豐巢道歉了！免費保管時長延至18小時

每經(jīng)編輯 鄭直    

5月15日晚間，豐巢發(fā)布《關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明》，表示對“給廣大用戶造成的不便深表歉意”。

豐巢表示，免費保管時長由12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂，節(jié)假日不計費，寫字樓周六日（休息日）不計費。

調(diào)整說明還稱，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。因系統(tǒng)升級原因，以上調(diào)整措施將在5月20日全國生效。

上海地區(qū)贈送一個月會員

5月15日下午，上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會主任何劍告訴澎湃新聞記者，當天上午11時，豐巢上海地區(qū)負責人和小區(qū)相關(guān)工作人員開了閉門會議。

豐巢上海地區(qū)負責人表示，將先在上海地區(qū)以贈送一個月會員的形式，延長一個月的免費使用期限，先在中環(huán)花苑試點，從16日開始。之后將在中環(huán)花苑小區(qū)內(nèi)廣泛張貼業(yè)務(wù)指引，并要求快遞公司在派件前電話通知收件人。

但該負責人也坦言，調(diào)整市場要全國統(tǒng)一。這也意味著，一個月后是否還將繼續(xù)延長免費使用期或者調(diào)整收費細節(jié)，還有待觀望。

圖片來源：視覺中國

上周末，上海中環(huán)花苑業(yè)委會因發(fā)出致豐巢的公開信而引起較大關(guān)注。公開信中對豐巢快遞柜的經(jīng)營、進駐小區(qū)時的談判細節(jié)，以及豐巢相關(guān)的公開回復都做出了評點。

此前曾被約談

5月13日，針對近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔社會責任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費機制，回應(yīng)用戶合理訴求。

國家郵政局相關(guān)負責人強調(diào)：

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，智能快件箱運營企業(yè)在合理的保管期限內(nèi)不得向用戶收費。豐巢此次調(diào)整免費保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調(diào)整過程中，存在著全局站位不高、風險評估不夠，征詢意見不足、應(yīng)對處置不妥等問題，應(yīng)進行深刻反思，汲取教訓。

同時，郵政管理部門將對快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務(wù)站等行為進行查處；督促包括智能快件箱、公共服務(wù)站運營企業(yè)在內(nèi)的各類快遞企業(yè)加大投入、加強管理，通過技術(shù)升級和規(guī)范服務(wù)，充分保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，滿足人民群眾日益增長的用郵需求。

豐巢科技公司主要負責人表示，將認真反思、汲取教訓，切實履行好企業(yè)的社會責任，立即對存在問題進行整改，積極配合郵政管理部門做好相關(guān)工作，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點，做到依法經(jīng)營誠信經(jīng)營。

上海116個小區(qū)抵制豐巢！中消協(xié)發(fā)聲

5月13日，在業(yè)委會參與者平臺“眾蟻社區(qū)”上“對豐巢說不”的上海小區(qū)已有116個。

豐巢快遞柜 圖片來源：攝圖網(wǎng)

眾蟻社區(qū)的負責人韓冰表示：“聯(lián)名對豐巢說不，并非要抵制豐巢，只是希望能溝通。”

關(guān)于快遞箱延期收費的問題，5月13日，中國消費者協(xié)會在其官方微信號上表示：

設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費者提供的智能快件箱服務(wù)，應(yīng)當納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨收取服務(wù)費用，并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接。

對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，其收費標準的確定宜參照公共服務(wù)價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決。

首個抵制超時收費小區(qū)重啟豐巢快遞柜

5月15日，全國第一個公開抵制豐巢快遞柜“超時收費”的杭州東新園小區(qū)表示，已于當日恢復使用豐巢快遞柜。

浙江杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會在公眾號發(fā)布“東新園豐巢快遞柜重新點亮”一文稱，5月14日，街道辦事處召集業(yè)委會負責人和物業(yè)負責人開會協(xié)商。街道辦事處表示，希望東新園第四屆業(yè)委會能盡快點亮快遞柜，進一步表現(xiàn)友好協(xié)商的意愿，以推進問題的解決。

之后，東新園小區(qū)業(yè)委會緊急召開會議，經(jīng)討論后決定，“將百姓的權(quán)益和正常生活放在第一位，進一步表達我們的協(xié)商誠意”，接受先行點亮快遞柜的建議，“期待豐巢公司能夠認真傾聽民意，早日予以回應(yīng)”。

自豐巢快遞柜4月30日推出會員制后，浙江杭州東新園小區(qū)業(yè)委會5月5日發(fā)布通知暫時停用，成為全國第一個公開抵制豐巢快遞柜“超時收費”的小區(qū)。

5月8日，南都記者從該小區(qū)的物業(yè)管理公司杭州致廣物業(yè)處獲悉，小區(qū)將就免費保管時長是否可以從12小時延長至24小時等問題繼續(xù)與豐巢協(xié)商。5月9日，南都記者從豐巢方面獲悉，豐巢進駐該小區(qū)時的協(xié)議并不包含對豐巢營業(yè)模式及價格的約束，單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約，已對公司造成巨大經(jīng)濟與商譽損失，將追索相關(guān)損失。

每日經(jīng)濟新聞綜合澎湃新聞、南方都市報、中消協(xié)、豐巢智能柜官方微博 

封面圖片來源：視覺中國