平安綜合金融戰(zhàn)略持續(xù)深化 推動客戶價值逐年提升

記者 胡琳

8月16日，中國平安發(fā)布2019年半年度報告。作為保險股的首份半年報，平安交出的成績單沒有讓投資者失望。

中國平安業(yè)績能再上新臺階，得益于自身綜合金融的效益提升，及金融科技與醫(yī)療科技的發(fā)力。其中，平安通過 “一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)” 的綜合金融經(jīng)營模式，為1.96億個人客戶和5.76億互聯(lián)網(wǎng)用戶提供金融生活產(chǎn)品及服務(wù)。通過綜合金融經(jīng)營模式，平安成長為跨保險、銀行、投資、互聯(lián)網(wǎng)的多元化金融服務(wù)集團(tuán)。

對此，平安聯(lián)席CEO李源祥表示，平安的個人業(yè)務(wù)在利潤、服務(wù)的個人總數(shù)、金融客戶的價值貢獻(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)用戶的活躍度上均實現(xiàn)了穩(wěn)健增長，個人業(yè)務(wù)價值、金融客戶在各產(chǎn)品線之間的交叉滲透率進(jìn)一步提升。

綜合金融推動客戶價值逐年提升

近年來，平安的業(yè)績持續(xù)高增長。截至2019年上半年，中國平安歸屬于母公司股東的凈利潤976.76億元，同比增長68.1%。在業(yè)績高增長的背后離不開綜合金融戰(zhàn)略方面的持續(xù)深化。

早在20年前，中國平安就前瞻性的提出了開展綜合金融業(yè)務(wù)。自1998年開始開展綜合金融業(yè)務(wù)，中國平安圍繞“一個客戶、多個產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的目標(biāo)不斷深入推進(jìn)。

在綜合金融的模式下，平安在客戶經(jīng)營、交叉銷售等關(guān)鍵領(lǐng)域成效顯著，客均合同數(shù)穩(wěn)步增加，客戶價值逐年提升。

在客戶經(jīng)營方面，業(yè)績持續(xù)增長。今年上半年新增客戶2009萬，其中33.8%來自集團(tuán)五大生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)用戶；客均營運(yùn)利潤近340元，同比增長20.9%。

集團(tuán)客戶交叉滲透程度不斷提高。截至2019年6月末，6937萬個人客戶同時持有多家子公司的合同，較年初增長9.0%，在整體客戶中占比35.4%，占比較年初上升0.8個百分點，集團(tuán)客均合同數(shù)2.58個，較年初增長2.0%。這意味著平安的客戶，每三人中就有一人同時享受著平安提供的多項服務(wù)，而這一比例仍在持續(xù)提升。

得益于個人客戶數(shù)的持續(xù)提升、客均合同數(shù)的穩(wěn)定增加和產(chǎn)品線盈利能力穩(wěn)健增長，平安個人業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤持續(xù)提升，已經(jīng)成為平安業(yè)績強(qiáng)勁增長的內(nèi)部驅(qū)動力。

截至2019年6月末，平安個人業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤達(dá)665.76億元，同比增長32.1%，占集團(tuán)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤的90.6%。上半年，個人客戶數(shù)達(dá)1.96億，較年初增長6.6%，新增客戶2009萬，其中33.8%來自集團(tuán)五大生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)用戶；客均營運(yùn)利潤近340元，同比增長20.9%。

近年來，在綜合金融業(yè)務(wù)模式支持下，平安壽險的新業(yè)務(wù)價值不斷提升。在代理人隊伍方面，銷售隊伍收入結(jié)構(gòu)多元化，并成為代理人重要的收入貢獻(xiàn)來源。今年上半年，平安代理人渠道新業(yè)務(wù)價值同比增長2.5%，代理人人均新業(yè)務(wù)價值同比增長8.5%。代理人渠道新業(yè)務(wù)價值率58.9%，同比提升9.9個百分點。

在產(chǎn)品方面，平安打造豐富的產(chǎn)品貨架，為客戶提供多樣化的金融和生活服務(wù)，滿足客戶需求；同時客戶可以享受到平安集團(tuán)提供的一站式賬戶管理，以及通過任意門方便快捷的在線享受各類產(chǎn)品服務(wù)。比如“健康+”，壽險、車險、銀行客戶，可以通過金管家、好車主及口袋銀行，享受好醫(yī)生問診服務(wù)。平安?？蛻暨€可享受平安RUN健康管理服務(wù)。除此以外，平安還提供了一系列問律師、家政等增值服務(wù)，滿足客戶多全方位的服務(wù)需求。

此外，平安還持續(xù)打造綜合金融客戶回饋活動。繼年初“108財神節(jié)”后，平安將于今年國慶放假前后，重磅打造“平安920”活動。據(jù)了解，活動以“以AI之名，為你放價”為主題，按出行、理財、健康、國潮設(shè)置四大掃貨專區(qū)，上百款全金融品類產(chǎn)品讓利大放價，更有9200顆真鉆、紅包雨回饋客戶。據(jù)悉，活動將于9月9日上線，9月20日為客戶回饋爆點日，持續(xù)到10月8日結(jié)束。

綜合金融助力平安各子公司強(qiáng)勁發(fā)展

過去投資者印象中的A股保險五巨頭之一，已成長為跨保險、銀行、投資、互聯(lián)網(wǎng)的多元化金融服務(wù)集團(tuán)，且非保險業(yè)務(wù)的利潤貢獻(xiàn)度在逐年加碼。

從具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看，綜合金融對平安銀行零售業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)不斷增強(qiáng)。平安銀行零售三大尖兵分別是信用卡、“新一貸”和汽車金融貸款。截至2019年6月末，平安銀行零售綜合金融貢獻(xiàn)了222萬張新增信用卡，292.10億元“新一貸” 貸款和251.03億元汽車金融貸款。

同時，平安證券致力于打造平安綜合金融戰(zhàn)略下的智能化證券服務(wù)平臺，2019年上半年凈利潤 同比增長31.0%。

事實上，國內(nèi)外有不少企業(yè)都在做綜合金融，但大多是通過股權(quán)投資方式參與若干金融企業(yè)。市場上很少有像平安業(yè)務(wù)涵蓋范圍如此之大，且所有業(yè)務(wù)實現(xiàn)有機(jī)融合的綜合金融集團(tuán)公司。

為什么平安能夠在綜合金融方面取得斐然的成績？李源祥稱，平安集團(tuán)內(nèi)零售條線通過完善的管理機(jī)制推動各子公司經(jīng)營及服務(wù)客戶?？蛻舴矫?，建立線上+線下客用戶經(jīng)營平臺，通過客戶畫像精準(zhǔn)了解客戶需求；產(chǎn)品方面，為客戶匹配提供保險、金融、生活、資訊等全方位的金融產(chǎn)品；渠道方面，搭建高度融合的多元渠道，實現(xiàn)專業(yè)公司間的協(xié)同；服務(wù)方面，提供線上+線下、智能化、一站式、全流程、無斷點的服務(wù)；打通賬戶體系，通過賬戶管家查看在平安所有公司的賬戶信息；借助任意門無縫跳轉(zhuǎn)實現(xiàn)一站式閉環(huán)交易。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)化、客戶需求多元化，人工智能應(yīng)用的興起，平安在推動綜合金融深化的同時，也對其升級為“讓科技賦能金融、科技賦能生態(tài)、生態(tài)反哺金融”。

對于未來，李源祥表示將繼續(xù)依托集團(tuán)五大生態(tài)圈，持續(xù)以客戶價值為導(dǎo)向，通過科技與金融業(yè)務(wù)提升效率、降低成本；通過科技與生態(tài)融合，創(chuàng)造形成場景+服務(wù)的生態(tài)閉環(huán)。在客戶經(jīng)營方面，深入科技賦能，完善客戶畫像，升級客戶價值體系；在產(chǎn)品方面，結(jié)合場景打造爆款產(chǎn)品組合，推動產(chǎn)品創(chuàng)新，建設(shè)從生活到金融的立體化的產(chǎn)品體系，比如打造“養(yǎng)老+”、“教育+”，為有養(yǎng)老和教育需求客戶，提供更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老及教育服務(wù)；在客戶服務(wù)方面，推動服務(wù)平臺一體化、智能化，提升客戶NPS；在渠道方面，優(yōu)化線上線下渠道，豐富購買場景，推動精準(zhǔn)營銷。