太low？顧客投訴麥當(dāng)勞播放網(wǎng)絡(luò)歌曲 麥當(dāng)勞：員工行為

3月25日，麥當(dāng)勞成都第一城店，被麥當(dāng)勞鐵粉吳語（化名）投訴，投訴內(nèi)容是：餐廳里一遍又一遍播放網(wǎng)絡(luò)歌曲，能不能換點(diǎn)別的？

當(dāng)日，餐廳里放的歌是歌手廣東雨神創(chuàng)作并演唱的歌曲《陪你到底》，“這背景音樂與就餐環(huán)境，品牌定位不太搭調(diào)，麥當(dāng)勞好歹世界500強(qiáng)，能不能換點(diǎn)別的音樂？”

之后，麥當(dāng)勞對吳語進(jìn)行了回復(fù)：麥當(dāng)勞播放的背景音樂有專門的要求，當(dāng)日因CD設(shè)備出現(xiàn)故障，店內(nèi)員工自行用U盤拷貝了一些歌曲臨時(shí)播放。

其實(shí)，很少被人注意的各大賣場背景音樂，有其獨(dú)特的門道，甚至還涉及音樂著作權(quán)的問題。

圖片來源：每經(jīng)記者 張韻 攝

感覺音樂和環(huán)境不搭  顧客“投訴”麥當(dāng)勞

“這是啥子哦？”吳語以為自己走錯(cuò)了地方，打開微信搖一搖歌曲識(shí)別功能，麥當(dāng)勞成都第一城店里，正播放著歌手廣東雨神創(chuàng)作并演唱的歌曲《陪你到底》，“絕不是那酒肉的兄弟，稱兄，道弟，江湖的規(guī)矩，都是年少輕狂的游戲”。

或許作為一位麥當(dāng)勞的老顧客，突然之間的反差，讓他更敏感，“這背景音樂與就餐環(huán)境、品牌定位太不搭調(diào)”，3月25日中午，吳語一邊啃著漢堡，一邊打開了微信上麥當(dāng)勞顧客體驗(yàn)平臺(tái)，在意見反饋一欄提交了一句“餐廳里一首接著一首的網(wǎng)絡(luò)歌曲，麥當(dāng)勞好歹世界500強(qiáng)企業(yè)，能不能換點(diǎn)別的音樂。”

記者搜索發(fā)現(xiàn)，這首已經(jīng)火了一陣的歌曲，不僅被很多小視頻選用，網(wǎng)上還有DJ版，甚至改編成鬼步舞、壩壩舞伴奏。
“投訴”之前，吳語有些猶豫，他覺得，音樂本無高低貴賤之分，“500強(qiáng)”的名頭與網(wǎng)絡(luò)歌曲之間也并不存在一定不搭的關(guān)系。

但是什么樣的場合適合放什么樣的歌曲，什么樣的群體喜歡什么樣的歌曲，作為提供音樂和服務(wù)的一方來說，還是應(yīng)該有點(diǎn)講究的。

圖片來源：每經(jīng)記者 陳祺欣 攝

麥當(dāng)勞第一城店：當(dāng)天CD壞了 員工用U盤下載歌曲播放

幾個(gè)小時(shí)候后，一個(gè)電話打到了吳語的手機(jī)上，麥當(dāng)勞方面迅速送來了對他意見的反饋。根據(jù)他提供的錄音，當(dāng)天在麥當(dāng)勞第一城店播放的歌曲確實(shí)事出偶然。

“你是麥當(dāng)勞內(nèi)部的工作人員嗎？”該店一位工作人員開門見山。“我不是，我就是過來吃飯的。”

對方認(rèn)可了吳語提出了一個(gè)好的建議，并解釋稱，“這兩天店里面放CD的設(shè)備壞了，然后就用U盤去旁邊拷貝了些歌曲播放。”對于一個(gè)有些刁鉆的建議，麥當(dāng)勞迅速進(jìn)行了回饋，也讓吳語有些小感動(dòng)。

當(dāng)天下午6點(diǎn)，記者前往了麥當(dāng)勞成都第一城店發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)已經(jīng)沒有再播放音樂。

該店店長告訴記者，公司會(huì)發(fā)光碟到門店，每家店會(huì)根據(jù)光盤里面公司選定的曲目來播放，當(dāng)天確實(shí)是光碟機(jī)用不了，所以放了其他的一些歌曲。沒有音樂，顧客用餐的環(huán)境會(huì)顯得有些單調(diào)，如果兩個(gè)人坐在一起，沒有音樂難免顯得尷尬，“當(dāng)時(shí)接到顧客反饋之后，我們就關(guān)閉了這個(gè)音樂。”

圖片來源：攝圖網(wǎng)

賣場音樂播放 通常由公司統(tǒng)一安排和規(guī)范

那么，商場里播放的背景音樂，有沒有什么講究？

成都一賣場企劃部負(fù)責(zé)人告訴記者，無論是百貨商場還是餐廳，背景音樂是賣場設(shè)計(jì)中的一個(gè)意境設(shè)計(jì)，其重要程度不亞于企業(yè)的經(jīng)營理念、廣告、形象標(biāo)識(shí)等，公司通常有統(tǒng)一的設(shè)定和要求。

家樂福成都賣場一相關(guān)人士介紹，在成都的18個(gè)家樂福賣場，每個(gè)季度或者每隔兩三個(gè)月，都會(huì)以成都為單位，出一個(gè)音樂播放的清單，并且每次都會(huì)進(jìn)行一些調(diào)整，每個(gè)店根據(jù)自身的情況在清單內(nèi)進(jìn)行播放選擇，不會(huì)有任意的工作人員就其個(gè)人喜好來播放。

而美特斯邦威成都某店店長則透露，所有的直營店音樂都是由上?？偛吭O(shè)定，“每個(gè)店的音樂是和總部那邊直接聯(lián)網(wǎng)的，設(shè)定好之后店鋪開門，有專門的服務(wù)器，開機(jī)之后就會(huì)自動(dòng)播放。”

相比統(tǒng)一的設(shè)定，伊藤洋華堂成都賣場要“自由”一些，但講究程度不減。伊藤洋華堂成都方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，賣場會(huì)在不同季節(jié)收集不同顧客的聲音，了解他們希望聽到什么樣的音樂，也會(huì)根據(jù)當(dāng)下比較流行的歌曲，由每家店自行選擇。
因?yàn)楦枨S時(shí)都在變，再加上這種百貨商場人流量大，每個(gè)店的定位不一樣，顧客的喜好也不一樣，因此伊藤各個(gè)店會(huì)以顧客的喜好為主，根據(jù)情況做具體的判斷，“其實(shí)顧客也是因?yàn)橄矚g你，才會(huì)給你提這些建議。”

同時(shí)，伊藤每家店均有顧客之聲收集點(diǎn)，也有微信公眾號(hào)，也會(huì)接到顧客的一些要求，希望商場多方點(diǎn)什么樣的歌，“只要是在無傷大雅，合理的情況下，我們也會(huì)充分尊重顧客的要求。 ”

賣場背景音樂門道多

其實(shí)，并非每一位進(jìn)入賣場購物或就餐的顧客，都會(huì)去驚起耳朵聽當(dāng)天在播放什么樣的音樂，不過無形之間，這些沒人在意的音樂，不僅掩蓋了環(huán)境噪聲，還為顧客創(chuàng)造了與購物環(huán)境相匹配的氛圍，提升購物體驗(yàn)。

在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，不同的賣場，播放的背景音樂也大相徑庭。同樣有服裝的銷售，H&M店多為電音、HOUSE類的歌曲，富有動(dòng)感節(jié)奏明快，而無印良品的背景音樂則走的是簡約自然之風(fēng)，歐洲民謠極致地符合該品牌清新無負(fù)擔(dān)的風(fēng)格，有時(shí)候甚至小聲到聽不見。

在美特斯邦威店內(nèi)，大部分是以英文歌為主，店長解釋說，“如果換一首民謠在這里放，顧客來選購時(shí)感覺氛圍不搭，比如《最炫民族風(fēng)》出現(xiàn)在這個(gè)店里，顧客也會(huì)覺得怪怪的。”

除了風(fēng)格與品牌定位相符之外，不少賣場也會(huì)時(shí)下流行和時(shí)間節(jié)點(diǎn)而選擇不同的音樂，“比如春節(jié)前后我們隨時(shí)都在放《恭喜發(fā)財(cái)》，圣誕前會(huì)要放《鈴兒響叮當(dāng)》，家樂福成都賣場一相關(guān)人士這樣說道。

在某服裝名牌店內(nèi)，一位顧客坦言，聽到那些動(dòng)感十足的音樂，讓人感覺自己在買衣服時(shí)想在走臺(tái)步，“恨不得多買兩件。”

成都一位音樂界人士告訴記者，趙雷的《成都》風(fēng)靡的時(shí)候，幾乎成了很多商場的必放歌曲，“這能迎合一些外地游客到成都逛街購物的感受。”

對方稱，不過，一些相對低端的賣場，背景音樂配備也存在不合理的現(xiàn)象，空間小聲音大，要精挑細(xì)選的產(chǎn)品卻放著重金屬音樂。

經(jīng)營場所播放音樂 還需經(jīng)音樂著作權(quán)人許可

賣場背景音樂分門別類，不過，還真不能想當(dāng)然的想播放什么就放什么。

家樂福成都賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，家樂福方面與中國音樂著作權(quán)協(xié)會(huì)簽訂了音樂使用方面的協(xié)議，并且每年都會(huì)支付一筆音樂版權(quán)的費(fèi)用，每個(gè)賣場播放的歌曲，均是經(jīng)過了授權(quán)了的。

美特斯邦威成都某店店長也給與了相同的說法，“不能私自將一些歌曲作為商業(yè)性質(zhì)使用。都會(huì)涉及版權(quán)問題，萬一別人發(fā)現(xiàn)了，是侵權(quán)的。”

四川法典律師事務(wù)所律師李英俊表示，根據(jù)《中華人民共和國著作權(quán)法》第十條的規(guī)定，音樂作品的著作權(quán)分為人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)性權(quán)利兩類，其中，財(cái)產(chǎn)性權(quán)利包括復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、出租權(quán)、展覽權(quán)、表演權(quán)等具體權(quán)利，經(jīng)營者將音樂作品作為經(jīng)營場所的背景音樂播放的行為主要涉及的就是作者的表演權(quán)。

“哪怕是路邊一個(gè)煙攤，將沒有獲得授權(quán)的音樂用于這個(gè)經(jīng)營場所，也是一種侵權(quán)行為，只是本身這樣的店鋪利潤低，這樣的行為對著作權(quán)人的損失不好估算，因此很少有人維權(quán)。”

紅星新聞 記者 逯望一（封面圖來源于每經(jīng)記者 張韻/攝）