三省13品牌攜手貝殼 以“品質”促行業(yè)標準不斷提升

消費者在選擇經(jīng)紀機構為其提供房產(chǎn)服務時，會選擇哪家經(jīng)紀機構呢？有調(diào)查顯示，“品牌”是消費者最看重的考慮因素。但實際上，目前行業(yè)中大部分經(jīng)紀品牌大多面臨著品質欠佳、認知度不足、信譽度不高等問題。如何提高經(jīng)紀機構服務品質？如何改善經(jīng)紀機構在消費者眼中的認知度與美譽度？

“我們希望通過合作，聯(lián)合品質服務提供者，提供有品質的服務，共同推動地區(qū)經(jīng)紀服務的正循環(huán)，讓百姓享受高品質的居住服務。”10月23日，在由貝殼找房于武漢主辦的“品質·共融——長江經(jīng)濟帶房產(chǎn)高峰論壇”上，貝殼找房大中華南區(qū)COO張海明表示。

貝殼找房大中華南區(qū)COO張海明

在國家發(fā)改委城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心學術委秘書長馮奎看來，經(jīng)紀行業(yè)的服務體驗和品質亟需提升。“貝殼在構建都市圈發(fā)展過程中，發(fā)揮著技術、人才等力量，推動了區(qū)域結構的優(yōu)化，推動了人口更多的向都市圈集中，也推動著這些人口能夠獲得更好、更多的優(yōu)質服務體驗。”

以“品質聯(lián)盟” 促行業(yè)標準不斷提升

隨著中國房地產(chǎn)市場20年的快速增長，當前我國無疑正逐步進入“存量房時代”。過去5年，全國二手房交易量達到1557萬套，占總交易額的70%。而率先進入存量時代的一線城市更是如此。過去20年，北京的二手房交易GMV是5.1萬億元，交易量是210萬套，分別翻了7.5倍、120倍；上海的二手房交易GMV是6.6萬億元，交易量是365萬套，分別翻了250倍、15倍。

存量房時代的到來，為房產(chǎn)經(jīng)紀的發(fā)展提供了豐厚的土壤。據(jù)預測，到2022年，二手房、租賃經(jīng)紀、家裝業(yè)務市場規(guī)模將達到13萬億元，在房產(chǎn)服務市場的占比超過60%。

但是，快速發(fā)展的房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)也依然伴隨著隱憂。巨大的市場、極低的門檻，讓行業(yè)魚龍混雜，服務參差不齊?，F(xiàn)實中，某家房產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)的低效、低質服務，往往就會給整個經(jīng)紀行業(yè)帶來負面影響。

而如何通過服務品質和效率的提升，來改善消費者的客戶體驗，進而提升經(jīng)紀行業(yè)及從業(yè)人員的行業(yè)地位，已成為整個行業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。

“我們承諾面向廣泛而多樣化的居住需求用戶，為其提供更高效、更省心、更安心、更便捷的全方面居住服務。” 即客戶至上：一切服務以“對用戶好”為前提；以真為本：在貝殼找房所發(fā)布房源全部為真房源；合作共贏：愿意通過ACN網(wǎng)絡與平臺伙伴合作共贏。“品質·共融——長江經(jīng)濟帶房產(chǎn)高峰論壇”上，來自湖北、湖南、江西等3省13個經(jīng)紀品牌，以及鏈家、德佑共15名經(jīng)紀品牌代表組成了“長江經(jīng)濟帶新經(jīng)紀品質聯(lián)盟”并鄭重承諾道。而這一鄭重承諾，也引起了現(xiàn)場400余名經(jīng)紀行業(yè)從業(yè)者的共鳴。

值得注意的是，“長江經(jīng)濟帶新經(jīng)紀品質聯(lián)盟”的發(fā)布，也是二手經(jīng)紀行業(yè)的首個“品質聯(lián)盟”。據(jù)悉，該“聯(lián)盟”旨在面向廣泛而多樣化的居住需求用戶，為其提供更高效、更省心、更安心、更便捷的全方面居住服務。

“與貝殼合作是推動‘真’房源與行業(yè)‘真’合作一個好的開始，不僅有利于提升消費者服務體驗，也有利于推動整個房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)高品質服務的輸出能力。”首批加入“品質聯(lián)盟”的知名房產(chǎn)經(jīng)紀品牌湖南房魚總經(jīng)理莊建軍說。

“原則上，貝殼找房歡迎所有將‘品質經(jīng)營、對用戶好’視為宗旨，提供高居住服務的伙伴加入。”貝殼找房大中華南區(qū)COO張海明說，“這將匯集與貝殼具有相同價值觀的經(jīng)紀品牌一同推動行業(yè)標準的提升，竭力提升服務品質，保障用戶、經(jīng)紀人等多方權益，共建行業(yè)正循環(huán)。”

貝殼開放賦能 與合作伙伴一起蛻變

為提升行業(yè)服務質量，貝殼找房對入駐商家開放了其過億真實房屋信息的不動產(chǎn)基礎數(shù)據(jù)庫，一方面提供數(shù)據(jù)、運營體系和技術層面的賦能，一方面也保證都是基于真房源來合作共贏。

通過為行業(yè)搭建“基礎設施”和“操作系統(tǒng)”，包括完善的合作競優(yōu)機制、共享“樓盤字典”等核心資源，貝殼找房能為服務者提供包括營銷、系統(tǒng)、經(jīng)營、人才、供應鏈、資本、交易、品牌在內(nèi)的八大賦能，幫助服務者提高服務品質、提升服務效率。

貝殼找房副總裁、百川事業(yè)部總經(jīng)理左東華

“貝殼找房能輸出招聘、管理、培訓等能力，正是基于鏈家17年來在房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)打拼積攢下來的寶貴經(jīng)驗。”貝殼找房副總裁、百川事業(yè)部總經(jīng)理左東華表示，“我們有成功的經(jīng)驗，有成熟的團隊，也愿意與同行進行分享、一起成長、一起進步。”

“如果志同道合的你，有品牌，我們幫你做大；如果你心存創(chuàng)業(yè)理想，我們可以幫你孵化品牌，幫你實現(xiàn)真實的理想。”左東華表示。

按照左東華的描述，通過平臺賦能品牌、品牌賦能門店、門店賦能經(jīng)紀人這一路徑，通過幫現(xiàn)有品牌做大做強、幫助創(chuàng)業(yè)者建立孵化新品牌兩種路徑，打造新經(jīng)紀品牌。進而真正將市場規(guī)則豎立起來、幫助合作伙伴將品牌做起來、將市場蛋糕越做越大。

一組可以作證的數(shù)字是：武漢美家聯(lián)合不動產(chǎn)8月23日系統(tǒng)并網(wǎng)上線，9月份貝殼網(wǎng)線上客戶成交占比已經(jīng)達到34.62%；襄陽樊房地產(chǎn)8月30號并網(wǎng)后，9月70%的店面效率得到提升，提升幅度超過10%；房魚地產(chǎn)9月13日與貝殼平臺簽約后，以品牌創(chuàng)業(yè)者的身份加入貝殼，在短短30天內(nèi)店面規(guī)模擴張到30家。

“貝殼堅持的‘客戶至上、以真為本、合作共贏’的理念是最吸引我的地方，這種價值觀跟我們非常接近，我也堅信只有這樣才能帶來整個行業(yè)的進步，才能真正受到客戶的尊重。”中國住商不動產(chǎn)總經(jīng)理黃榮財說，“我們希望通過貝殼制定的規(guī)則，能讓經(jīng)紀人對經(jīng)紀行業(yè)更加自豪，能形成行業(yè)的信用體系，能擴大我們的規(guī)模，能讓真房源真正普及，能讓消費者重新認同經(jīng)紀行業(yè)。”