2019年全網(wǎng)消費維權(quán)微博占比最高 金融服務(wù)、網(wǎng)購成維權(quán)“重災(zāi)區(qū)”

每經(jīng)記者 李詩琪    每經(jīng)編輯 梁梟    

又是一年315，有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的話題再度成為輿論焦點。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”方面獲悉，根據(jù)其3月5日發(fā)布的《2019消費者權(quán)益保護(hù)白皮書》，2019年我國社會消費品零售總額41.16萬億元，同比增長增長8%，國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長6.1%，消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動作用明顯。與此同時，消費侵權(quán)事件也層出不窮，并不斷呈現(xiàn)新特點。

從網(wǎng)絡(luò)投訴渠道來說，2019年的網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)信息中，微博維權(quán)的占比最高，達(dá)28.92%；其次是客戶端平臺，信息量占比為26.59%。根據(jù)微博數(shù)據(jù)，2019年年微博維權(quán)投訴用戶達(dá)8579萬，博文量為4.3億，博文閱讀量高達(dá)1899億，互動量為5.4億。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，過去一年，“奔馳女車主4S店維權(quán)”、“AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權(quán)”、“上海迪士尼禁止外帶食品”等事件通過微博等傳播，均取得了較好的維權(quán)結(jié)果。而從地域上來看，參與討論“消費維權(quán)”相關(guān)信息的網(wǎng)民地區(qū)分布來看，廣東、北京兩地的網(wǎng)民參與程度最高；其次是，上海、江蘇、浙江。

值得注意的是，金融支付成為黑貓平臺全年投訴量最多的行業(yè)，投訴量占比達(dá)29.80%，購物平臺投訴占比24.85%，緊隨其后，共享服務(wù)、出行旅游住宿、娛樂生活分別占比10.25%、4.96%和4.68%，位列3～5位。

就維權(quán)發(fā)生頻率和順暢程度而言，27%的消費者表示維權(quán)難、維權(quán)渠道不暢，還有14%的消費者希望能改善目前的消費環(huán)境。此外，在雙11電商購物節(jié)期間，消費侵權(quán)問題頻現(xiàn)，投訴量達(dá)到全年高峰。