iPhone用戶集體被盜刷，蘋果道歉誠懇賠償難，終于有人替果粉出面了…

每經(jīng)記者 王晶    每經(jīng)編輯 張海妮 王嘉琦    

圖片來源：視覺中國

日前，全國各地的蘋果用戶反映，在不知情的情況下，蘋果ID賬號被盜刷，損失幾百元數(shù)千元甚至上萬。

10月16日上午，蘋果方面發(fā)聲明稱，正對此事正在調(diào)查中，同時呼吁用戶開啟雙重認證。但對受害者關(guān)注的賠償問題，蘋果未在聲明中作出回應，只表示：“因網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙給用戶帶來的不便，我們深表歉意。”

就在被盜刷的蘋果用戶沮喪之時，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）出面進行了干預。近日，中消協(xié)就電子商務網(wǎng)上支付安全隱患問題發(fā)文稱：蘋果公司不應推卸責任！

蘋果用戶被盜刷，退款無門

近日，遼寧、山西、湖北等多地的蘋果手機用戶在微博反映，在自己不知情的狀況下，自己的蘋果ID購買了多項AppStore內(nèi)容，損失的金額從幾百元到數(shù)千元，甚至上萬元。

更糟糕的是，受害者的規(guī)模越來越大。一位山西的受害人此前對每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者表示，我們受害者建了QQ群，一群1000個人已經(jīng)滿了，二群人也越來越多，而其他也有很多蘋果ID盜刷維權(quán)群，都是滿員狀態(tài)，我能看到的已經(jīng)幾千人了。

對此，安全方面的專家對記者分析稱，被盜刷的原因有兩個條件：

第一，蘋果ID沒有開通雙重驗證，致使賬號被盜；

第二，受害用戶簽約過免密自動扣款協(xié)議，不管簽約的是支付寶、還是銀行卡、還是微信支付。

值得注意的是，當受害者致電蘋果客服“4006668800”后，卻被告知“無法退款、沒有理由。”

而隨著該事件的發(fā)酵，10月16日上午，蘋果公司終于對此發(fā)布了聲明：我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認證的情況下遭遇釣魚詐騙。同時，我們發(fā)現(xiàn)通過虛假的和欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加。

蘋果在聲明中表示：“我們已經(jīng)采取了多種措施來保護我們的用戶，并已防止了相當數(shù)量的欺詐交易。比如，通過審查發(fā)生在近期賬戶變動后的購買請求，我們拒絕了高風險的訂單。由于我們的持續(xù)努力，我們已經(jīng)注意到這些問題現(xiàn)已顯著減少。”

但對受害者關(guān)注的賠償問題，蘋果未在聲明中做出回應，只回應稱：“因網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙給用戶帶來的不便，我們深表歉意。我們正主動識別可疑活動，并與受影響的用戶取得聯(lián)系。我們強烈建議所有用戶開啟雙重認證，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。”

中消協(xié)：應足額賠償

就在被盜刷的用戶沮喪之時，中消協(xié)開始出面進行干預。

中消協(xié)表示，蘋果公司在聲明中指出的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等，這些無法構(gòu)成免責的理由，不應把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。

中消協(xié)還指出，蘋果公司不應推卸責任，淡化自身存在的安全問題，轉(zhuǎn)移消費者關(guān)注點。蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題，對于提出損失要求賠償?shù)南M者，經(jīng)營者及第三方支付平臺沒有足夠主證據(jù)反駁，均應一視同仁進行足額賠償。對于設(shè)置ID等方式才能進行AppStore等消費的模式，建議相關(guān)經(jīng)營者也做出調(diào)整，充分尊重消費者的選擇權(quán)，充分保護消費者的財產(chǎn)安全。

此外，中消協(xié)還提醒廣大消費者，對于已經(jīng)盜刷的款項，消費者有權(quán)向經(jīng)營者或第三方支付公司提出賠償主張，如協(xié)商無果，消費者有權(quán)使用法律武器維護自身合法權(quán)益，通過訴訟維權(quán)時，可以將經(jīng)營者和第三方支付公司作為共同被告。