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淘寶起訴“職業(yè)吃貨”第一案勝訴:不滿20歲女孩,一個月網(wǎng)購退款624筆被告

央視財經(jīng)微信公眾號 2019-12-08 19:05:05

淘寶買家周某是一位不到20歲的湖南妹子。去年,周某用自己的身份信息注冊了淘寶賬號后開始瘋狂下單,一個月時間瘋狂下了633筆訂單。

和大多數(shù)網(wǎng)購用戶不同,她收貨后,不是急著拍買家秀和評價,而是申請退款,而且光退款不退貨……

近日,浙江杭州互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決,認定周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習慣,損害了平臺正常運營秩序,判決周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟損失1元及合理支出(律師費)1萬元。

該案被稱為淘寶起訴“職業(yè)吃貨”第一案。

淘寶起訴"職業(yè)吃貨"勝訴

去年6月7日至16日,周某在淘寶下了289筆訂單,當月申請退款281筆,其中退款成功277筆。

嘗到甜頭之后,周某又如法炮制。去年7月1日至5日5天時間里,又瘋狂下單了344筆,然后陸續(xù)申請退款343筆,其中退款成功335筆,實際退款金額18842.53元。

這樣下來,相當于一個多月時間,周某總計下單633筆,申請“僅退款”624筆,退款成功612單。

淘寶平臺很快發(fā)現(xiàn)了異常,比如6月12日下的訂單里,大多是燈具和禮物訂單,7月1日是大量童鞋訂單,而7月4日變成了墨鏡和雨傘,這并不是一個正常買家的行為。

圖片來源:攝圖網(wǎng)

去年12月,淘寶網(wǎng)將周某起訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院,訴求法院判令被告賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟損失1元、合理支出(律師費)1萬元。

周某為何退款“成功率”這么高?根據(jù)淘寶規(guī)則,涉及到假貨的退款申請,可以申請僅退款,如果假貨理由成立,被告不需要上傳假貨憑證即可退回貨款。

據(jù)判決書顯示,隨機抽取的5筆訂單中,周某的退款理由一模一樣,連錯別字也一樣。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析,淘寶網(wǎng)方面認為,周某在下單時明顯是通過輸入某一類型商品,然后根據(jù)搜索結(jié)果在同一時間大批量快速下單購買。

淘寶網(wǎng)方面認為,平臺每天會發(fā)生大量的交易糾紛,這些糾紛能夠得到普遍解決而沒有上升到訴訟案件的原因,很多是基于賣家在一些事實不清的情況下愿意擔責,被告正是利用了賣家這種肯于擔責的心理。

除了虛假退貨,周某還通過加微信或者電話等方式,要求賣家支付五六百元不等的賠償金,存在惡意退款并涉嫌敲詐賣家以謀取非法利益的目的。

新規(guī)關閉“職業(yè)索賠”投訴之門

今后,“職業(yè)索賠人”通過惡意投訴而牟利的大門將被關閉。

近日,國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》(下稱《辦法》)明確規(guī)定,“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”而發(fā)起的投訴,市場監(jiān)管部門不予受理。

這意味著,以“打假”等名義實施惡意投訴的“職業(yè)索賠”行為將受到規(guī)制?!掇k法》將于2020年1月1日起施行。

中國消費協(xié)會專家委員會專家邱寶昌認為,這是《辦法》的一大亮點。“這一規(guī)定既符合消費者權益保護法有關消費者定義的規(guī)定,又關閉了以營利為目的的所謂職業(yè)索賠人的投訴之門,還能減輕監(jiān)管部門的負擔。”

來源:央視財經(jīng)微信公眾號

責編 馬原

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