58同城聯(lián)席總裁莊建東：新房業(yè)務高速增長 科技賦能平臺創(chuàng)新服務

　　衣食住行四大基本需求中，擁有一套屬于自己的房子，是很多人奮斗終生的夢想，亦是眾服務機構扎根的沃土。

夢想的實現(xiàn)需要買賣雙方對接需求，這也是生意開始的第一步，而今，在互聯(lián)網技術的帶動下，房產信息服務平臺日漸發(fā)展為房產交易的中流砥柱。其中，“一個神奇的網站”——58同城的房產業(yè)務團隊近年來成長最為迅速，更在2015年收購安居客，聚焦房產信息服務的58同城、安居客也在接下來的幾年間實現(xiàn)了高速增長，成為行業(yè)內當之無愧的佼佼者。

在站穩(wěn)二手房、租房房產信息服務的行業(yè)龍頭地位之后，58同城、安居客的新房業(yè)務也在悄然發(fā)力。2018年，58同城、安居客新房業(yè)務遠超同行業(yè)內其他企業(yè)，成為中國新房信息服務領先平臺。

一路領跑的秘訣，莊建東最有發(fā)言權：他2007年加入58同城，2015年58同城以2.67億美金合并安居客后，莊建東主掌58同城的房產業(yè)務，同時任安居客CEO，在他的領導下，房產團隊完成了并購后的重整和進階。

“58同城作為平臺基因很強的互聯(lián)網泛生活領域服務平臺，我們希望老百姓通過互聯(lián)網將生活變得更簡單、美好。怎么去實現(xiàn)？從房的角度來講，我們給購房者提供更好的服務，用平臺的力量去幫助他們找到更多的房源，買到更放心的房子，這就是平臺通過產品技術力量和協(xié)同效率去解決需求的途徑，也正是我們平臺所秉承的理念。”莊建東表示。

四年厚積薄發(fā)新房業(yè)務騰飛

2018年7月，58同城宣布晉升莊建東為聯(lián)席總裁，整體負責分管的房產、汽車等事業(yè)群業(yè)務及創(chuàng)新工作。這無疑是對莊建東能力的認可。

實際上，自2015年3月合并安居客以來，莊建東帶領團隊有序、高效地完成58同城、趕集網、安居客三網在業(yè)務拓展、人員管理、產品創(chuàng)新上的融合，實現(xiàn)了在二手房、新房、租房等領域的全面領先。

眾所周知，并購難在整合。莊建東多次對外強調“安居客不是58同城的附屬品”，相反，安居客成為58同城房產業(yè)務的重要途徑。安居客原有優(yōu)勢在線上，并入58同城后，二者的取長補短，相得益彰。莊建東介紹，安居客在收購時就是業(yè)內領先的房產平臺產品，而體量不大主要是由于安居客將力量集中于大城市的大客戶，服務于較大的房產經紀機構。

合并后，58同城的在線上流量、線下品牌曝光等優(yōu)勢為安居客加持，后者在二手房領域迅速打開局面。在夯實了二手房、租房的行業(yè)地位后，58同城、安居客又將目光聚焦在新房線上信息服務市場。2016年，趙彤陽加入58同城擔任總經理，帶領新房團隊布局全國、迭代產品、優(yōu)化組織。

2018年，58同城、安居客新房業(yè)務互聯(lián)網廣告收入同比大漲超50%，58同城、安居客、趕集三大平臺房產總月活超過2億，峰值近3億，58同城、安居客新房業(yè)務一躍成為中國新房信息服務領先平臺。2019年，1月18日，58同城公布了最新組織架構調整，晉升趙彤陽為副總裁，全面負責HBG新房事業(yè)部整體運營管理工作。

莊建東介紹，從收購前的2014年到上一個會計年度2018年，在并入58同城后，安居客實現(xiàn)了二手房、新房業(yè)務四年時間穩(wěn)步高速增長，持續(xù)保持行業(yè)領先。

厚積薄發(fā)——這是莊建東對新房業(yè)務的評價。“當時我們判斷過，挺進新房這塊業(yè)務，團隊再強大，沒有五年的積累也是不夠的”。作為新房業(yè)務線的負責人，趙彤陽表示，近年來新房業(yè)務的爆發(fā)正是此前團隊努力的回報，而如今，“當真正達到第一的狀態(tài)時，會發(fā)現(xiàn)發(fā)展空間豁然開朗，頭部集成效應會越來越明顯。”

堅持開放平臺沉淀數據價值

平臺的口碑來自諸多方面，其中在行業(yè)生態(tài)中的“擔當”尤為重要。

今年6月，距離58同城、安居客宣布啟動“N+，全開放服務平臺”戰(zhàn)略僅5個月，58同城CEO姚勁波宣布升級“N+全開放服務平臺”戰(zhàn)略，同時牽手世聯(lián)行、同策咨詢、吳曉波頻道、愛建信托、光大信托等多方展開深度合作，試圖通過連接更多資源來挖掘新房交易市場，加強一二手聯(lián)動服務。

此時的58同城聚集了9萬開發(fā)商項目公司、10萬房產經紀公司、20萬置業(yè)顧問，以及占據中介行業(yè)絕大多數力量的100余萬經紀人。

這是58同城再次向全行業(yè)作出的開放承諾。58同城成立于2005年，到現(xiàn)在已經14年，安居客成立于2007年，也已有12年歷史。“十幾年來，58同城、安居客一直堅持中立原則，并盡可能向全行業(yè)開放。”姚勁波曾表示，更想做行業(yè)里開放的安卓。

“平臺更大的價值是把優(yōu)秀的服務方都選出來，讓大家都有選擇權。”趙彤陽表示，開放才有效率，多樣性體現(xiàn)出來的匹配，才是平臺的價值所在。

58同城在平臺中是個更具特殊性的存在。作為中國互聯(lián)網生活服務領域領導者，除了房產，58同城業(yè)務還覆蓋了招聘、汽車、金融、二手交易及本地生活服務等。也正因為業(yè)務的多元化，58同城、安居客可以打通房產和招聘等多維度的用戶數據，基于數據進行信息智能推薦，另一方面，通過數據精準把握用戶的需求，甚至有可能在賣之前就實現(xiàn)開發(fā)商和購房者之間的對接。

“58同城、安居客正在打造的就是這個向全行業(yè)開放的數據系統(tǒng)，它能夠讓行業(yè)內的所有企業(yè)共同使用，能夠通過數據、場景，和經紀公司、開發(fā)商等進行互動，讓金融服務成為整個數據環(huán)境里面的一環(huán)。”莊建東表示。

58同城、安居客2018年推出的云聚客2.0就是基于58同城、安居客海量用戶，移動PC端全場景數據和智能五維算法，可以精準營銷觸達用戶，提升購房者在線找房效率。

今年5月，“慧眼”系統(tǒng)正式推出全行業(yè)共享的神奇經紀檔案庫，從選人、選房、選服務維度提供全面的數據分析。同月，58安居客房產研究院的洞察系列-樓盤洞察數據產品上線，以“用戶側”分析邏輯幫助房企了解市場。而這些也正是數據反哺行業(yè)發(fā)展的例證。

技術賦能服務產品破局升級

“今年58同城和安居客的流量整體增長應該在30%~50%之間。好多人都說現(xiàn)在流量越來越貴，但因為58同城整個平臺和我們品牌部門的努力，這一年流量的增長，也就是買房用戶的增長還是非?？斓?。”莊建東介紹道。

成績的取得關鍵來源于修煉內功，這一點從流量的變現(xiàn)方式上可以窺見一斑。莊建東以安居客舉例，精準匹配的流量變現(xiàn)取代了簡單的廣告變現(xiàn)，這意味著開發(fā)商更容易匹配成功，從而更加緊密的與平臺進行合作。

而這一轉變首先是從服務團隊開始的。以新房的服務團隊為例，“我們是部分營銷走在前面，我們的服務團隊會根據整個樓盤的特點，選擇與之相匹配的區(qū)域板塊、人群范疇以及推廣階段，比如是在曝光階段還是競品推進階段，我們會給開發(fā)商做定制化需求匹配的套餐組合。”趙彤陽介紹。

根據平臺發(fā)展形勢，適時的將營銷團隊轉變?yōu)榉請F隊，這不僅需要重塑觀念，還要不斷地接受新技術的賦能，莊建東介紹，58同城及安居客的新房業(yè)務團隊總是首先嘗試新技術的。

梳理58同城、安居客在2019年的發(fā)展可以發(fā)現(xiàn)，新技術的布局更為頻繁和緊湊。今年4月，臨感VR看房覆蓋全國140余城，并在上海200多個小區(qū)試點小區(qū)鳥瞰拍攝；6月，58同城、安居客臨感VR看房業(yè)內首創(chuàng)AI全自動重建技術，提升全景房源制作效率。

房屋的展示和體驗也是需求痛點——基于AlphaGo同類技術打造的臨感VR看房，通過簡化技術門檻、降低拍攝工具成本，在為用戶帶來全新看房體驗的同時，使10分鐘內完成一套房源的全景錄制成為可能，幫助項目公司把案場從線下復制到線上，在線上復核項目環(huán)境、樣板間、沙盤等全貌。

實際上，技術手段一直被58同城、安居客放在戰(zhàn)略高度。目前，58同城、安居客可通過全息樣板間、臨感、微聊客等手段，為樓盤項目打造更加智慧的虛擬及物理案場，將線下樣本間復刻至線上直觀呈現(xiàn)全貌。

獲客渠道對開發(fā)商至關重要，高效率的解答疑問則是購房者心中所想——微聊客為解決溝通需求而生，這是58同城、安居客新房于2016年3月推出的業(yè)內首創(chuàng)置業(yè)顧問移動智能營銷平臺，2018年5月全面升級，意在建立新房置業(yè)顧問自主營銷獲客模式，打造新房健康高效的在線找房互動生態(tài)。

逐年業(yè)務下沉立體開發(fā)“無人區(qū)”

盡管近兩年房產交易市場整體走低，但58同城和安居客卻獲得了可持續(xù)的增長，秘訣是什么？

莊建東介紹，房地產市場的周期性不可避免，縱觀2019年整個市場也是冰點與熱點交織，對于市場的精準判斷得益于58安居客房產研究院，前瞻性的決策避免了試錯。

此外，“下沉、下沉、再下沉”是莊建東給出的答案。自2018年起，58同城、安居客實行城市下沉戰(zhàn)略發(fā)展超過100城，目前線下業(yè)務已經覆蓋到166個城市，主要圍繞二三線城市及周邊都市圈下沉，這也是受到開發(fā)商逐步下沉到三、四線城市的影響。

不過，莊建東表示，下沉并非一朝一夕，而是需要長期滲透，做到高效率的立體下沉。他介紹，新房線下業(yè)務落地城市的數量明年肯定還會增加。這個布局是在一兩年前憑借58同城的平臺優(yōu)勢就已經開始，其中“58同鎮(zhèn)”也起到了重要的作用，深入到鎮(zhèn)的品牌滲入，使得58同城與安居客的口碑在下沉以及待下沉城市打下了良好的基礎，再加上先進產品的加持，下沉的過程幾乎順暢無阻。

趙彤陽透露，已有品牌地產商與其接洽，希望借著平臺的優(yōu)勢在下沉城市落地項目。“我們也希望開拓一種新的下沉式城市新盤，去吸引更多周邊消費力的模型，當然這種模型的性價比也非常高，因為這樣的地方好多都沒有二手房，也沒有經紀人，是通過口碑傳播的方式，來進行新房的傳播。”

“其實58同城這么多年來一直在干這個事，就是不斷地為下一級城市去服務，用科技的力量、平臺的力量服務好更多的百姓，這是58同城一直倡導的一種理念。”莊建東表示。 文/李斯特