沃爾沃：渠道質(zhì)量相繼失控 掉出二線前三

最近，有媒體爆料，今年接連遭受到經(jīng)銷商退網(wǎng)、維權(quán)等事件紛擾的沃爾沃，正意欲拿出5億元的補(bǔ)貼方案來(lái)挽救旗下經(jīng)銷商日漸流失的信心。

盡管沃爾沃官方對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示：“此次事件僅為個(gè)別經(jīng)銷商的個(gè)案，傳聞的‘5億元補(bǔ)償’也完全不存在。”但在渠道問(wèn)題之外，質(zhì)量問(wèn)題也困擾著沃爾沃。

9月7日，央視財(cái)經(jīng)頻道連續(xù)播出兩檔節(jié)目，分別是《沃爾沃XC60變速箱問(wèn)題頻發(fā)，安全霸主惹質(zhì)疑》和《沃爾沃廠家至今不愿公開給出統(tǒng)一的解決方案》，對(duì)沃爾沃汽車存在質(zhì)量問(wèn)題和廠家區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者維修進(jìn)行曝光。

作為首個(gè)被中國(guó)企業(yè)100%擁有的海外豪華品牌，沃爾沃汽車一度在中國(guó)汽車行業(yè)當(dāng)中享有很高的聲譽(yù)，同時(shí)也令其擁有者吉利汽車一躍成為了自主品牌領(lǐng)頭羊，產(chǎn)品銷量和口碑雙雙暴漲。

然而，隨著吉利汽車去年再次入股沃爾沃集團(tuán)，沃爾沃汽車的市場(chǎng)表現(xiàn)卻出現(xiàn)較大波動(dòng)，在銷量數(shù)據(jù)持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，出現(xiàn)了經(jīng)銷商維權(quán)的怪象，而且質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)也讓一直主打“安全”的沃爾沃品牌蒙上陰影。

維權(quán)風(fēng)波

今年6月，入網(wǎng)12年的杭州沃爾沃世之貿(mào)的宣布退網(wǎng)；8月1日，河南東安汽貿(mào)集團(tuán)下屬的三家沃爾沃經(jīng)銷商，集體到沃爾沃上?？偛坷瓩M幅維權(quán)的一幕再次把沃爾沃的渠道管理問(wèn)題推到了風(fēng)口浪尖。

資料顯示，維權(quán)的經(jīng)銷商同屬東安集團(tuán)，其于1993年在河南新鄉(xiāng)成立，其業(yè)務(wù)以鄭州為中心，輻射至河南全省及周邊，旗下?lián)碛?0多個(gè)汽車品牌的授權(quán)。

8月3日，沃爾沃汽車在其官方微信公眾號(hào)上發(fā)布《關(guān)于經(jīng)銷商前往沃爾沃汽車中國(guó)銷售總部進(jìn)行所謂維權(quán)的聲明》，稱東安集團(tuán)以往的種種行為“已經(jīng)完全違反了與沃爾沃汽車簽訂的經(jīng)銷商協(xié)議”“該集團(tuán)罔顧事實(shí)，提出無(wú)理索求，并且通過(guò)一系列不正當(dāng)方式試圖施加壓力”。

東安集團(tuán)隨后在8月4日發(fā)表聲明中指出，沃爾沃自2015年所承諾的返利至今未兌現(xiàn)，而多次索要返利無(wú)果是導(dǎo)致雙方?jīng)Q裂的根源。“事件發(fā)展至此，我方已經(jīng)承受了巨大損失，屬于我方投資失誤。在此，我方重申我們的訴求：請(qǐng)沃爾沃盡快將我方賬面現(xiàn)金和返利兌現(xiàn)給我方。同時(shí)，問(wèn)題解決之前，我方將繼續(xù)采取措施維護(hù)自身的合理合法權(quán)益。”聲明中稱。

到目前為止，維權(quán)經(jīng)銷商與沃爾沃方面的談判依然在進(jìn)行，雙方均未對(duì)外界透露具體情況。近期，有媒體爆料稱，針對(duì)維權(quán)經(jīng)銷商曝光的虧損問(wèn)題，沃爾沃中國(guó)準(zhǔn)備給與經(jīng)銷商5億元的補(bǔ)貼方案，對(duì)此情況沃爾沃方面對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示了否認(rèn)，并明確表示沃爾沃始終關(guān)注車型市場(chǎng)表現(xiàn)及經(jīng)銷商利潤(rùn)，并制定合適的商務(wù)政策，以幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)銷量提升和利潤(rùn)保障的最佳平衡。

然而，所謂屋漏偏逢連夜雨，9月7日央視曝光了沃爾沃雙離合變速箱故障問(wèn)題，再度令沃爾沃的產(chǎn)品品質(zhì)備受質(zhì)疑。

據(jù)報(bào)道，舊款沃爾沃XC60的MPS6雙離合變速箱存在大規(guī)模的質(zhì)量問(wèn)題，如失速脫擋、嚴(yán)重抖動(dòng)頓挫、漏油等，已經(jīng)嚴(yán)重影響到車主的行車安全。在央視報(bào)道的案例當(dāng)中，個(gè)別車主在行駛過(guò)程中甚至?xí)霈F(xiàn)失去動(dòng)力的危險(xiǎn)情況。對(duì)于變速箱出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，沃爾沃廠家不予否認(rèn)，但始終沒有公開統(tǒng)一召回，再度引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑。

在央視曝光后，沃爾沃官方才給出解決方案：7年范圍內(nèi)對(duì)變速箱相關(guān)故障提供免費(fèi)維修服務(wù)；提供7年或16萬(wàn)公里的雙離合變速箱系統(tǒng)延長(zhǎng)保修承諾。

今年以來(lái)，乘用車市場(chǎng)整體增長(zhǎng)趨于平緩，但豪華汽車市場(chǎng)依舊火爆，8月份豪華車市場(chǎng)零售量同比增長(zhǎng)8%，一線陣營(yíng)的德系三強(qiáng)紛紛走出了新高的行情。

與此同時(shí)，二線豪華陣營(yíng)當(dāng)中，則出現(xiàn)幾家歡喜幾家愁的局面，部分能夠穩(wěn)定在二線陣營(yíng)前列的品牌如凱迪拉克、捷豹路虎等均交出了不俗的銷售成績(jī)。相反，以往在二線陣營(yíng)中發(fā)展勢(shì)頭迅猛的沃爾沃，其差距已與前者越拉越大。

數(shù)據(jù)顯示，今年前8個(gè)月，雷克薩斯和凱迪拉克都已邁過(guò)10萬(wàn)輛大關(guān)，而沃爾沃僅賣出了8.3萬(wàn)輛。

高層動(dòng)亂或是源頭

2010年正式成為中國(guó)品牌的沃爾沃汽車，在發(fā)展初期還是一帆風(fēng)順的，其品牌建設(shè)和產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程都有目共睹，而正式脫離福特旗下的沃爾沃也逐漸進(jìn)入狀態(tài)。

當(dāng)沃爾沃逐步發(fā)展到了2016年后，開始出現(xiàn)高層人事變動(dòng)頻繁，2016年，原沃爾沃汽車中國(guó)銷售銷售有限公司總裁兼CEO付強(qiáng)、原沃爾沃汽車中國(guó)區(qū)銷售公司COO柳燕相繼離職。

沃爾沃汽車中國(guó)銷售公司總經(jīng)理陳立哲于2016年5月正式上任，同時(shí)也兼任沃爾沃大中華區(qū)總裁一職。