企鵝杏仁集團(tuán)副總裁唐泊塵：線上問診要建閉環(huán)式診療生態(tài)圈

每經(jīng)記者 劉晨光    每經(jīng)編輯 張海妮    

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，在線醫(yī)療迎來井噴。疫情終將散去，此前不溫不火的在線醫(yī)療如何抓住機(jī)遇，在高壁壘的醫(yī)療行業(yè)里充分施展拳腳？

4月21日，在每日經(jīng)濟(jì)新聞舉辦的主題為“疫情后在線醫(yī)療的發(fā)展機(jī)會和方向”的線上沙龍上，企鵝杏仁集團(tuán)副總裁唐泊塵表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療體現(xiàn)了它的最大優(yōu)勢，直接解決了患者遠(yuǎn)距離跟醫(yī)生溝通的問題，疫情期間的問診量大幅提升。

唐泊塵談到，打造一套閉環(huán)式的診療生態(tài)圈十分關(guān)鍵。一個(gè)生態(tài)體系，注重的是每一個(gè)用戶的全生命周期的價(jià)值，要做到線上和線下的有機(jī)結(jié)合。

疫情倒逼線上問診發(fā)展

唐泊塵表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療真正體現(xiàn)了它最大的優(yōu)勢，直接解決了患者遠(yuǎn)距離與醫(yī)生溝通的問題，一些簡單的癥狀能夠快速得到醫(yī)生回復(fù)。在他看來，互聯(lián)網(wǎng)診療給人們帶來了便捷，即怎么做到既能保護(hù)自己，又能保護(hù)醫(yī)生，一些輕微的癥狀也能獲得有效的救助方案。

疫情暴發(fā)以來，線上問診數(shù)量確實(shí)有很大增長。唐泊塵表示，1月20日到2月底，也就是不到一個(gè)半月的時(shí)間，企鵝杏仁集團(tuán)就增加了近50萬名線上真實(shí)有效的、有真實(shí)需求的患者用戶，“現(xiàn)在平臺上已經(jīng)有45萬名專家醫(yī)生，公司也是第一時(shí)間就積極響應(yīng)。”

唐泊塵介紹，企鵝杏仁集團(tuán)自1月22日起就上線了一個(gè)7×24小時(shí)的在線義診平臺，不僅有家庭醫(yī)生免費(fèi)義診，還請了以三甲醫(yī)院為核心的專家醫(yī)生來平臺上一起應(yīng)對這次疫情帶來的急劇增加的問診量。

值得注意的是，疫情期間企鵝杏仁集團(tuán)還聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)向武漢、成都以及深圳的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心捐贈了1萬套居家監(jiān)測的智慧監(jiān)測包，“其實(shí)是聯(lián)合線上的問診資源，包括一些醫(yī)生資源，再包括100多家自有的診所資源，打造了一個(gè)針對這次疫情的應(yīng)對體系，如果居家監(jiān)測隔離，能對患者的血糖、血氧，一些基本的情況進(jìn)行監(jiān)測。”

唐泊塵認(rèn)為，疫情對在線醫(yī)療來說具有推動作用，因?yàn)樗鼜淖兏锏慕嵌雀淖兞藦V大居民的思想觀念。“大家可能以后會有不習(xí)慣的過程，即通過線上去看病更方便、更快捷。”唐泊塵說。

實(shí)際上，唐泊塵一開始也沒有預(yù)想到線上業(yè)務(wù)的增長量短時(shí)間內(nèi)會如此巨大，“也是得益于公司打造出的全面化平臺，線上就是由自身的家庭醫(yī)生進(jìn)行第一道防護(hù)，其中還有公司打造的AI輔診程序，通過它簡化了很多非必需的問題和問診量。如果AI這一道過了以后，有進(jìn)一步需要的話，還有醫(yī)助團(tuán)隊(duì)，會直接對應(yīng)到這個(gè)客戶，對應(yīng)到患者的問題。”

打造閉環(huán)式問診生態(tài)圈

唐泊塵介紹，企鵝杏仁集團(tuán)最早期的切入點(diǎn)是幫助醫(yī)生建立好一套隨訪體系，讓公立醫(yī)院的這些醫(yī)生能夠更加自由地發(fā)揮他們自身的長處，更好地幫助每天在公立醫(yī)院問診的患者，建立起自己的患者庫，自然而然就打造出了患者和醫(yī)生之間的天然聯(lián)系。“就是服務(wù)好醫(yī)生再服務(wù)好患者。然后在這個(gè)基礎(chǔ)上，又將業(yè)務(wù)從患者端角度再出發(fā)，為他們提供更好的服務(wù)。”

唐泊塵談到了這次疫情中在線診療的一些變化，即結(jié)合了線上和線下的這種問診模式，更好地適應(yīng)了疫情中人們問診的需要，“公眾可以在家中向平臺上的醫(yī)生問診，或（由平臺醫(yī)生）開具對患者最重要的檢驗(yàn)項(xiàng)目，直接快速地引流到線下靠近患者的診所，快速安排好預(yù)先的流程體系，做好檢查就可以走了，中間不會和其他患者有交叉感染的可能性。”

唐泊塵坦言，企鵝杏仁集團(tuán)不僅僅是一家在線醫(yī)療企業(yè)，還有大規(guī)模的線下布局，有100多家門店。“從幾百平方米的社區(qū)診所到企業(yè)內(nèi)的醫(yī)務(wù)室，到社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)中心，再到口腔、眼科等?？圃\所，然后還有日間手術(shù)中心，其實(shí)是形成了一整套完善的線下醫(yī)療體系。”唐泊塵說。

在唐泊塵看來，在線醫(yī)療的大方向就是線上、線下整合式生態(tài)圈的發(fā)展，“結(jié)合這個(gè)生態(tài)，將線上的用戶直接引流到線下的場景中，由線下再閉環(huán)。同時(shí)閉環(huán)這些服務(wù)以后，又是通過企鵝杏仁集團(tuán)的隨診系統(tǒng)再將患者導(dǎo)回到線上，還是由這個(gè)醫(yī)生管理這個(gè)患者，這就形成了閉環(huán)式生態(tài)。”

唐泊塵表示，企鵝杏仁集團(tuán)打造的診療生態(tài)是將平臺線上的45萬名專家醫(yī)生、1700萬名患者以及線下3.2萬家公立醫(yī)院連接起來。另外，還將電商、藥品配送服務(wù)以及線下社區(qū)診所、?？圃\所等，同時(shí)引入了類似藥企、保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)，通過這些終端的合作方案打造一個(gè)生態(tài)體系。