新華社：向奔馳悲情維權(quán)，不該讓消費(fèi)者相信眼淚

圖片來源：攝圖網(wǎng)

西安奔馳女車主坐上引擎蓋維權(quán)事件尚未平息，又爆出北京一名律師車主維權(quán)近一個月未果，再度將奔馳售后問題推向輿論焦點(diǎn)。

雖然已發(fā)生數(shù)起維權(quán)難事件，但還有更多車主沒有等到奔馳方面的回復(fù)，難道非要等他們?nèi)甲弦嫔w，等他們哭，奔馳方面才會給出正確的回應(yīng)？

中國消費(fèi)者不相信眼淚。

我們相信以禮待人。當(dāng)奔馳店大欺客的時候，中國消費(fèi)者試圖用合理合法的途徑去爭取應(yīng)有的權(quán)益，奔馳卻用消極躲避、無視拖延的態(tài)度回應(yīng)消費(fèi)者。中國市場為奔馳帶來了廣闊的發(fā)展前景，但這絕不是忽略產(chǎn)品質(zhì)量、無視消費(fèi)者權(quán)益的資本。

我們相信承諾，相信良知與規(guī)則。正如那位女車主所言，“按鬧分配”并非消費(fèi)者的初衷，而是在多次維權(quán)毫無結(jié)果下的無奈選擇。

本來是為了維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，消費(fèi)者卻如此悲情，究竟誰應(yīng)該來管一管？我們應(yīng)該相信市場規(guī)范和行業(yè)監(jiān)管。奔馳的無禮與傲慢，背后是企業(yè)違法成本低、消費(fèi)者維權(quán)成本高。亟需監(jiān)管部門勇于擔(dān)當(dāng)、拿出手段，果斷迅速查處，提高處罰力度，讓不法商家不敢、也沒有能力侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

對于消費(fèi)者維權(quán)事件，若只是爆出一起解決一起，無異于頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，難以祛病。奔馳，何時才能無差別對待消費(fèi)者？還需要多少“眼淚”，才能給出一句道歉和真誠的解決？

（新華社 程思琪 楊文）