丁香園董事長李天天:圍繞大健康、健康生活方式遷移的創(chuàng)新定位大有可為

每經(jīng)記者 夏冰    每經(jīng)實習編輯 成錦鴻    

7月8日，在由《中國企業(yè)家》雜志社主辦的新領袖創(chuàng)新大課暨2019（第十九屆）中國企業(yè)未來之星年會上，丁香園創(chuàng)始人、董事長李天天就丁香園如何看待“創(chuàng)新”和“可持續(xù)發(fā)展”及在此方向的最新創(chuàng)新探索實踐，對在線問診行業(yè)遇到的難題和瓶頸，以及當下最熱門的“政策放開社會辦醫(yī)、集團化辦診所”的政策落地研判，丁香園IPO計劃進展情況等話題接受《每日經(jīng)濟新聞》記者專訪。

（每日經(jīng)濟新聞記者專訪 圖片來源：主辦方提供 ）

創(chuàng)新是逐級遞進 是一個可持續(xù)的過程

NBD：丁香園在前期更多是toB的業(yè)務，近年來C端業(yè)務也發(fā)展的非常迅猛。這期間一定離不開“創(chuàng)新”二字，丁香園對“創(chuàng)新”是如何理解的？

李天天：創(chuàng)新我認為可以分成技術創(chuàng)新和模式創(chuàng)新兩種。對于丁香園這樣一家以提供醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)服務為核心的公司來講，我們更多的是在模式創(chuàng)新這個方面探索的比較多一些，傾向于發(fā)揮丁香園專業(yè)的能力，品牌的優(yōu)勢跟企業(yè)合作進行這種品牌的創(chuàng)新，跟合作伙伴共贏，和他們一起進行模式上的創(chuàng)新。

技術創(chuàng)新和模式創(chuàng)新二者不相上下，相輔相成，都很重要。很難說誰比誰更重要。對于創(chuàng)新，丁香園的理解是：第一、選好大概的領域；第二、清晰自己的定位。

整個醫(yī)療大健康行業(yè)它是一個上下游產(chǎn)業(yè)鏈非常漫長的行業(yè)，里面的供應關系非常復雜，而且管制也非常多。左側(cè)是醫(yī)療，當從左側(cè)醫(yī)療開始逐漸向右側(cè)延伸的時候，就延伸到了包括提供養(yǎng)老到護理，母嬰人群的服務等大健康大產(chǎn)業(yè)鏈。

我們現(xiàn)在越來越多的把自己的核心競爭力，核心的品牌向大健康去遷移。當醫(yī)療機構離重疾越近的時候，其實互聯(lián)網(wǎng)能發(fā)揮的作用很少，在這樣一個很有限的場景內(nèi)，其實互聯(lián)網(wǎng)是很難伸展手腳的，而且醫(yī)療越靠近，重疾管制就越多，風險越高。

在這種情況下，丁香園對創(chuàng)新的定位是要向大健康，向健康的生活方式去做，這個也跟國家2030健康中國規(guī)劃綱要里面規(guī)劃出來的藍圖和圖景是匹配的。大健康可能會包含一些常見病、多發(fā)病、普通的簡單疾病，這里面相對來講，管制沒有像醫(yī)療那么多，而且風險也比較小一些，處理的都是一些比如臉上長個痘痘，嬰兒身上長個濕疹等一些簡單常見的問題。所以，其實越往大健康領域去走，它的機會越多，也更高頻一些。

NBD: 對于“創(chuàng)新”和“可持續(xù)發(fā)展”二者之間的關系您是如何理解的？

李天天：現(xiàn)在國家在戰(zhàn)略中已提出來了：“要從以疾病為中心，轉(zhuǎn)向健康為中心。”那該怎么轉(zhuǎn)？比如生活方式、寶寶的養(yǎng)育、心理解壓、減重脫發(fā)等這些在大健康領域亟待解決的問題，都缺少一個專業(yè)的指導。

我們其實是在經(jīng)歷一個轉(zhuǎn)變過程，丁香園覆蓋了中國最多的專業(yè)醫(yī)生，每天看的都是?？频募膊。瓉順I(yè)務重點是在疾病領域，到了現(xiàn)在，我們要把這種專業(yè)化的能力變成一種老百姓能夠聽得到、聽得懂、聽得進的方式，傳播出去，能夠讓包括科普、工具、產(chǎn)品，都要讓老百姓能夠用起來，真正改變他的生活，提升他的生活質(zhì)量。

NBD：能不能用一句話更簡單的概括一下，這是什么樣的一個slogan？

李天天：我們叫“健康更多，生活更好”這就是我們現(xiàn)在的slogan，也是我們的愿景。

既然我們的定位已經(jīng)選好了，那這個時候我們來考慮我們對創(chuàng)新是怎么理解的，以及創(chuàng)新怎么樣能夠讓它可持續(xù)的發(fā)生。

其實在這個醫(yī)療健康行業(yè)中想做出顛覆式、革命式的創(chuàng)新非常難，所以，我們認為創(chuàng)新應該是一個漸進的過程，不要指望他會在一夜之間發(fā)生，因為，你去改變一個人的生活習慣、生活方式是非常不容易的，要花時間；第二，創(chuàng)新它應該是用更好的體驗，或者更高效的辦法去解決一個老問題。

在我們公司內(nèi)部會把創(chuàng)新分成三級。第一層，對于一線的基層員工來講，提效、優(yōu)化就是創(chuàng)新。能夠用原來一個更好的方法，更高效的方法，更優(yōu)質(zhì)的體驗去解決這個問題。在第一線的時候一定要強調(diào)創(chuàng)新就是在身邊的，而且你只要做優(yōu)化就可以創(chuàng)新。第二層創(chuàng)新，要通過發(fā)生在團隊的協(xié)同層面來進行交叉式創(chuàng)新。第三層是最高層的創(chuàng)新，就是到了VP層面，到了C-level、創(chuàng)始人這些層面，所以，我們每天要去思考的就是怎么在商業(yè)模式上去進行這種真正的模式創(chuàng)新。對于創(chuàng)新，我們認為是逐級遞進的，而且是一個可持續(xù)的一個創(chuàng)新過程。

所有業(yè)務都要創(chuàng)新 圍繞著場景進行創(chuàng)新

NBD：丁香園現(xiàn)有的業(yè)務板塊中，哪些屬于創(chuàng)新型業(yè)務？將如何實現(xiàn)創(chuàng)新到落地的商業(yè)閉環(huán)？重點有沒有創(chuàng)新，體現(xiàn)在哪些業(yè)務板塊上？

李天天：創(chuàng)新對丁香人來說，可能是時時刻刻隨時存在于所有的業(yè)務，我們并不會在團隊內(nèi)去硬性的劃分，哪一塊是創(chuàng)新業(yè)務，一塊是非創(chuàng)新業(yè)務，所有的業(yè)務都是要創(chuàng)新的。

為什么要讓一個小小的優(yōu)化落地到整個的商業(yè)閉環(huán)中，在這中間一定是高度的依賴場景，千萬不能為了創(chuàng)新去創(chuàng)新。什么叫依賴場景？每天你看到后臺用戶的投訴，看到客戶的反饋，看到產(chǎn)品的用戶體驗，自己真正用起來，去問自己身邊的人去做調(diào)研等，收集上來這些東西就是場景。所以，所有的創(chuàng)新都是圍繞著場景來發(fā)聲，圍繞著場景來實現(xiàn)閉環(huán)。

NBD：丁香園的發(fā)展中經(jīng)歷了純醫(yī)生用戶到大眾用戶的變化，包括從線上到線下的變化，這樣的改變中：丁香園的組織架構是否也在一直調(diào)整，截然不同的用戶群體是否也帶來了不少調(diào)整中的阻礙，丁香園又是如何來應對這些狀況的？

李天天：是的，服務對象會不太一樣。之前我們是服務醫(yī)生，現(xiàn)在是帶著醫(yī)生去服務大眾，服務到大眾的時候，其實會很不一樣。因為在服務大眾的時候，我們發(fā)現(xiàn)了一個非常有意思的現(xiàn)象，中國大部分的醫(yī)生沒有互聯(lián)網(wǎng)服務的能力。怎么來理解這句話？大部分的醫(yī)生，當他在互聯(lián)網(wǎng)上面對一個互聯(lián)網(wǎng)用戶的時候，他經(jīng)常會容易把它線下的習慣帶上來，如果這種場景發(fā)生在線下，患者是可以接受的，但在互聯(lián)網(wǎng)上就不行了。所以，丁香園沒有很快、很激進地去拉患者端的流量，而是反過來在醫(yī)生端這一塊進行了精挑細選的篩選，醫(yī)生的培訓、考試和同行評議。

幫助醫(yī)生去提升這種服務的意識跟服務的能力，把醫(yī)生培養(yǎng)成為能夠?qū)懗隼习傩漳茏x得懂文章的這樣一個人，要讓醫(yī)生能夠給老百姓一個詳盡的、完整的、全面的一個回答，這就是我們經(jīng)歷過的一個過程。從原來的只是面向醫(yī)生到現(xiàn)在去服務患者的時候，我們認為最關鍵的轉(zhuǎn)變就是：對于這種服務質(zhì)量的把關，對于體驗的優(yōu)化，以及對于醫(yī)生的管理，這是完整的一個過程。

離開醫(yī)院場景，切入到家庭場景

NBD：在線問診行業(yè)發(fā)展的這幾年來看，盡管不斷有后來者加入，但漸漸地，大家發(fā)現(xiàn)這似乎不是一個好生意。在線問診平臺騰愛醫(yī)生關停，丁香醫(yī)生在前兩年也做了在線問診，目前應該也沒有實現(xiàn)盈利。您認為對在線問診行業(yè)遇到的難題有哪些？互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療如何破解盈利難題？

李天天：我認為還是一個定位的問題?，F(xiàn)在很多的問診還是模仿，復制了線下的場景，我個人不太認同這種定位，因為線下的場景確實是大家已經(jīng)遇到了比較難以解決的問題。單純靠線上去復制線下的醫(yī)院場景中的問診過程，我認為其實非常難，這個其實是目前很多的同類公司遇到的挑戰(zhàn)。

那我們對這個問題的答案是：離開醫(yī)院這個場景，切入到家庭的場景，在線問診是一個剛性需求，在大健康領域有更好的前景跟機會。但是，它只是一個功能模塊，還需要跟內(nèi)容和實體的服務更好的結(jié)合。

隨著生活水平提高，隨著大家健康意識的提升，如果有這樣的平臺，我認為這個需求是真實存在的。我要解決的絕對不是難以棘手的問題，而是“你昨天晚上沒睡好覺”或者是“寶寶突然出現(xiàn)，跟別的寶寶比只能說兩個字的情況，是發(fā)育異常嗎？”這類常見病多發(fā)的問題，這種情況其實不需要到醫(yī)院去解決。這種在生活場景中遇到的一些身體的輕度的不適，我認為這一塊是有巨大的場景。

對于在線問診，它應該是一個整體服務中的一個環(huán)節(jié)。為什么在線問診目前還沒有出現(xiàn)一個獨立的一個商業(yè)模式？這是因為真的很難，它只是其中一個模塊，是一個功能模塊，在整體提供的一個解決方案中，它是必不可少的一個環(huán)節(jié)，但是我要說把這個環(huán)節(jié)單獨拿出來，讓它變成一個可持續(xù)發(fā)展，甚至爆發(fā)式增長的商業(yè)環(huán)境，我覺得很難，所以，丁香園去設計這個服務流程的時候提出來了這樣的模型：“看一看、問一問、管一管”這樣一個立體的倒三角的模型，這是一個從淺入深，逐層深入的一個過程。

NBD：近期，衛(wèi)健委等十部委發(fā)布了《關于促進社會辦醫(yī)持續(xù)健康規(guī)范發(fā)展意見的通知》，在大力提倡社會辦醫(yī)、集團化辦診所的大環(huán)境之下，李總能否談一談上述政策試點落地的影響？對丁香園來說，我們能做的有哪些？

李天天：我從正反兩方面說。正面的，還是一個行業(yè)利好，它對于鼓勵民營資本辦醫(yī)，鼓勵基礎醫(yī)療的服務多元化一些，很多醫(yī)生當時看到這個政策之后，他想出來開診所，或者想跟別人合作，這個想法就更堅定了，這是我看到的一個積極面。

不足的地方，坦率地說，我個人認為這個政策還是偏保守了。這個政策還是給了一個限定，就是只在十個城市開展試點，我覺得還是慢了。但其實目前的省會城市、一線城市，它的監(jiān)管體系比較完善，醫(yī)療水平比較好，醫(yī)生素質(zhì)比較高，我個人覺得省會城市基本上就不需要試點了，完全可以一步到位放開。相反，像二三線城市，因為監(jiān)管機構還處于發(fā)展的過程中，醫(yī)生的質(zhì)量可能參差不齊，那么二三線城市反而是需要做一些這樣的試點的。

從丁香園的角度來講，一方面我們自己也做了線下的診所，但是我認為，除了診所這個平臺之外，另外一件很有意義的事情是我們做了一個民間組織“診所聯(lián)盟”。診所聯(lián)盟目前已經(jīng)有上千家的診所加入進來了。

丁香園靠自己的丁香診所，我們樹立起來的標準流程、體系、服務的規(guī)范，包括很多診所裝修的細節(jié)，其實我們很希望能夠通過診所聯(lián)盟這個平臺，把我們丁香診所的理念規(guī)范輸出去，幫助第三方診所。希望能夠把我們的知識、我們的經(jīng)驗，甚至我們踩過的那些坑，武裝給這個醫(yī)生，全都教會，他自己去開診所，這是我最開心、最想看到的事情。

這樣的話大家在一起賽跑，我們才能夠提高得更快。所以如果只有丁香園一家做的好，我覺得這是一枝獨秀而已，我們還是希望能夠滿園春色，能夠讓更多的診所拉到同一個起跑線上，然后將來能夠跟我們一起往前，去探索更多的機會。

NBD：作為獨角獸企業(yè)，行業(yè)內(nèi)不斷傳出丁香園的IPO計劃，目前有進展嗎？

李天天：IPO在我看來，其實只是一個過程，就是公司發(fā)展到一個時間段，當內(nèi)部條件和外部的市場環(huán)境都比較匹配的時候，我們就會啟動這個事情，但現(xiàn)在我們并沒有具體的時間表，而且我們認為這也只是一個階段性的事件。