國美“大象轉(zhuǎn)身” 零售巨頭集中轉(zhuǎn)戰(zhàn)服務(wù)商

圖片來源：每經(jīng)記者 張虹蕾 攝

每經(jīng)記者 張斯 實習(xí)編輯 王麗娜

　　“對零售商來講，賣單一產(chǎn)品的時候已經(jīng)過去了。”在電器行業(yè)二十多年的國美零售總裁王俊洲，親歷了中國零售變遷30年。12月5日，國美零售集團32周年全新戰(zhàn)略發(fā)布會上，王俊洲向包括《每日經(jīng)濟新聞》在內(nèi)的媒體，講述了其對過去零售業(yè)的發(fā)展與當(dāng)下變革的思考。他坦言，“坦率地講，零售業(yè)，特別是實體零售行業(yè)，已經(jīng)進(jìn)入全新發(fā)展的階段。”為此，王俊洲宣布了國美新戰(zhàn)略：國美未來將實現(xiàn)從零售商到服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。

　　值得注意的是，“大象轉(zhuǎn)身”并不容易，尤其像國美這樣大型的零售巨頭，綜合近期國美財報表現(xiàn)可以看到，國美正處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期，不斷地創(chuàng)新業(yè)務(wù)帶來高成本投入給集團業(yè)績帶來陣痛效應(yīng)。“一邊是火焰、一邊是海水”。

　　互聯(lián)網(wǎng)分析人士柳華芳對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，前端的零售平臺競爭太殘酷了，以退為進(jìn)，市場震蕩調(diào)整后再出手或是當(dāng)下最適合的路徑，畢竟整個大零售就是贏家通吃，國美也規(guī)避不了零售巨頭的競爭。而且京東、蘇寧也有服務(wù)商的角色職能，是大的統(tǒng)一發(fā)展趨勢。

　　親歷中國零售變遷30年

　　截至今日，國美走到了第32年，同時也見證了中國零售行業(yè)發(fā)展和變遷的30年歷史。1987年1月1日，年輕的國美創(chuàng)始人黃光裕和哥哥黃俊欽在北京前門珠市口東大街420號盤下了一個100平方米的門面，誕生了第一家國美門店，國美零售之路也正式起步。

　　據(jù)國美零售高級副總裁李俊濤回憶，1999年，國美首次走出北京，其帶領(lǐng)團隊在天津開設(shè)了兩家連鎖店。那一年，國美以“價格殺手”的形象在全國撕開市場,至此，電器零售進(jìn)入全國大連鎖時代。

　　“當(dāng)時的成功是有它的道理。”談到親歷零售業(yè)發(fā)展的過程，王俊洲回憶說，“在30年前左右，我們利用先進(jìn)的連鎖經(jīng)營的模式，快速占領(lǐng)了市場，因為當(dāng)時這種模式得到了客戶和供應(yīng)商的認(rèn)同。對客戶層來講，我們和單一的百貨店相比，提供的商品的性價比更高。對于制造商來講，我們給供應(yīng)商提供的效率更高。所以，如果不抓住這兩條，你的商業(yè)模式都會出現(xiàn)問題。”

　　在王俊洲的職業(yè)生涯中，其伴隨國美成長與發(fā)展，經(jīng)歷幾次轉(zhuǎn)型，打過多次硬仗，用他的話說，總結(jié)零售行業(yè)的時候也是在總結(jié)國美自己。在他看來，凡是給客戶和供應(yīng)商帶來價值的，都能發(fā)展。

　　也正如高瓴資本創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官張磊所言，在過去十多年的中國市場上，零售業(yè)已經(jīng)走過了多種業(yè)態(tài)的更新迭代，但零售的本質(zhì)，即商品滿足消費者變化的需求和供應(yīng)鏈效率這兩個核心要素，從來也不曾改變。即使是在“新零售”概念廣為流傳的今天，我們依然要探索事物背后的邏輯和道理，尋找零售業(yè)的本源要素。

　　對此，王俊洲認(rèn)為，在過去的十年，是零售行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)整個的高速成長的十年，而實體零售行業(yè)出現(xiàn)了很多兩極化。“一些人在認(rèn)真潛心的研究互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于客戶的改變，對于內(nèi)部的改變。實際上，互聯(lián)網(wǎng)給客戶帶來了高效的便捷性，給內(nèi)部帶來了效率的成長性。如果實體行業(yè)沒有認(rèn)識到這兩點，到今天它還屬于懵的狀態(tài)。”

　　回顧中國零售行業(yè)的三十年，行業(yè)經(jīng)歷了“從百貨到連鎖”“從連鎖到電商”的階段。整個中國零售業(yè)被一個邏輯所影響：流量為王，而在這個觀念的背后是電商的崛起。毫無疑問，過去的十年，互聯(lián)網(wǎng)時代對傳統(tǒng)零售行業(yè)的巨大沖擊在零售業(yè)的發(fā)展中是顯而易見的。

　　自2011年開始，大型零售企業(yè)銷售額增速連續(xù)放緩，2015年前后甚至出現(xiàn)負(fù)增長，而進(jìn)入2016年，見底回穩(wěn)態(tài)勢明顯，尤其是2016年下半年大型零售企業(yè)增長情況已經(jīng)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。

　　2017年，阿里提出“新零售”概念，打破渠道邊界，重新定義“人、貨、場”，電商巨頭們率先掀起了零售業(yè)態(tài)的革新，開啟了未來零售業(yè)的新思維和新模式。如今，中國零售業(yè)正處于“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能線下、線上線下一體化”、“人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能零售”的轉(zhuǎn)型過程中。

　　而盡管國美的誕生與發(fā)展，為改革開發(fā)后的中國零售業(yè)書寫了濃墨重彩的一筆。但時代前進(jìn)的步伐仍在繼續(xù)，在消費升級和技術(shù)驅(qū)動作用下，這家中國零售業(yè)企業(yè)，又一次的發(fā)起了自我變革的號角。

　　集中轉(zhuǎn)向服務(wù)商新戰(zhàn)場

　　事實上，無論是線上企業(yè)向下走，還是線下企業(yè)向上走，實際面臨的困難都是一樣的，改革早已經(jīng)進(jìn)入了深水區(qū)，誰也沒有好啃的骨頭。不久前，騰訊董事會主席兼CEO馬化騰發(fā)表了題為數(shù)字中國的機遇與探索的演講，他表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)變是一個重大的機遇和挑戰(zhàn)。

　　騰訊的“B計劃”被全行業(yè)所關(guān)注，大家意識到，在這個線上線下融合的時代下，越往后拼的越是品質(zhì)與服務(wù)，正如王俊洲所言，賣單一產(chǎn)品的時代已經(jīng)過去。正因此，對于一直深耕服務(wù)與供應(yīng)鏈的線下企業(yè)來說，實際上正在迎來一個重回優(yōu)勢跑道的機會。

　　現(xiàn)場，王俊洲向媒體和國美供應(yīng)鏈合作伙伴介紹了國美未來向服務(wù)商轉(zhuǎn)變的規(guī)劃布局。他表示，未來國美將通過開放數(shù)據(jù)、能力、經(jīng)驗、服務(wù)和運營體系來賦能行業(yè)；深度連接不同資源和品牌，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同發(fā)展，實現(xiàn)從零售商到服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。

　　每經(jīng)記者注意到，自今年初起，國美圍繞泛“家生活”進(jìn)行品類拓展和模式創(chuàng)新，而根據(jù)國美三季報顯示，部分創(chuàng)新業(yè)務(wù)已經(jīng)起到提振成效。數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度國美綜合毛利率18.1%，套購解決方案銷售占比達(dá)60%，消費者個性化定制產(chǎn)品銷售占比達(dá)47%。

　　“現(xiàn)在的年輕消費者更加青睞一體化解決方案，櫥柜廚電一體化、全屋暖水、地暖方案、凈水方案等，現(xiàn)在整個廚房變成了一個產(chǎn)品。”在王俊洲看來，實體零售已進(jìn)入了全新的發(fā)展階段，新零售將互聯(lián)網(wǎng)引入了實體零售行業(yè)。過去賣產(chǎn)品是為了經(jīng)銷商差價，以后是為了發(fā)展用戶。

　　而值得注意的是，不止國美，京東、蘇寧都走向了服務(wù)商的轉(zhuǎn)型之路。互聯(lián)網(wǎng)分析人士王利陽對《每日經(jīng)濟新聞》表示，這背后主要是基于零售業(yè)格局的變化，科技新技術(shù)引導(dǎo)和重塑了中國消費者的購物習(xí)慣，使零售消費場景不再局限于單一的渠道。從零售渠道角度看，過去是以商品價格驅(qū)動，現(xiàn)在消費者已經(jīng)從行業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向用戶導(dǎo)向。因此，從服務(wù)能力的角度來看，深耕于行業(yè)與供應(yīng)鏈的企業(yè)似乎更具優(yōu)勢。

　　可以看到，中國零售業(yè)正在以全新的姿勢蛻變，無論是國美、還是電商巨頭們，都在適應(yīng)環(huán)境，主動變革，追趕新時代服務(wù)及體驗的列車，加強新零售業(yè)態(tài)的布局。