貝殼找房服務者成長賦能體系亮相：全方位助力經(jīng)紀人職業(yè)化成長加速

新居住時代，人們對美好生活的向往不斷提升，這對房產(chǎn)經(jīng)紀人的專業(yè)化、品質化服務提出新的需求，服務者的成長與發(fā)展成為行業(yè)長久發(fā)展的重要課題。

11月27日，圍繞"服務者成長"主題，30多位媒體記者組成的新經(jīng)紀觀察團走訪了南京德佑、住商不動產(chǎn)等門店，通過了解經(jīng)紀人的日常學習與工作培訓，參觀新人拜師宣誓儀式、備戰(zhàn)搏學大考培訓、經(jīng)紀人作業(yè)流程通關演練等一系列的場景，全面體驗新一代房產(chǎn)經(jīng)紀人的成長路徑。

（貝殼東部區(qū)域總經(jīng)理祁世釗和多位品牌負責人與觀察團記者交流）

同時，貝殼找房服務者成長體系在南京正式亮相。針對平臺上眾多經(jīng)紀人、店東和品牌主，貝殼找房打造了一整套成長賦能方案，覆蓋經(jīng)紀人理論知識、業(yè)務場景實踐、長期成長路徑及門店與品牌經(jīng)營管理等全方位內容。。

貝殼找房東部區(qū)域總經(jīng)理祁世釗表示：“服務者的能力和服務水平是我們這個行業(yè)長久發(fā)展的基本盤，如何讓經(jīng)紀人、店東和品牌主更好地成長，更好地為用戶提供優(yōu)質服務，是貝殼平臺重要的使命之一。我們希望通過全面的服務者成長賦能體系，讓經(jīng)紀人更順暢地走向專業(yè)化、職業(yè)化道路，為行業(yè)長久發(fā)展保駕護航。”

從入門到精通，貝殼服務者成長賦能體系亮相南京

“我承諾，我一定會以身作則，用心教導，幫助各位努力提高專業(yè)知識和業(yè)務水平、早日出師，做新居住時代下的優(yōu)秀服務者。”在南京德佑東渡國際南門店里，陳軍等四位資深房產(chǎn)經(jīng)紀人一身職業(yè)正裝，在紅色的拜師帖上工整地寫下自己的名字。他們對面，是他們未來三個月要手把手教導的徒弟。

這場鄭重又溫馨的拜師儀式，吸引了新經(jīng)紀觀察團成員的興趣。據(jù)了解，這是貝殼“薪火計劃”幫助這家占地270多平米的德佑門店開展的第一次正式拜師禮。該計劃以“做帶教”的師徒制，通過資源匹配、明確標準、實戰(zhàn)帶教、獎勵成果等措施，鼓勵更多優(yōu)秀經(jīng)紀人更用心教導新人，目前已經(jīng)在全國30多個城市數(shù)千家門店陸續(xù)落地。

（德佑東渡國際南門店店東胡鈞甫與觀察團交流）

“我們店有二十多名新人，未來還會擴招，如何培養(yǎng)新人快速成長是我最關心的事兒。”店東胡鈞甫表示，貝殼找房有一整套成熟的新人培養(yǎng)模式，“如今免費開放給我們，還拿出平臺資源激勵師傅好好教徒弟，對我們這種新創(chuàng)業(yè)的店東來說幫助很大。”

拜師之后怎么學？“師傅們”會在貝殼賦能中心的指導下，把房產(chǎn)交易的一些典型場景截取出來進行實戰(zhàn)模擬。在鏈家南方花園瑞陽居門店，觀察團成員還現(xiàn)場體驗了一場新入職兩個月左右的新經(jīng)紀人“如何講盤”的模擬演練。新經(jīng)紀人要利用貝殼APP、小區(qū)沙盤圖和實景照片，在短時間內清晰講述一個樓盤房源的詳細狀況，并接受點評官的提問。經(jīng)過多次這樣的模擬，今后面對客戶時就游刃有余了。

（入行2個月新經(jīng)紀人正在進行“講盤”實戰(zhàn)模擬）

“新居住時代，圍繞住房的服務比房屋本身更加重要，服務者知識水平、專業(yè)技能、服務標準、誠信水平等會直接關系到服務體驗，服務者職業(yè)化勢在必行，拜師儀式、實戰(zhàn)通關模擬都是我們推動經(jīng)紀人職業(yè)化舉措的一部分。”貝殼東部區(qū)域總經(jīng)理祁世釗稱，在過去的一年多，貝殼構建了薪火計劃、搏學大考、貝殼經(jīng)紀學院等貫穿經(jīng)紀人職業(yè)生涯的成長路徑，成立了培養(yǎng)專業(yè)化店東成長的花橋學堂，擴充了品牌主長久發(fā)展的原力場商學院，同時正在與全國多所大學探討設置經(jīng)紀人職業(yè)化教育的專業(yè)課程體系，形成了完整的服務者賦能成長體系，不斷推動房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的服務者們職業(yè)化成長。

如今，貝殼找房服務者成長賦能體系的各項舉措在南京得到了良好的反饋與效果，帶動貝殼平臺各新經(jīng)紀品牌服務水平及人效、店效的顯著提升。祁世釗介紹稱，貝殼南京站已有人員規(guī)模過萬人，較去年凈增長過半。截止目前，開展培訓179場，累計參訓人數(shù)10041人，總學時長27萬小時。

設立清晰的學習與成長路徑，讓經(jīng)紀人看長職業(yè)前景

在德佑地產(chǎn)南京亞東國際店，經(jīng)紀人馬亨正在為12月的搏學大考努力刷題備戰(zhàn),店東管德官與貝殼CA（客戶賦能經(jīng)理）張建東則在店中，隨時為各位經(jīng)紀人進行法律政策、作業(yè)環(huán)境等內容的培訓講解。厚達七八厘米高的一本打印教材，是店東管德官為店里每一位經(jīng)紀人貼心準備的備考資料。

“考試壓力挺大的，考試范圍從房產(chǎn)政策、法律到金融貸款、交易細節(jié)，甚至離婚財產(chǎn)分割規(guī)則都有，大學里沒學過這么實戰(zhàn)的東西。”馬亨平時會用貝殼經(jīng)紀學院APP刷題，題庫涉及租賃、新房、二手房等多個業(yè)務板塊，音視頻、直播、答題演練等學習形式也很多樣化，“刷起來不算累，而且懂這些知識挺必要的，客戶對我們的專業(yè)度越來越認可了。能看到清晰的成長路徑，也讓我對以后的職業(yè)發(fā)展挺有信心的。”

搏學大考是貝殼打造的經(jīng)紀人職業(yè)成長體系重要一環(huán)，鼓勵經(jīng)紀人以“日日學、月月考”來提升專業(yè)度。在貝殼平臺，搏學大考一年兩次，平時還有模式考、月考，敦促大家不停學習。

“房產(chǎn)及相關領域的環(huán)節(jié)多、專業(yè)度強，加上行業(yè)也在不斷變化。以前這些都是靠自己去到處問，不斷積累，摸索個幾年才敢說懂?，F(xiàn)在，貝殼有完整的知識培養(yǎng)方案，直接給我們的店東、經(jīng)紀人用，這可都是一個品牌積累的‘武林秘籍’，特別受歡迎！”在當天下午的沙龍上，德佑南京總經(jīng)理左強表示，現(xiàn)在年輕經(jīng)紀人都通過貝殼經(jīng)紀學院APP隨時在手機上利用碎片時間刷題學習，這在以前根本不敢想，也沒有條件。

據(jù)介紹，截至今年10月，搏學大考已經(jīng)覆蓋75萬人次，隨著貝殼找房平臺的發(fā)展，即將在12月舉辦考試的城市或將超100個，報考經(jīng)紀人數(shù)超22萬人，兩項都是歷史新高。

除了備受經(jīng)紀人好評的貝殼經(jīng)紀學院APP和搏學大考，在貝殼找房的服務者成長賦能體系中，另外一個備受關注的是針對店東成長的花橋學堂。南京住商不動產(chǎn)總經(jīng)理朱正表示，除了對經(jīng)紀人素質的強化外，品牌對店東的賦能也同樣重要。住商不動產(chǎn)通過與貝殼合作，在貝殼昆山花橋學堂、原力場商學院等資源的加持下，大大提升了品牌對店東的支持能力。“我們品牌有一個剛從花橋學堂學成的店東，回來反饋幾十堂花橋專業(yè)的研修課程學習，徹底打破了他現(xiàn)在發(fā)展的瓶頸和困擾。”朱正說。

南京中環(huán)地產(chǎn)營銷總監(jiān)王輝表示，目前中環(huán)在南京有兩百余家門店和一千余名經(jīng)紀人，品牌在經(jīng)紀人和店東培養(yǎng)上能力有限，貝殼的服務者成長賦能體系幫助巨大。“與貝殼并網(wǎng)不到兩個月，我們經(jīng)紀人差不多一周一培訓，隨時都在刷題，這些也體現(xiàn)到了工作成績中，這兩個月中環(huán)南京在人效和店效上增長都特別快。”

新居住時代，服務者價值與經(jīng)紀人主權越發(fā)凸顯。隨著貝殼找房服務者成長賦能體系的落地，經(jīng)紀人、店東等服務者的職業(yè)化空間與路徑越發(fā)清晰，整個行業(yè)將加速走向品質服務的長久健康發(fā)展模式。