獨家專訪金山辦公COO章慶元：WPS在線辦公用戶激增，表單服務(wù)器擴容5倍都不夠

每經(jīng)記者 劉春山    每經(jīng)編輯 湯輝    

新冠病毒肺炎疫情導致春節(jié)返工延期，而移動辦公、遠程辦公的需求大大增長。2月3日，移動辦公第一天，釘釘、企業(yè)微信等甚至一度宕機無法使用。當然旺盛的需求，也推動相關(guān)上市公司股價持續(xù)走強，2月3日，美股視頻通訊龍頭ZOOM（ZM.US）盤中漲幅一度超過15%，2月4日，國內(nèi)科創(chuàng)板企業(yè)金山辦公（688111，SH）尾盤封漲停（漲20%）。

2月5日，《每日經(jīng)濟新聞》記者（以下簡稱NBD）獨家專訪了金山辦公首席運營官（COO）章慶元，章慶元曾任金山WPS事業(yè)部研發(fā)總監(jiān)、金山辦公軟件副總裁兼CTO，現(xiàn)全面負責WPS產(chǎn)品研發(fā)與運營工作。

章慶元告訴記者，從金山辦公旗下軟件WPS的數(shù)據(jù)來看，實際從大年初一開始，在線文檔處理的使用量就在激增，表現(xiàn)出與往年完全不同的趨勢。“先是大年初一前后，WPS表單服務(wù)器擴容了5倍；到了2月3日后，金山文檔遠程會議服務(wù)器擴了3倍，金山文檔在線office也擴了1倍的機器。我們自己原來備用的服務(wù)器已經(jīng)全部用完了，開始用一些金山云的云主機來支撐。”

章慶元強調(diào)，云辦公是金山辦公的核心戰(zhàn)略之一，其特征是支持實時在線和多人協(xié)作，使得辦公得以脫離本地和不同設(shè)備的束縛，此次因全民抗擊疫情而爆發(fā)的遠程辦公需求，實際上是云辦公的具體應(yīng)用場景之一。目前，WPS與釘釘、企業(yè)微信等并不是直接競爭的關(guān)系，更多是合作的關(guān)系，釘釘、華為WeLink等內(nèi)置的文檔能力就是WPS提供的，金山文檔的小程序在微信里也有著龐大的用戶量。

章慶元否認WPS會將業(yè)務(wù)拓展到辦公社交、OA系統(tǒng)等領(lǐng)域并表示，遠程辦公這個生態(tài)很大，WPS還是更多專注于文檔的在線處理、協(xié)作以及存儲能力。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，從國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的布局來看，移動遠程辦公行業(yè)主要是兩類玩家：一是基于互聯(lián)網(wǎng)巨頭內(nèi)部辦公軟件的一站式中小企業(yè)協(xié)同辦公解決方案，二是在線文檔、視頻會議等細分領(lǐng)域龍頭企業(yè)?？梢钥闯觯ㄟ^前期免費的方式，此次疫情將加速國內(nèi)遠程辦公應(yīng)用的普及。但是激增的需求背后仍有隱憂，除了目前焦灼的拉新競賽，疫情過后用戶的留存問題對于眾多移動辦公應(yīng)用公司也是一大考驗。

2月6日，金山辦公股價收盤漲0.97%，報收于214元/股，近10日股價漲幅接近3成。目前公司總市值987億元，距離千億市值僅一步之遙。

新需求主要在表單和在線協(xié)作

金山辦公首席運營官章慶元 圖片來源：受訪者供圖

NBD：這次疫情下，WPS對于產(chǎn)品業(yè)務(wù)做了哪些調(diào)整？

章慶元：這次我們的WPS+開放了免費協(xié)作版，支持企業(yè)遠程辦公，也推出了如《新型肺炎防控信息登記表》、《武漢來訪人員統(tǒng)計表》等表單。用戶之間互相不可見，只有收集者才能看到，保證信息安全。

NBD：近期WPS的運營數(shù)據(jù)有了哪些變化？

章慶元：從大年初一（1月25日）開始一直到今天（2月5日），WPS的使用量一直在持續(xù)上漲。新上漲主要體現(xiàn)在表單和在線協(xié)作這一塊，還有就是在線文檔、遠程會議功能需求量巨大。目前WPS中用于人員統(tǒng)計表單使用量增長15倍、遠程會議產(chǎn)品使用量增長11倍。

NBD：釘釘、企業(yè)微信2月3日都一度宕機無法使用，WPS有沒有承受這樣的壓力？

章慶元：WPS的各個產(chǎn)品一直以來有著眾多的用戶群體，活躍用戶數(shù)已經(jīng)是兩三億的龐大數(shù)字，所以這次并沒有出現(xiàn)太多的使用異常，也沒有怎么增加運維人員。

當然我們的服務(wù)器擴容了很多，WPS表單服務(wù)器擴容了5倍，會議服務(wù)器擴了3倍，在線office業(yè)務(wù)也擴了1倍的機器。我們自己原來備用的服務(wù)器已經(jīng)全部用完了，開始用一些金山云的云主機來支撐，預(yù)計往后在線辦公人群還是會增長很多。

不會去做社交、OA方面的延伸

NBD：相較于釘釘、企業(yè)微信等應(yīng)用，WPS在移動辦公方面的差異化在哪里？

章慶元：雖然大家都可以歸到移動遠程辦公，其實這個領(lǐng)域還是包含廣闊的。

釘釘、企業(yè)微信主打溝通交流，WPS主要還是提供文檔處理能力。很多時候，用戶的移動辦公需求是需要多種軟件去完成的，大家可能先用QQ、微信去談工作，然后用WPS來處理文檔，電話又會用一個第三方系統(tǒng)，OA又是一個第三方系統(tǒng)，所以會由很多家產(chǎn)品來組成。

WPS跟釘釘、企業(yè)微信這些更多的是合作關(guān)系，而不是競爭關(guān)系。比如說就像吃飯一樣，可能釘釘是筷子，我們是勺子，提供不同的能力。

NBD：WPS會去考慮做社交、OA方面業(yè)務(wù)的延伸嗎？

章慶元：不會。

NBD：辦公軟件越來越輕量化，WPS如何看待？

章慶元：在我看來，辦公軟件未來并不是個輕量化的工具。最近很火的填表單確實是個輕量化的辦公，方便公司統(tǒng)計每個人過去14天去了哪里，通過手機就能簡單完成。

另一方面，做合同、電子賬單還是很重的需求。實際上WPS經(jīng)過32年的發(fā)展，戰(zhàn)略就是云、多屏、AI這三個方面的延伸，從最重的做合同、寫論文這樣的文檔，到最簡單的填寫表單，再到制作一個很簡單的廣告文案，發(fā)在微信朋友圈里面，WPS的產(chǎn)品均覆蓋。

NBD：其實從業(yè)界來看，與WPS類似的還有微軟、石墨文檔、網(wǎng)易有道等等產(chǎn)品，咱們跟他們的差異化在哪里？

章慶元：各家差異化還蠻大的。

微軟是一家美國公司，它做的辦公軟件面向全世界，所以會考慮全世界的用戶不同的需求。WPS主要是面向中國的辦公環(huán)境場景去做，在中文辦公上面我們做了很多不一樣的東西，在中國更接地氣。具體到在線文檔領(lǐng)域，金山文檔脫胎于WPS Office，因此其在線文檔不存在格式轉(zhuǎn)換等問題，也在豐富表單、日歷、代辦等更多團隊協(xié)作場景。

企業(yè)數(shù)據(jù)上云才有遠程辦公的基礎(chǔ)

遠程辦公概念圖 圖片來源：攝圖網(wǎng)

NBD：剛剛你也提到，咱們的會議系統(tǒng)使用需求增長也很快，你能具體介紹一下嗎？

章慶元：在一個企業(yè)里面開會，很多時候大家都是圍繞著一個PPT、一個word文件或一個電子表格文件去討論的，這種場景很常見。我們就開發(fā)了支持多人共享文檔進行遠程會議的功能，具體場景是多人在線同時查看文檔，并進行遠程語音會議，文檔自動隨主講人翻頁。從這次疫情延時開工開始看，這一基于辦公文檔的遠程會議模式用戶需求量非常大。

NBD：其實大家還是擔心遠程移動辦公效率可能會低一些？

章慶元：整體上來說，面對面辦公溝通的效率必然是更高。平時，基本上每個人都有遠程辦公的經(jīng)歷，現(xiàn)階段如此大規(guī)模的遠程辦公還是前所未見的。實際上，面對這種大規(guī)模人群遠程辦公，行業(yè)里大家的產(chǎn)品可能準備還是有點不夠。

NBD：個人辦公之外，其實金山更多的還有一大塊是面向企業(yè)服務(wù)，對于這塊，這次您有什么體會？

章慶元：這次的疫情以及上次的勒索病毒，都充分表明了，企業(yè)一定要把文檔等數(shù)據(jù)放在云上。數(shù)據(jù)放到云上面去，一來它更安全，再者才能真正實現(xiàn)全公司的移動辦公。如果一開始企業(yè)不把數(shù)據(jù)放在云上，就缺少現(xiàn)在實現(xiàn)遠程移動辦公的基礎(chǔ)。

NBD：疫情過去之后，咱們考慮如何去留存這些新增的用戶？

章慶元：還是得從用戶的場景出發(fā)，因為這次激增的用戶主要是填表之類，我們還是需要這類產(chǎn)品上面多發(fā)力。