北京市消協(xié)調(diào)查直播帶貨，10個(gè)平臺(tái)30家店，結(jié)果來了！

每經(jīng)編輯 胡玲

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，直播用戶規(guī)模達(dá)到5.60億，即我國(guó)40%的人、62%的網(wǎng)民都是直播用戶。其中，電商直播用戶規(guī)模達(dá)到2.65億。受疫情影響，“直播”業(yè)態(tài)今年以來更是異?；鸨A(yù)計(jì)2020年度的數(shù)據(jù)還會(huì)再創(chuàng)新高。

近年來，直播帶貨在給消費(fèi)者帶來豐富消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也暴露出不少新的問題。

6月16日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，在本次體驗(yàn)調(diào)查的30個(gè)直播帶貨樣本中，有9個(gè)樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%。此外，有3個(gè)樣本涉嫌通過宣傳產(chǎn)品功效或極限用詞誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品，占比10%；有1個(gè)樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位，占比3.33%。

據(jù)了解，此次調(diào)查以淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手和微博等10個(gè)直播平臺(tái)作為體驗(yàn)調(diào)查對(duì)象。體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份在每個(gè)直播平臺(tái)各進(jìn)行3次模擬購物體驗(yàn)，共完成30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)調(diào)查樣本。

調(diào)查報(bào)告提到，部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞問題。本次體驗(yàn)調(diào)查的30個(gè)直播帶貨樣本中，有3個(gè)樣本涉嫌通過宣傳產(chǎn)品功效或極限用詞誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，涉嫌存在證照信息公示問題的9個(gè)樣本中，拼多多直播平臺(tái)上三家店鋪沒有公示商家資質(zhì)信息；沒有公示商家資質(zhì)信息，只有標(biāo)注“簽署消保協(xié)議和繳納保證金”的商家淘寶直播平臺(tái)有一家、天貓直播平臺(tái)上有一家；快手直播平臺(tái)有兩家店鋪，雖然已實(shí)名認(rèn)證和繳納店鋪保證金，但均未上傳資質(zhì)證明；從微博直播平臺(tái)跳轉(zhuǎn)到的“博文堂珠寶”淘寶店鋪，沒有看到公示商家資質(zhì)信息，只標(biāo)注“簽署消保協(xié)議和繳納保證金”。

此外，本次體驗(yàn)調(diào)查的30個(gè)直播帶貨樣本中，有29個(gè)體驗(yàn)樣本均能夠做到“7天無理由退貨”，僅有1個(gè)體驗(yàn)樣本（食品類）“無理由退貨”遭到拒絕。

隨著“直播”業(yè)態(tài)的發(fā)展，各種直播電商應(yīng)運(yùn)而生。今年以來，直播帶貨模式異?；鸨?，在為企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工、促進(jìn)產(chǎn)品銷售做出了積極貢獻(xiàn)的同時(shí)，也暴露出了部分虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒有保證等損害消費(fèi)者權(quán)益問題。

對(duì)此，北京市消協(xié)建議，一是要明確直播帶貨相關(guān)平臺(tái)、商家與主播之間的責(zé)任劃分，加大對(duì)平臺(tái)、商家和主播等各方主體的監(jiān)管和處罰力度；二是強(qiáng)化直播平臺(tái)對(duì)直播帶貨行為的監(jiān)督管理責(zé)任，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的審核義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)；三是強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任劃分與協(xié)同共治。鑒于直播帶貨涉及到的主體及法律關(guān)系復(fù)雜多樣，建議各監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，既要明確各自的監(jiān)管職能劃分，又要建立多方協(xié)同治理機(jī)制。四是直播行業(yè)以及直播平臺(tái)要積極承擔(dān)主體責(zé)任。對(duì)于隨意夸大宣傳、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的直播帶貨行為，應(yīng)納入社會(huì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系；對(duì)在直播帶貨虛假宣傳的主播，除了進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，還應(yīng)將違法情節(jié)嚴(yán)重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實(shí)行直播市場(chǎng)禁入，提高違法直播帶貨成本。

此外，消費(fèi)者選擇直播帶貨方式購物時(shí)，首先要查看直播平臺(tái)公示的商家信息，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如果平臺(tái)沒有公示商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購買其商品或服務(wù)。

封面圖片來源：視覺中國(guó)