專訪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)總裁溫言杰：改變二手手機(jī)市場行業(yè)亂象離不開驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢、質(zhì)保服務(wù)

每經(jīng)記者 王晶    每經(jīng)編輯 吳永久    

2020年以來，疫情下的全球智能手機(jī)市場持續(xù)低迷。后疫情時(shí)代，雖然生產(chǎn)生活逐漸恢復(fù)，但大眾消費(fèi)更趨于謹(jǐn)慎、理性。消費(fèi)者購機(jī)預(yù)算有所削減的同時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者對手機(jī)的硬件需求卻沒有明顯下調(diào)，而綜合性價(jià)比較高的二手手機(jī)，剔除了品牌溢價(jià)后，兼具低價(jià)高配的特性，更能滿足消費(fèi)需求。

目前，千億級二手手機(jī)市場正成為創(chuàng)業(yè)公司追逐的對象。除了近年來涌現(xiàn)出的以“找靚機(jī)”為代表的B2C平臺和以“愛回收”、“回收寶”為代表的C2B平臺外，以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的綜合型二手交易平臺更是占據(jù)90%以上的市場份額，雙寡頭格局較為明顯。

不過，在傳統(tǒng)的二手手機(jī)交易過程中，存在的信用體系不健全等因素制約了這個(gè)市場的規(guī)?；l(fā)展路程。目前我國廢舊手機(jī)的存量在10億部以上，而舊手機(jī)回收率不足2%。

對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)總裁溫言杰在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時(shí)指出，要想改變行業(yè)亂象，離不開驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢、質(zhì)保等服務(wù)，它們的推出讓以手機(jī)3C為代表的二手交易變得標(biāo)準(zhǔn)化。“線上平臺通過驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢服務(wù)，一方面可以提高二手非標(biāo)商品的質(zhì)量，同時(shí)也可提振買賣雙方的交易信心；另一方面，信任度的提升無疑可以促成更多交易，來滿足消費(fèi)者的需求，也為二手電商平臺帶來了更多的用戶和業(yè)績增長空間。”

（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)總裁溫言杰，企業(yè)供圖）

二手手機(jī)交易亟待標(biāo)準(zhǔn)化

中國作為世界最大的智能手機(jī)市場，一年或兩年更換一部手機(jī)早已成為人們生活的常態(tài)，與之相伴的是，二手手機(jī)的數(shù)量也日益增多。并且，隨著5G的逐步商用，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅未來5年，便會(huì)有7億臺4G手機(jī)被淘汰。

高存量與高增長并存的二手手機(jī)3C為代表的電子產(chǎn)品交易領(lǐng)域，已成為繼二手房產(chǎn)和二手汽車以外，國內(nèi)另一大二手垂直市場，規(guī)?？蛇_(dá)千億元以上，但從具體操作層面來看，這個(gè)細(xì)分賽道依然缺乏較為系統(tǒng)化的交易標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)線下的交易過程也相對粗放和低效。

和新機(jī)相比，二手手機(jī)的一個(gè)重要屬性就是非標(biāo)準(zhǔn)化，這讓買賣雙方在傳統(tǒng)線下交易市場中一直存在痛點(diǎn)。對消費(fèi)者來說，會(huì)擔(dān)心質(zhì)量、售后以及定價(jià)不透明等問題；而對于賣家來說，賣給二手商販不僅賣價(jià)很低，還會(huì)擔(dān)心信息刪除不徹底導(dǎo)致個(gè)人隱私安全沒有保障。

“每天都會(huì)遇到咨詢舊手機(jī)回收業(yè)務(wù)的人，但最后能成交的卻很少。”一位二手手機(jī)從業(yè)者對記者說道。目前我國舊手機(jī)的交易渠道主要包括個(gè)體回收商、手機(jī)經(jīng)銷商和維修商、以及二手線上平臺等。對于舊手機(jī)的處理，半數(shù)以上的消費(fèi)者選擇閑置在家，少數(shù)消費(fèi)者贈(zèng)予親友使用，或者直接丟棄，而通過廠家回收處理或者參與“以舊換新”活動(dòng)而處理廢舊手機(jī)的消費(fèi)者極少。

朱先生表示，印象中的二手電子產(chǎn)品市場一直被“黃牛”和個(gè)人商戶壟斷，即使自己有回收廢棄手機(jī)的需求，但苦于找不到正規(guī)的回收渠道，只能低價(jià)賤賣或者直接丟棄。

現(xiàn)在，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，一些“正規(guī)軍”——阿里旗下的閑魚，以及騰訊和58同城共同投資的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)相繼參戰(zhàn)二手交易這個(gè)細(xì)分賽道，并打破了消費(fèi)者與商家之間信息不對稱的鴻溝，同時(shí)也關(guān)注到用戶定價(jià)、質(zhì)保等行業(yè)痛點(diǎn)問題。

其中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)于2016年率先推出基于C2B2C模式的驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢和相應(yīng)質(zhì)保服務(wù)。具體來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將專業(yè)質(zhì)檢服務(wù)引入二手手機(jī)交易流程，為用戶購買的二手手機(jī)提供詳細(xì)的質(zhì)檢報(bào)告。2019年初，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將手機(jī)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)升級為66大項(xiàng)，并根據(jù)市場變化及用戶需求適時(shí)更新。目前平臺二手手機(jī)交易的訂單中，選擇驗(yàn)機(jī)服務(wù)的比例已經(jīng)達(dá)到了90%。

與此同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還將整套驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢服務(wù)引入To B市場。2019年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)牽頭推出B2B二手交易平臺采貨俠，并制定了適于B端流通的二手手機(jī)質(zhì)檢與采貨俠ABC定級標(biāo)準(zhǔn)。

在“顯微鏡”級別的質(zhì)檢技術(shù)水平下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)建立起一個(gè)簡單、可信、快捷的二手交易環(huán)境，為買賣雙方提供安全感。吳女士告訴記者，近期她已將家里和親戚們閑置的手機(jī)都通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)行了出售。“價(jià)格方面還是有優(yōu)勢，而且也有利于環(huán)保。”

“以前二手手機(jī)市場很混亂，未來，我們希望這個(gè)行業(yè)沒有欺詐，并且有良好的服務(wù)，這是我們的方向。”溫言杰說道。

聚集全國商戶 實(shí)現(xiàn)高效流通

如果說質(zhì)檢在二手手機(jī)的整個(gè)交易鏈條中扮演了重要角色，那么渠道和流通效率則決定了平臺能否做大做強(qiáng)。

作為二手閑置電商中的巨頭，閑魚是典型的C2C模式代表，很多用戶也會(huì)將閑置的舊手機(jī)直接放在平臺上進(jìn)行銷售，但C2C模式效率較低、時(shí)間成本高、而一旦交易一方出現(xiàn)問題，處理的糾紛往往復(fù)雜且多樣化，耗時(shí)耗力。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，單純的C2C并不能成為二手電子產(chǎn)品未來主流的交易方向。

相比之下，愛回收等垂直類回收平臺選擇線下開店的重資產(chǎn)運(yùn)營回收方式。線下核心商圈人流密集，選址在核心商圈的開設(shè)直營店或加盟店，此舉可以增強(qiáng)一定的曝光，但面對疫情的沖擊時(shí)線下受到影響也會(huì)比較明顯。

而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的模式則更為豐富，除了此前的C2C和C2B2C外，還涵蓋了B2C和B2B,基本建立起了完整的生態(tài)閉環(huán)。在溫言杰看來，二手手機(jī)3C產(chǎn)品的市場交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)也需要大量線下B端專業(yè)商家的介入來提升供給。“未來二手手機(jī)電子產(chǎn)品交易的主流方向應(yīng)該是C2C與B2C相結(jié)合的大C2B2C模式，中間的履約服務(wù)也會(huì)越來越重要。”

對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)目前正在做的，是通過平臺提供的居間履約服務(wù)，比如質(zhì)檢、質(zhì)保等，來不斷提升交易的信任度，同時(shí)逐步將這一質(zhì)檢服務(wù)體系復(fù)制到其他品類，比如圖書、美妝等。7月24日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)主辦的2020年“靚商大會(huì)”在深圳召開，來自全國的二手手機(jī)3C行業(yè)主要供應(yīng)商、渠道商，以及深圳華強(qiáng)北通訊市場為主的二手行業(yè)從業(yè)者，共同擁抱線上平臺，通過搭建線上+線下的供應(yīng)鏈體系，來加速貨源的流通，同時(shí)尋找新的增長點(diǎn)。

溫言杰表示，“通過政策和工具賦能商戶，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)試圖讓二手交易更加智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，改變用戶心中所認(rèn)為的二手市場魚龍混雜、信任缺失的陳舊觀念，積極推動(dòng)二手市場和閑置經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”

聚集大量商戶后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)將大幅提升地方貨源的流轉(zhuǎn)效率。據(jù)溫言杰透露，未來上述渠道可以為平臺提供的優(yōu)質(zhì)二手手機(jī)量將遠(yuǎn)超過1000萬臺。“僅B2C交易，我們現(xiàn)在就有幾百萬臺左右，隨著業(yè)務(wù)往上走，將來量會(huì)更大，同時(shí)，我們還有C2B、C2C的交易，一年也有大幾百萬臺。”

此外，今年5月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略合并二手手機(jī)B2C交易平臺“找靚機(jī)”后，成為估值達(dá)到18億美金的科技獨(dú)角獸，進(jìn)一步鞏固了線上二手手機(jī)用戶交易、線上回收以及B2C領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)目前仍處于規(guī)模擴(kuò)張期，整個(gè)集團(tuán)將有望今年內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利。”溫言杰說道。

質(zhì)檢使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)有能力通過平臺的角色解決行業(yè)痛點(diǎn)，而成熟的C2B2C模式即將令其實(shí)現(xiàn)自主造血能力。當(dāng)對于未來發(fā)展，溫言杰表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)會(huì)持續(xù)加大投入，通過打造智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)檢、質(zhì)保服務(wù)體系，帶給用戶更好交易體驗(yàn)的同時(shí)，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、為產(chǎn)業(yè)鏈賦能。