的商業(yè)模式有利于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是，相關(guān)經(jīng)營者也在法律、監(jiān)管的邊緣不斷試探。建議有關(guān)政府部門加強新問題研究，盡快出臺相關(guān)規(guī)范，保障市場秩序，維護(hù)消費者權(quán)益。

目前，為促進(jìn)直播營銷新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，相關(guān)部門已開展工作。

7月29日，市場監(jiān)管總局發(fā)布公告，對《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》公開征求意見。

對于網(wǎng)絡(luò)主播的法律責(zé)任，《征求意見稿》提出，自然人、法人或其他組織在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中為商品經(jīng)營者提供直播服務(wù)，直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)根據(jù)其具體行為，按照《廣告法》規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或廣告代言人的責(zé)任和義務(wù)。

資料圖，圖文無關(guān)（來源：攝圖網(wǎng)）

在嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為方面，《征求意見稿》提出，嚴(yán)格規(guī)范商品或服務(wù)營銷。通過網(wǎng)絡(luò)直播營銷商品或服務(wù)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，依法查驗有關(guān)證明文件。

并且，不得通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售法律、法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的商品或服務(wù)；不得通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售煙草制品等法律、法規(guī)規(guī)定禁止進(jìn)行商業(yè)推銷、宣傳的商品或服務(wù)；不得通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售特定全營養(yǎng)配方食品等法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定禁止進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的商品或服務(wù)。

針對網(wǎng)絡(luò)直播營銷中發(fā)布虛假違法廣告問題，《征求意見稿》要求，根據(jù)《廣告法》，重點查處發(fā)布欺騙或誤導(dǎo)消費者的虛假廣告、發(fā)布違背社會良好風(fēng)尚的違法廣告和違規(guī)廣告代言等違法行為。

八部門規(guī)范直播帶貨，賬號將分級分類

據(jù)中國國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室網(wǎng)站消息，8月3日，國家網(wǎng)信辦、全國“掃黃打非”辦等8部門聯(lián)合召開工作部署會，通報網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專項整治和規(guī)范管理工作進(jìn)展，對深入推進(jìn)專項整治和規(guī)范管理工作進(jìn)行再部署，著力推動研究制定主播賬號分級分類管理規(guī)范，提升直播平臺文化品位，引導(dǎo)用戶理性打賞，規(guī)范主播帶貨行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

最高人民法院、工業(yè)和信息化部、公安部、文化和旅游部、市場監(jiān)管總局、廣電總局等部門有關(guān)負(fù)責(zé)同志出席會議并就下一階段任務(wù)作安排部署。國家網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)人表示，專項整治開展2個月來，各部門依法處置158款違法違規(guī)直播平臺，掛牌督辦38起涉直播重點案件，督促平臺清理有害賬號及信息，封禁一批違法違規(guī)網(wǎng)絡(luò)主播，明確直播打賞作為平臺和主播履行服務(wù)合同的法律性質(zhì)，規(guī)范管理工作穩(wěn)步推進(jìn)，行業(yè)生態(tài)得以明顯改善。

但直播行業(yè)諸多痼疾頑癥并未徹底消除。高額充值打賞沖擊主流價值觀，“網(wǎng)課”直播間推送低俗內(nèi)容危害青少年健康成長，違規(guī)直播帶貨侵犯消費者合法權(quán)益，色情低俗和網(wǎng)絡(luò)賭博詐騙屢禁不止等突出問題，一直是網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)飽受詬病的根源所在，必須徹底加以解決。

國家網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)人強調(diào)，要堅持依法治理、標(biāo)本兼治、管建并舉，強化部門協(xié)同，聚焦解決突出問題，壓緊壓實屬地管理責(zé)任和平臺主體責(zé)任。

要強化備案準(zhǔn)入管理。全面排查清理未持有準(zhǔn)入資質(zhì)或未履行ICP備案，以及違規(guī)開展互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)的直播平臺。

要強化內(nèi)容治理。全面清理各類違法違規(guī)內(nèi)容，凈化“網(wǎng)課”直播生態(tài)，保護(hù)青少年健康成長。

要強化依法治理。全鏈條打擊網(wǎng)絡(luò)直播違法犯罪行為，掛牌督辦一批違法犯罪案件，查辦一批網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動違法案件，審理審結(jié)公布一批典型案件，形成有力震懾。

要扎實推進(jìn)規(guī)范管理。研究制定主播賬號分級分類管理規(guī)范，明確直播行業(yè)打賞行為管理規(guī)則，將內(nèi)容供給導(dǎo)向、打賞金額標(biāo)準(zhǔn)、主播帶貨資格與直播賬號分級分類緊密關(guān)聯(lián)，建構(gòu)激勵高質(zhì)量信息內(nèi)容供給的直播賬號信用評價體系，讓正能量、主旋律和主流價值觀主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)空間，努力形成人民群眾滿意、行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展的良好局面。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)