應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情 OTA、航司、酒店民宿等推出旅客退改保障政策

每經(jīng)記者 張曉慶    每經(jīng)編輯 魏官紅    

今日（1月21日）下午，針對此次新型冠狀病毒肺炎疫情，包括攜程、驢媽媽、途牛、同程集團(tuán)、飛豬、馬蜂窩等在內(nèi)的多家OTA（在線旅游）平臺已經(jīng)推出退改保障政策，相關(guān)損失將由OTA機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

內(nèi)容主要有以下三點(diǎn)：

1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消平臺預(yù)訂的全部產(chǎn)品。

2.針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，平臺提供免費(fèi)取消保障。

3.針對公共交通（機(jī)票、鐵路等）的各類訂單，平臺將全力按照航空公司及民航、鐵路及部門發(fā)布的特殊退改政策進(jìn)行，為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，目前南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航等已陸續(xù)推出針對發(fā)熱旅客的特殊退改政策。

住宿方面，包括亞朵、Airbnb愛彼迎、途家民宿等酒店民宿企業(yè)也發(fā)布了針對疫情的退改保障措施，包括免費(fèi)取消武漢地區(qū)訂單。

Airbnb愛彼迎、途家民宿稱，對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機(jī)場、港口、車站等公共機(jī)構(gòu)勸返、隔離的房客或預(yù)訂同行人，提供房源預(yù)訂的免責(zé)取消保障等。

亞朵酒店表示，針對已經(jīng)入住或即將入住的用戶，亞朵啟動(dòng)了12小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，入店客人引導(dǎo)進(jìn)行體溫檢測，針對有異常客人要求門店及時(shí)通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，及時(shí)采取隔離措施。酒店公共區(qū)域增加消毒力度，武漢區(qū)域的食品安全問題增加采購驗(yàn)收，肉類、蛋類、禽類必須烹飪?nèi)?，餐具必須二次消毒?/p>

洲際酒店方面在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示：“我們昨天成立了應(yīng)急項(xiàng)目組，密切留意各地情況通報(bào)，確保能夠嚴(yán)格遵守和及時(shí)響應(yīng)相關(guān)政策和要求，旗下酒店將會(huì)根據(jù)客人的實(shí)際情況協(xié)助處理預(yù)定修改或取消事宜。”

希爾頓方面告訴記者：“希爾頓集團(tuán)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，及時(shí)響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。后續(xù)將發(fā)布具體政策。”

今日，受疫情消息影響，原本有望受益春節(jié)假期的景點(diǎn)及旅游、機(jī)場航運(yùn)、酒店及餐飲等板塊跌幅居前。機(jī)場航運(yùn)方面，截至1月21日收盤，幾乎所有航空和機(jī)場股全線下跌。旅游酒店板塊也大幅走弱，凱撒旅游、天目湖、首旅酒店等跌幅居前。

據(jù)國家衛(wèi)健委消息，截至1月20日24時(shí)，國家衛(wèi)生健康委收到國內(nèi)4省(區(qū)、市)累計(jì)報(bào)告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例291例(湖北省270例，北京市5例，廣東省14例，上海市2例)；14省(區(qū)、市)累計(jì)報(bào)告疑似病例54例(湖北省11例，廣東省7例，四川省3例，云南省1例，上海市7例，廣西壯族自治區(qū)1例，山東省1例，吉林省1例，安徽省1例，浙江省16例，江西省2例，海南省1例，貴州省1例，寧夏回族自治區(qū)1例)。收到日本通報(bào)確診病例1例，泰國通報(bào)確診病例2例，韓國通報(bào)確診病例1例。目前追蹤到密切接觸者1739人，已解除醫(yī)學(xué)觀察817人，尚有922人正在接受醫(yī)學(xué)觀察。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)