匠心磨礪 圓夢百佳 ——廣發(fā)銀行梅州分行營業(yè)部榮獲“2019年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳單位”

近日，從中國銀行業(yè)協(xié)會傳來重大喜訊，廣發(fā)銀行梅州分行營業(yè)部榮獲“2019年銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳單位”，被樹為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務的優(yōu)秀典范。梅州分行營業(yè)部秉承廣發(fā)銀行“相知相伴、全心為您”的服務理念，以卓越的服務品質贏得社會各界贊譽和廣大客戶的充分肯定。

以客為尊，創(chuàng)新廳堂服務體系

將服務文化內(nèi)涵全面融入到日常經(jīng)營管理中，是“百佳”單位評比的重要標準。廣發(fā)銀行梅州分行營業(yè)部開業(yè)28年來，以十年“千佳”的厚重歷史傳承、厚實發(fā)展成果、厚積成長空間,融入穩(wěn)健經(jīng)營之道、轉型發(fā)展之道、服務精進之道、和諧共贏之道，堅持“厚道”文化服務廣大客戶。分行營業(yè)部通過搭建涵蓋服務管理、服務流程與機制、消費者權益保護、服務質量考核在內(nèi)的系統(tǒng)性服務體系，從制度學習、標準解讀、投訴處理、服務禮儀及行為規(guī)范培訓等多方面入手，全方位提升服務水平。此外，梅州分行營業(yè)部采取廳堂經(jīng)理補位、高低柜輪班等措施，大大提高服務效率，減少客戶等待時間，并創(chuàng)新啟動分區(qū)響應機制，在無障礙通道、填單區(qū)、貴賓休息區(qū)、母嬰室、洗手間等不同區(qū)域設置19個呼叫按鈕，客戶隨時按下按鈕，工作人員就會在第一時間趕到現(xiàn)場并提供服務。用專業(yè)的服務和悉心關懷，對標最優(yōu)、最強，持續(xù)改進廳堂服務模式，持續(xù)提升客戶的服務感受和體驗。

堅守初心，為民服務解決難題

堅守為人民服務的初心，突破時間和空間的限制，讓銀行服務的外延直達客戶、群眾需求的每一個角落，為客戶提供卓越服務體驗是廣發(fā)銀行永恒的追求。廣發(fā)銀行梅州分行營業(yè)部堅持用心、用情、用愛踐行服務之道，走在當?shù)劂y行業(yè)的前列。通過黨員帶頭提早到崗，在自助銀行區(qū)備好熱茶和報紙、雜志等，為提前到達網(wǎng)點的客戶提供班前半小時關懷服務；通過利用班后和節(jié)假日時間，為行動不便的特殊客戶上門辦理業(yè)務，切實解決他們的難題；通過開展多形式的主題黨日活動，積極慰問孤寡老人、關愛貧困村學生、擔當文明志愿者；通過設立愛心驛站，為交警、環(huán)衛(wèi)工人等提供“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電”的休息場所，并增添急救藥箱、雨傘、防水鞋套等78種便民用品，讓更多人感受到銀行服務的溫度，彰顯廣發(fā)銀行的愛心和關懷。

勇?lián)姑?，服務?jīng)濟民生事業(yè)

作為梅州當?shù)匾?guī)模最大的銀行服務網(wǎng)點，廣發(fā)銀行梅州分行營業(yè)部在滿足客戶多元化金融需求的同時，積極肩負起服務地方經(jīng)濟和民生事業(yè)發(fā)展的重任。在世界客都——梅州這片紅色蘇區(qū)的熱土上，梅州分行營業(yè)部積極踐行普惠金融理念，將黨建工作與提升服務品質、推動業(yè)務發(fā)展等經(jīng)營管理工作緊密融合，久久為功，積極履行國有金融機構的擔當。從1992年起，梅州分行營業(yè)部就成為首家支持梅州市社保事業(yè)發(fā)展的金融機構，每年無差錯代發(fā)社?；鸪^195萬筆；作為當?shù)厥准覓炫频?ldquo;梅州市中小微企業(yè)小額票據(jù)貼現(xiàn)中心”，梅州分行營業(yè)部一直致力于幫助“小企業(yè)”實現(xiàn)“大事業(yè)”，充分利用廣發(fā)銀行快融通、政銀通、E秒貼以及“智慧銀行”系列產(chǎn)品，千方百計為企業(yè)提供高效、便捷的金融服務，解決中小微企業(yè)融資難、融資貴問題。此外，梅州分行營業(yè)部還在24小時自助銀行服務區(qū)開辟了公益愛心專區(qū)，大力宣傳廣發(fā)希望慈善基金及定向扶貧工作，并積極推廣貧困地區(qū)的扶貧產(chǎn)品，引導廣大客戶一同參與到社會慈善和扶貧事業(yè)當中，積極為國家扶貧攻堅工作貢獻力量。

新起點肩負新?lián)敚抡鞒陶雇伦鳛?！未來，廣發(fā)銀行梅州分行營業(yè)部將堅持抓住“融灣建設”發(fā)展的新機遇，憑借中國人壽和廣發(fā)銀行的保銀協(xié)同優(yōu)勢，持續(xù)提升文明規(guī)范服務水平，精益求精、臻于至善，不斷滿足金融消費者的多元化需求，積極踐行重振國壽戰(zhàn)略部署，為社會經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展貢獻更大的力量。