堅(jiān)決打贏疫情防控戰(zhàn) 全力做好資本市場“守門人”

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，國泰君安證券在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下迅速行動(dòng)，全面落實(shí)上海市委、市政府各項(xiàng)工作部署，以“疫情就是命令，防控就是責(zé)任，生命重于泰山”為要求，春節(jié)前就在全集團(tuán)緊張有序、全面啟動(dòng)疫情防控工作。

2月3日，滬深交易所開市。雖然彼時(shí)上海的大多數(shù)行業(yè)還處在“深度抗疫模式”中，而國泰君安證券已經(jīng)“全線復(fù)工”了。為了在抗擊疫情的同時(shí)堅(jiān)守證券人的職責(zé)，維護(hù)好金融市場正常運(yùn)行和穩(wěn)定，在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，公司主要管理部門從年前開始著手落實(shí)各項(xiàng)疫情防控工作并研究布置各項(xiàng)復(fù)工安排。密集的電話會(huì)議、頻繁的郵件往來、帶好口罩和便當(dāng)?shù)默F(xiàn)場值守成了整個(gè)春節(jié)的主題。公司黨委要求，保護(hù)好員工健康安全，保證好各項(xiàng)業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行，擔(dān)負(fù)起資本市場守門人的責(zé)任。國泰君安開啟“高質(zhì)量”復(fù)工模式。

全員上線、全業(yè)務(wù)上線、全管理上線！

疫情就是命令，開市就是命令。得益于加班加點(diǎn)、通力協(xié)作制訂的15個(gè)大類、百余項(xiàng)預(yù)案和措施，國泰君安第一時(shí)間啟動(dòng)了完備的應(yīng)急程序，充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，守護(hù)員工和客戶健康安全，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)如常開展，全公司切換模式，全部業(yè)務(wù)線上展開、全體員工線上辦公、全部管理指令和流程在線上完成。

公司總部、分公司、營業(yè)部三級聯(lián)動(dòng)、實(shí)施三級疫情響應(yīng)機(jī)制，從場地、人員、機(jī)制等方面迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。依托優(yōu)秀的金融科技能力，把疫情影響嚴(yán)重的湖北地區(qū)業(yè)務(wù)營運(yùn)工作，全部托管到其他分公司，當(dāng)?shù)乜蛻魳I(yè)務(wù)沒有受到絲毫影響。公司95521客服中心建立了臨時(shí)分中心，成功應(yīng)對了開市首日大增3.5倍的話務(wù)高峰。

公司以“最低限度配置在崗員工”原則全面制定了分組輪崗方案,根據(jù)疫情的發(fā)展動(dòng)態(tài)每周由辦公室公告部署下周工作要點(diǎn)，員工們在家處理客戶關(guān)系管理等工作，利用線上“云服務(wù)”及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，解答客戶咨詢，做到“人員保平安、服務(wù)不停擺”。

數(shù)據(jù)中心、營運(yùn)中心、交易室是國泰君安最重要的“堡壘”，按照“寧可備而無用，不可用而無備”的要求制訂了各種保障措施。為了確保萬無一失，國泰君安實(shí)行7X24小時(shí)值守，保障交易系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)安全運(yùn)行及內(nèi)容安全。2月3日復(fù)工以來，國泰君安遍布全國的372家分支機(jī)構(gòu)在金融科技這顆強(qiáng)有力的心臟支持下，服務(wù)了3300萬客戶、7000余萬筆交易，系統(tǒng)安全運(yùn)行每天保持百分百。

客戶足不出戶，服務(wù)不打折扣

憑借雄厚的金融科技實(shí)力和線上服務(wù)能力，國泰君安還實(shí)現(xiàn)了支持全品類場內(nèi)交易、全品種線上交易和證券開戶、科創(chuàng)板交易權(quán)限在線開通、新三板在線開通等40余項(xiàng)業(yè)務(wù)的在線辦理，確保客戶可足不出戶、隨時(shí)通過線上平臺輕松操作。為了解決投資者短期內(nèi)難以線下與投顧見面溝通的難題，國泰君安君弘APP直播間配備精選專職投資顧問，與成千上萬客戶線上“面對面”交流，向每一個(gè)客戶，傳遞“有溫度”的人機(jī)合一、伴隨式服務(wù)。同時(shí)還助力每一位投顧“上線”展開服務(wù)，為客戶答疑解惑。2月3日開市以來，公司線上業(yè)務(wù)辦理比例近95%，線上日均委托筆數(shù)較平日大幅上漲近40%，委托金額增長80%，線上成交金額較平日提升超20%。國泰君安資產(chǎn)托管與外包業(yè)務(wù)更是在疫情期間，做到了行業(yè)唯一連續(xù)凈值報(bào)價(jià)，7X24小時(shí)高強(qiáng)度工作提供的用心、暖心服務(wù)，換來了客戶的放心、定心。

柔性平倉，給客戶和一線抗疫醫(yī)護(hù)人員送上“定心丸”

疫情給股市帶來了突然波動(dòng)。為幫助信用客戶渡過這一暫時(shí)的波動(dòng)，公司兩融業(yè)務(wù)通過總部、分公司及營業(yè)部“三線”合力應(yīng)戰(zhàn)，開辟視頻鑒證、錄音電話、電子郵件等溝通綠色通道，采取“柔性平倉、延期追保”等穩(wěn)定舉措，既保證風(fēng)控又妥善應(yīng)對，對醫(yī)護(hù)人員特別是對參與阻擊“新冠肺炎”的一線醫(yī)務(wù)人員及其家屬、需隔離或治療的客戶，國泰君安專門制定了特別風(fēng)控保障方案，免除“抗疫戰(zhàn)士”和病患的后顧之憂。

質(zhì)押融資業(yè)務(wù)是很多企業(yè)特別是上市公司運(yùn)用的金融工具，國泰君安充分考慮疫情對客戶影響，主動(dòng)了解客戶困難，采取線上服務(wù)手段支持客戶及時(shí)履約，并為受到疫情影響的企業(yè)和個(gè)人提供專業(yè)方案柔性風(fēng)險(xiǎn)處理，對疫情期間的到期客戶予以展期，對部分疫情期間觸發(fā)違約條件的客戶暫不認(rèn)定違約、暫不追加風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償措施。

彰顯專業(yè)力量，助力資本市場穩(wěn)定

業(yè)內(nèi)頗具影響力的國泰君安研究所第一時(shí)間發(fā)布了疫情對產(chǎn)業(yè)影響的相關(guān)報(bào)告，尤其是以“保持冷靜、堅(jiān)定前行”為主題，發(fā)布70多篇新冠肺炎疫情專題報(bào)告、舉辦30余場電話會(huì)議，在市場產(chǎn)生了良好的穩(wěn)定效果，幫助客戶理性看待市場，消除恐慌情緒，持續(xù)為市場輸送客觀、真實(shí)、專業(yè)的解讀。

與此同時(shí)，國泰君安的投行員工們也在想方設(shè)法為抗擊疫情、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增添金融力量。為滿足防疫后勤保障的流動(dòng)資金需求，由國泰君安牽頭成功發(fā)行了全市場首單“疫情防控債”——湖北省文化旅游投資集團(tuán)公司債第一期，通過各種努力，發(fā)行票面利率為4.5%，是近3年中西部地區(qū)AA+國企同期限非同類債券的最低，切實(shí)幫助抗疫一線企業(yè)減負(fù)。其后，又馬不停蹄發(fā)行東北地區(qū)首單“疫情防控債”。面對市場出現(xiàn)的波動(dòng)，國泰君安資管公司還出資3億元自購旗下權(quán)益類產(chǎn)品，共同維護(hù)市場穩(wěn)定。

筑牢防疫“銅墻鐵壁”，是對員工最深的關(guān)愛

“覆蓋全員”“覆蓋全機(jī)構(gòu)”“覆蓋全場景”，國泰君安持續(xù)以“三個(gè)全覆蓋”為要求做好防疫工作，各類預(yù)案和工作措施力求做到各種情況下萬無一失。

公司在全集團(tuán)設(shè)立了75個(gè)監(jiān)測報(bào)告點(diǎn)，每日跟蹤監(jiān)測數(shù)萬名員工及家屬、外包員工以及物業(yè)員工健康狀況；電梯高峰時(shí)段上下一次立即消毒，空調(diào)停止供熱以防萬一交叉感染，戴口罩和穿羽絨服上班現(xiàn)在成了國泰君安投行人士的“時(shí)尚”，食堂管理員對每一個(gè)進(jìn)入食堂用餐的員工細(xì)心提示先洗手。“公司各種防控措施下，感覺自己在一個(gè)安全罩里，有回到幼兒園的溫暖”一位青年員工由衷地對記者說。地處疫情中心的湖北分公司自然成了全公司的“重點(diǎn)呵護(hù)對象”，公司黨委還專門撥出50萬元特殊黨費(fèi)支持分公司解決員工各種實(shí)際困難。公司黨委書記賀青假期也沒休息過一天，除了在公司現(xiàn)場指揮部署，還親筆撰寫《守望相助、共克時(shí)艱，靜待春風(fēng)傳佳音》致全體國泰君安人的一封信，呼吁大家保護(hù)好自己，關(guān)愛好家人，既對疫情保持高度警惕，更要用理性的態(tài)度、科學(xué)的方法防控好疫情，充滿情感和正能量，引起了全體員工的熱烈反響。

捐錢、捐物、捐保險(xiǎn)，抗擊疫情“益”起來

前方緊急，爭分奪秒。國泰君安積極履行社會(huì)責(zé)任奉獻(xiàn)愛心，全方位投入抗擊疫情阻擊戰(zhàn)。1月27日，公司經(jīng)董事會(huì)一致同意，以最快速度成立防控新型冠狀病毒肺炎專項(xiàng)基金，專項(xiàng)資助湖北武漢疫情防控以及救治急需物資的采購。目前，已實(shí)際捐贈(zèng)了2050萬元的物資等。

火速馳援，刻不容緩。尚在春節(jié)假期，國泰君安就千方百計(jì)緊急訂購了350萬元前方急需的病毒檢測試劑盒、儀器、防護(hù)服等緊缺物資，直接送到了黃岡地區(qū)六家醫(yī)院，以解燃眉之急。向湖北省捐贈(zèng)價(jià)值1000萬元的25輛負(fù)壓救護(hù)車，用于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作；向上海瑞金醫(yī)院捐贈(zèng)價(jià)值200萬元的消毒機(jī)器人、檢測試劑、醫(yī)用口罩等物資；向上海援鄂醫(yī)療隊(duì)所有隊(duì)員和家屬提供500萬元的慰問金和防護(hù)用品，以實(shí)際行動(dòng)致敬“最美逆行者”。

除捐款捐物外，國泰君安還持續(xù)關(guān)注對口幫扶的四川普格、安徽潛山、江西吉安和云南麻栗坡四個(gè)國家級貧困縣的疫情防控進(jìn)展，國泰君安公益基金會(huì)在太平洋保險(xiǎn)公司的大力支持下，在“成長無憂”公益醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)項(xiàng)目中新增針對新型肺炎的補(bǔ)貼項(xiàng)目，助力對口幫扶貧困縣打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果。