湖南郴州“大頭娃娃”事件追蹤：母嬰店何以成為“灰色地帶”

每經(jīng)記者 劉晨光  方京玉    每經(jīng)編輯 張海妮    

從去年12月至今約半年時(shí)間內(nèi)，湖南郴州先后發(fā)生了兩起疑似“大頭娃娃”事件，雖然涉事產(chǎn)品不同，但事件性質(zhì)均為當(dāng)?shù)啬笅氲陮⒐腆w飲料作為“特醫(yī)奶粉”售賣給家長。當(dāng)?shù)囟嗝蒙鲜霎a(chǎn)品的兒童此后出現(xiàn)類似“大頭娃娃”等異常情況。5月14日，湖南省人民政府表示高度重視，責(zé)成省市場監(jiān)督管理局、郴州市等組成調(diào)查組對涉事商家徹查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法從嚴(yán)從重處罰，并及時(shí)向社會(huì)公布。

作為低線城市母嬰快消品“渠道之王”，母嬰店出現(xiàn)導(dǎo)購將不能用于嬰兒食用的固體飲料作為“特醫(yī)產(chǎn)品”推薦給消費(fèi)者的情況令人錯(cuò)愕。而兩次疑似“大頭娃娃”事件中涉事的“舒爾呔”、“倍氨敏”產(chǎn)品也并不是業(yè)內(nèi)知名品牌，并且目前分別處于被召回及停產(chǎn)狀態(tài)。

5月14日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者走訪了湖南郴州永興縣的事發(fā)母嬰店。記者在現(xiàn)場看到，雖然受到“大頭娃娃”事件風(fēng)波影響，但縣城中的四家“愛嬰坊”母嬰店都正常運(yùn)營。記者在門店中看到，雖然引起爭議的“倍氨敏”產(chǎn)品不再售賣，但貨架中其余品牌植物固體飲料仍在貨架上陳列。作為低線城市母嬰快消品主要銷售渠道的母嬰店，為何連續(xù)成為“大頭娃娃”事件中的“灰色地帶”？

愛嬰坊內(nèi)的奶粉貨架。圖片來源：每經(jīng)記者 劉晨光 攝  

實(shí)探郴州永興縣“愛嬰坊”母嬰店：4家均正常營運(yùn)

5月11日，湖南電視欄目《經(jīng)視焦點(diǎn)》報(bào)道，郴州永興縣一家母嬰店將一款名叫“倍氨敏”的蛋白固體飲料冒充“特醫(yī)奶粉”售賣給家長。當(dāng)?shù)囟嗝麅和?ldquo;倍氨敏”后出現(xiàn)濕疹、體重嚴(yán)重下降、頭骨畸形酷似“大頭娃娃”等異常情況，被當(dāng)?shù)蒯t(yī)院確診為佝僂病。家長懷疑可能與長期食用此款產(chǎn)品有關(guān)系。

后續(xù)據(jù)《光明日報(bào)》報(bào)道，永興縣一家名叫“愛嬰坊”的母嬰店從湖南唯樂可健康產(chǎn)業(yè)有限公司先后購進(jìn)“倍氨敏”法國進(jìn)口深度水解乳清蛋白（蛋白固體飲料）27件，2019年10月前全部售出，目前已經(jīng)有5名家長向永興縣市場監(jiān)管部門投訴。

5月14日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來到永興縣，實(shí)地走訪愛嬰坊幾家店面。此前記者通過地圖搜索得知，愛嬰坊在郴州一共有五家店，其中四家在永興縣，一家在郴州市區(qū)。5月14日下午，永興縣四家店面都正常營運(yùn)，不過其中一家在下午5點(diǎn)鐘的時(shí)候大門處于半關(guān)閉的狀態(tài)，可以看到內(nèi)部依然亮燈，明顯有人員走動(dòng)。

14日下午5點(diǎn)左右，愛嬰坊龍山路店大門將關(guān)。圖片來源：每經(jīng)記者 劉晨光 攝 

記者觀察到，在愛嬰坊永興縣四家店里面都有各種嬰兒用品，商品種類相對齊全。包括各式各樣的奶粉，嬰兒穿的衣服以及其他護(hù)膚品等。

5月14日下午一點(diǎn)左右，記者來到愛嬰坊二店，發(fā)現(xiàn)門口有一女士在看店，但是店內(nèi)并無人值班，她告訴記者店長有事拿貨，她只是幫忙看店，但是不知道店長何時(shí)回來，記者等了較長時(shí)間，仍不見有店長過來。

愛嬰坊二店門口。圖片來源：每經(jīng)記者 劉晨光 攝 

隨后《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者又來到了愛嬰坊的旗艦店和三店，當(dāng)時(shí)旗艦店內(nèi)有幾名工作人員，但他們都表示店長不知去向，其中二店一位工作人員告訴記者，“現(xiàn)在出問題正在處理，沒人負(fù)責(zé)”。

愛嬰坊旗艦店門口。圖片來源：每經(jīng)記者 劉晨光 攝 

值得注意的是，三店中的工作人員較多，由于其周邊就是大型商場，人流量相對較大，但是大約1個(gè)小時(shí)內(nèi)，記者只看到有零星幾個(gè)消費(fèi)者進(jìn)入，和旗艦店以及二店類似，進(jìn)入的人較少，但店面仍然在正常營業(yè)。

經(jīng)過了近幾日的發(fā)酵，該事件是否有新的情況說明？5月14日下午三點(diǎn)多，記者前往永興縣市場監(jiān)督管理局及縣委宣傳部了解整個(gè)事件的調(diào)查進(jìn)展情況。永興縣市場監(jiān)督管理局相關(guān)人士對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，現(xiàn)在情況也不太清楚，還在調(diào)查中，到時(shí)候可能會(huì)對外公布。

而永興縣委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，現(xiàn)在這個(gè)問題正在處理中，近日可能出最新的公告，最新的通報(bào)和通稿都由省委宣傳部統(tǒng)一指定媒體發(fā)布，他們只是會(huì)提供縣里的初步材料上去，到時(shí)會(huì)有正式的對外通告。 

固體飲料何以成為“特配奶粉”？

據(jù)了解，這已經(jīng)是郴州市在近半年時(shí)間內(nèi)第二次發(fā)生“大頭娃娃”假奶粉事件。

今年3月30日，有十幾位家長在“問政湖南”上發(fā)表聯(lián)名信，稱2019年郴州發(fā)生一起“大頭娃娃”奶粉事件。其中郴州兒童醫(yī)院醫(yī)生被指與醫(yī)院院內(nèi)藥房與對面一家名為“媽仔谷”的母嬰店，將名為“舒爾呔”的固體飲料銷售給牛奶過敏體質(zhì)患兒，結(jié)果導(dǎo)致不少幼童營養(yǎng)不良，部分幼童身高、智力及行動(dòng)能力明顯落后于一般兒童，嚴(yán)重者甚至還出現(xiàn)不同程度的器官損傷。

圖片來源：網(wǎng)頁截圖

食品與營養(yǎng)信息交流中心科學(xué)技術(shù)部主任、營養(yǎng)師阮光峰告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，涉事的“倍氨敏”產(chǎn)品為蛋白質(zhì)補(bǔ)充劑，可以作為普通食品食用但是不能給嬰幼兒吃，嬰幼兒應(yīng)該吃專門的嬰幼兒配方食品。

阮光峰表示，“倍氨敏”只是一款普通的固體飲料，它的配方與嬰幼兒奶粉配方相差十萬八千里，如果從孩子出生就給孩子吃這個(gè)東西，會(huì)導(dǎo)致營養(yǎng)不良，影響寶寶正常生長發(fā)育甚至出現(xiàn)營養(yǎng)不良導(dǎo)致的疾病。

“如新聞中一些寶寶，從一出生就吃這種固體蛋白飲料，時(shí)間長達(dá)兩年之久，就會(huì)出現(xiàn)各種營養(yǎng)不良問題，比如，如果蛋白質(zhì)攝入不足，就會(huì)出現(xiàn)蛋白質(zhì)營養(yǎng)不良，導(dǎo)致寶寶容易出現(xiàn)‘頭大、嘴小、浮腫’，最明顯的特征表現(xiàn)就是嬰兒‘頭大’，俗稱‘大頭娃娃’。如果缺乏維生素D，就會(huì)出現(xiàn)新聞報(bào)道中的佝僂病、生長發(fā)育遲緩等問題。”阮光峰表示。

5月13日晚間，國家市場監(jiān)督管理總局微信公眾號發(fā)布了《特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品選購消費(fèi)提示》。文中指出，為了滿足進(jìn)食受限、消化吸收障礙、代謝紊亂或特定疾病人群對營養(yǎng)素或膳食的需要，我國對特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品實(shí)行嚴(yán)格的注冊審批制度。例如產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)識的產(chǎn)品名稱應(yīng)為產(chǎn)品注冊審批名稱，如“XXX特殊醫(yī)學(xué)用途嬰兒無乳糖配方食品（粉）”、“XXX特殊醫(yī)學(xué)用途嬰兒氨基酸配方食品（粉）”等。此外，合法產(chǎn)品標(biāo)簽上會(huì)標(biāo)注產(chǎn)品注冊號。

但《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，與正規(guī)的特殊醫(yī)學(xué)用途嬰兒配方粉相比，“倍氨敏”與“舒爾呔”在產(chǎn)品名稱與外包裝設(shè)計(jì)上具有一定迷惑性，一般消費(fèi)者很難分清。例如“倍氨敏”在品牌下方注明的字樣為“深度水解蛋白&無乳糖配方粉”，而“舒爾呔”在注明“氨基酸營養(yǎng)配方粉”以外還將“Baby”字樣標(biāo)注在罐身上，而這款產(chǎn)品其實(shí)并沒有取得嬰幼兒配方食品授權(quán)。 

“就是故意混淆視聽的，他們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就是奔著忽悠消費(fèi)者去的。”阮光峰稱。 

小鎮(zhèn)母嬰店為何成“灰色地帶”？

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，雖然目前“倍氨敏”在永興縣的“愛嬰坊”母嬰店中沒了蹤影，但是個(gè)別店鋪仍在貨架上陳列著由其他非知名廠商生產(chǎn)的固體飲料或營養(yǎng)補(bǔ)充品。例如一款乳鐵蛋白營養(yǎng)補(bǔ)充劑，店鋪特別在貨架旁用海報(bào)說明“乳鐵蛋白”適用于抵抗力低、經(jīng)常感冒生病的孩子，可以減少生病次數(shù)；也可以用于生一次病長時(shí)間好不了的，能縮短生病時(shí)間；或在感冒初期加量吃可以防止病情加重，快速痊愈。

在中國三四線城市及以下，母嬰店是母嬰快消產(chǎn)品的主要渠道之一，為主要消費(fèi)流量入口。據(jù)凱度消費(fèi)者指數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年母嬰店在母嬰快消品所有渠道中的銷售額占比是32%，其中低線城市占比更高。也就是說，如果作為小鎮(zhèn)母嬰用品“渠道之王”的母嬰店一旦失守，給消費(fèi)者帶來的損失是不可估量的。

“我們的研究一直顯示低線城市的消費(fèi)者會(huì)更多地使用母嬰店渠道購買奶粉和其他相關(guān)用品，而在低線城市母嬰店，店員或者熟人的推薦是更有效的方式。本來實(shí)體店的優(yōu)勢是專業(yè)和信任，消費(fèi)者會(huì)依賴店員的推薦，但是經(jīng)濟(jì)利益的綁定也會(huì)驅(qū)使一些店員的夸大宣傳和誤導(dǎo)。”凱度消費(fèi)者指數(shù)大中華區(qū)總經(jīng)理虞堅(jiān)向記者表示：“倍氨敏不是奶粉，更不是特配粉，只是固體飲料。事件中的嬰幼兒并不是喝固體飲料出了問題，而是在導(dǎo)購的誤導(dǎo)下，把固體飲料當(dāng)成嬰配粉喝才造成的。”

乳業(yè)分析師宋亮認(rèn)為，母嬰店目前存在的問題，第一是人員從業(yè)素質(zhì)比較低，產(chǎn)品的準(zhǔn)入門檻比較低，特別是高利潤的產(chǎn)品他們都愿意做。其次，宋亮認(rèn)為，母嬰店從業(yè)人員也存在法律意識淡薄的問題，對于一些產(chǎn)品就是在明知道可能會(huì)存在違規(guī)現(xiàn)象或違法行為的情況下為了利益依然做一些誤導(dǎo)式宣傳，從本質(zhì)上來講都是由對門店監(jiān)管不力、之前類似情況出現(xiàn)后法律處罰不夠嚴(yán)造成的。

虞堅(jiān)向記者表示，目前比較擔(dān)心這個(gè)事情會(huì)再次影響國產(chǎn)品牌，特別是國產(chǎn)奶粉品牌的消費(fèi)者信心，此外還可能會(huì)對小品牌的推廣造成困難。“這個(gè)事情，希望可以逆推提高廠家、門店及消費(fèi)者的意識。同時(shí)也可以推進(jìn)（消費(fèi)者對）固體飲料、兒童營養(yǎng)品和其他產(chǎn)品的認(rèn)知”，“但從另一個(gè)正面或樂觀的角度看也可以推動(dòng)門店在產(chǎn)品介紹、推廣上更加專業(yè)，這對于產(chǎn)業(yè)和渠道的長期發(fā)展是有益的”。虞堅(jiān)稱。