專訪愛彼迎中國總裁：旅游業(yè)已有空前韌性 平臺將為房東補充現(xiàn)金流“彈藥”

每經(jīng)記者 李少婷    每經(jīng)編輯 文多    

草長鶯飛，又是出游好時節(jié)，經(jīng)歷疫情的“冰凍式”打擊后，民宿行業(yè)正在蘇醒。3月27日，愛彼迎中國發(fā)布振“心”計劃，包括給品牌民宿提前劃撥預(yù)售訂單收入的50%，為房東提供現(xiàn)金流的補充。

在接受《每日經(jīng)濟新聞》專訪時，愛彼迎中國總裁彭韜表示，如何與房東群體共渡難關(guān)是當(dāng)下的重中之重。他同時表達了對行業(yè)復(fù)蘇的信心，彭韜認為“旅游行業(yè)比以往任何時候都更具韌性”，從歷史數(shù)據(jù)來看，行業(yè)所需恢復(fù)時間越來越短，旅游已經(jīng)漸漸成為人們生活的剛需。

“云旅游”話題度高漲，民宿主通過直播等渠道積攢私域流量成為“蓄勢”的常見選項。對此，彭韜表示，“云旅游”顯示了需求的強勁，但“民宿品牌如果沒有平臺的支撐，依舊會在發(fā)展的過程中遇到流量瓶頸”，所以平臺的競爭力不會被動搖。

愛彼迎中國總裁彭韜在演講。圖片來源：線上發(fā)布會截圖

平臺內(nèi)72%房東疫后計劃維持或擴大規(guī)模

疫情引發(fā)了民宿業(yè)的“退訂潮”和“訂單荒”，是場來勢洶洶的危機，不僅考驗著民宿經(jīng)營者，也考驗著與經(jīng)營者們處于“背靠背”關(guān)系的平臺。

彭韜將愛彼迎中國應(yīng)對危機的過程分為三個階段：疫情暴發(fā)初期的1月底到2月初為第一個階段，平臺的作用主要在于引導(dǎo)經(jīng)營者（即平臺上的“房東”）與業(yè)主進行溝通，在衛(wèi)生及消毒方面提供相關(guān)指導(dǎo)，及時調(diào)整運營模式。2月中到3月為第二個階段，愛彼迎出臺系列舉措支持社區(qū)，引導(dǎo)經(jīng)營者“修煉內(nèi)功”。

目前，疫情防控總體形勢已經(jīng)平穩(wěn)，行業(yè)正在籌劃復(fù)蘇，愛彼迎中國也將重點轉(zhuǎn)入第三階段，即疫后復(fù)興。在3月27日的發(fā)布會上，彭韜表示，將持續(xù)發(fā)放面向房東的補貼，并且上線針對“周租月租”的返還傭金活動。為緩解房東壓力，愛彼迎中國將以抽取7天傭金封頂，此外，針對品牌民宿，愛彼迎提出將預(yù)售預(yù)付款提前劃撥一半給房東。

“在民宿慢慢復(fù)蘇的緩和期，我們相當(dāng)于給了大家最重要的‘彈藥’——現(xiàn)金流，也是表達平臺對房東的信心。”彭韜表示。

現(xiàn)金流壓力成為一些民宿經(jīng)營者被迫退出行業(yè)的主要原因。2月初，一位“超贊房東”難抵民宿事業(yè)起步初期的突然打擊，滿懷遺憾地下架了房源。愛彼迎近期的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，平臺內(nèi)1%的房東表示疫情結(jié)束后一定不會從事民宿行業(yè)。

但仍有72%的房東表示，未來規(guī)模不變，或者會擴大規(guī)模。“這個數(shù)據(jù)讓我感到很振奮。”彭韜介紹，三種房東繼續(xù)從事民宿意愿是特別高：度假目的地的房東、過去經(jīng)營比較活躍的房東以及過去經(jīng)營規(guī)模比較大的房東。

“五一”境內(nèi)游房源搜索量同比增長2.5倍

疫情是暫時的，而行業(yè)的發(fā)展是長久的，人們的生活終將回到多維。“生命的長度是有限的，而寬度就在于你跟什么人連接，你到什么地方去體驗生活。”彭韜認為，旅行已經(jīng)逐漸成為生活中剛需部分，成為延伸生命寬度的一種方式，這也是為何旅游行業(yè)是最具韌性的行業(yè)的原因之一。

彭韜沒有對此次打擊之后的行業(yè)恢復(fù)時間作出預(yù)判，但他引用了世界旅游及旅行理事會的歷史數(shù)據(jù)：旅游行業(yè)從各類災(zāi)害中的平均恢復(fù)時間從2001年的26個月，減少到了2018年的10個月。

愛彼迎中國提供的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，“五一”小長假的境內(nèi)游房源搜索量較去年同期增長了超過2.5倍，暑期境內(nèi)游房源的搜索量也高于同期。彭韜認為，國人已經(jīng)漸漸開始計劃未來假期，出游的意愿比以往都強烈。

從復(fù)蘇的順序來看，彭韜認為，一線和新一線、網(wǎng)紅城市將率先回暖。在游玩類型上，人們趨向于兩個對立面，一方面是“自然”風(fēng)格，偏向于好山好水好風(fēng)光，另一方面則是“商圈”，回歸煙火氣，但整體而言，短途游和本地游仍是主流。

“云旅游”不會掩蓋平臺流量優(yōu)勢

在彭韜看來，民宿行業(yè)可能以疫情為契機，迎來大浪淘沙，保留下優(yōu)質(zhì)的民宿經(jīng)營者。這些經(jīng)營者對于行業(yè)更有熱情，資金實力更為雄厚，經(jīng)營方式也可能更為獨特。

行業(yè)陷入短暫停滯，也給了經(jīng)營者們反思的時間，延伸副業(yè)或是推出預(yù)售、套餐等等，民宿經(jīng)營者各顯神通。例如，“云旅游”不久前在網(wǎng)絡(luò)“走紅”，民宿經(jīng)營者載歌載舞或用自家寵物博眼球，在直播平臺、社交平臺上，加入爭搶流量的行列。

“旅游是美好生活的一部分。‘云旅游’雖然只是一種簡單的代替品，但也說明大家還是愿意去體驗這種生活。”彭韜認為，“云旅游”話題度攀升顯露了需求的強勁。

一位在抖音入駐的旅游目的地民宿經(jīng)營者透露，70%的住客都來自于其粉絲轉(zhuǎn)化。由于粉絲黏度高，回頭客也更多，這位經(jīng)營者的精力投放也轉(zhuǎn)移到了抖音。他期待抖音平臺的流量傾斜，以獲取更大規(guī)模的粉絲。

積攢私域流量，是疫情中民宿經(jīng)營者習(xí)得的經(jīng)營策略，這一策略會不會與愛彼迎等平臺形成沖突？

“首先，這些自媒體的運營也是疫情期間我們的房東培訓(xùn)的一部分，因為我們還是想用各種方式幫助我們的房東獲取流量。但是，民宿品牌如果沒有平臺的支撐，依舊會在發(fā)展的過程中遇到流量瓶頸。愛彼迎的規(guī)模化與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是愛彼迎作為平臺最大的優(yōu)勢所在。”彭韜回應(yīng)道，與房東共同成長，幫助房東打造自己的品牌，也是愛彼迎的目標(biāo)。