阿里CEO張勇投資者大會(huì)親點(diǎn)餓了么 部署本地生活服務(wù)新軍四大任務(wù)

阿里巴巴公布傳承計(jì)劃之后的2018年9月18日，集團(tuán)CEO張勇在年度全球投資者大會(huì)上，系統(tǒng)闡述了阿里現(xiàn)在和將來(lái)的戰(zhàn)略棋局——其中，阿里通過(guò)集團(tuán)新軍餓了么，賦能“商戶、用戶、物流”三大版塊，全力向二三線及以下城市發(fā)力拓展的決心和動(dòng)作——被投資者稱贊為張勇為阿里戰(zhàn)略布局搶得先手的“點(diǎn)三三”之作。

點(diǎn)三三，從戰(zhàn)略上說(shuō)，是在圍棋開(kāi)局時(shí)，高手率先在棋盤(pán)的橫三與縱三路的交叉點(diǎn)率先落子的定式招數(shù)。其價(jià)值在于先可以搶奪豐厚的基礎(chǔ)紅利，在夯實(shí)基礎(chǔ)之后，又可以多處聯(lián)動(dòng)，形成全局生態(tài)。從數(shù)字上分析，“三”代表了餓了么平臺(tái)上的“商戶、用戶和騎手”三大版塊，“三”也代表了餓了么將重點(diǎn)拓展三線及以下城市的任務(wù)。

全面助力本地生活服務(wù)商戶數(shù)字化升級(jí)

演講伊始，張勇就表示，阿里在擁有了天貓和淘寶為代表的電商平臺(tái)，優(yōu)酷、微博為代表的數(shù)字娛樂(lè)體系之后，正在打造和推進(jìn)包括餓了么在內(nèi)的本地生活服務(wù)新“履帶”——“我們有核心電商業(yè)務(wù)，還有數(shù)字娛樂(lè)，還有本地服務(wù)。”

張勇認(rèn)為，整個(gè)新零售潛在市場(chǎng)的規(guī)模高達(dá)5.3萬(wàn)億美元，目前只開(kāi)發(fā)了1萬(wàn)億（美元），“大家如果看未來(lái)，線上業(yè)務(wù)還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)”，但張勇認(rèn)為，在線上業(yè)務(wù)進(jìn)步的同時(shí)，可以通過(guò)對(duì)（本地）線下商戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，升級(jí)整個(gè)線下行業(yè)的能力，這樣無(wú)疑會(huì)挖掘新零售市場(chǎng)更大的潛力，獲得更讓行業(yè)更興奮的數(shù)字。

做為本地生活服務(wù)平臺(tái)的一份子，餓了么擁有200萬(wàn)線上線下一體的商家，每天24小時(shí)不間斷的提供著各類服務(wù)。張勇表示，“這些實(shí)體店，他們沒(méi)有數(shù)據(jù)產(chǎn)生的話，跟其它街邊小店一模一樣”。至于改造的路徑，張勇認(rèn)為，從上游供應(yīng)鏈的整合，到流量的產(chǎn)生與上漲，再到訂單的移動(dòng)支付，最后到即時(shí)的配送，都可以通過(guò)阿里的生態(tài)能力整合，完成商戶全鏈條數(shù)字化的改造。

張勇表示，阿里巴巴的大數(shù)據(jù)將會(huì)在商戶數(shù)字化改造中發(fā)揮重要作用，一方面給予商戶大量有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)信息如用戶畫(huà)像等；另一方面，也會(huì)因?yàn)楦脑斓耐七M(jìn)，獲取更多的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生回流和沉淀，“在這樣一個(gè)數(shù)據(jù)提煉的價(jià)值之上，我們?cè)俜答伣o生態(tài)體系，幫助個(gè)體業(yè)務(wù)繁榮，讓我們?cè)趥€(gè)體業(yè)務(wù)里的合作伙伴更強(qiáng)大。”

蜂鳥(niǎo)為新零售“提供非常好的基礎(chǔ)”

在發(fā)言中，張勇多次提及“蜂鳥(niǎo)”，他表示相比以往只講菜鳥(niǎo)，這次多了一個(gè)蜂鳥(niǎo)，“收購(gòu)餓了么之后，給了我們很好的機(jī)會(huì)”，引入的不僅僅是可以為用戶提供的各種服務(wù)，蜂鳥(niǎo)還同時(shí)提供了“一個(gè)非常好的基礎(chǔ)，形成一個(gè)按需即時(shí)配送的網(wǎng)絡(luò)，這在新零售下面是非常有利的優(yōu)勢(shì)。”

對(duì)于蜂鳥(niǎo)的配送內(nèi)涵，張勇明確表示新零售會(huì)是未來(lái)的重點(diǎn)之一，騎手在配送餐飲之外，還有更多的產(chǎn)品，更多的零售門(mén)店，可以加入進(jìn)來(lái)，“餓了么的騎手，他們是可以幫你送衣服的，比如旁邊的一個(gè)實(shí)體服裝店的外套，他可以配送，可以在半小時(shí)甚至一小時(shí)的時(shí)間半徑里。”

張勇透露，當(dāng)未來(lái)線上線下完全融合的時(shí)候，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)有越來(lái)越多的線上訂單可以通過(guò)實(shí)體店直接運(yùn)送滿足配送需求，“而不是非要從一個(gè)很遠(yuǎn)的中央倉(cāng)庫(kù)過(guò)來(lái)，也就是說(shuō)實(shí)體店可以作為一個(gè)前置倉(cāng)或者說(shuō)前置廚房，訂單都可以由實(shí)體店滿足配送需求，未來(lái)實(shí)體店都會(huì)重構(gòu)。”

未來(lái)，阿里巴巴不僅僅要把商戶、用戶，還有包裹電子化，還要把倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存電子化。“配送點(diǎn)可以是一個(gè)門(mén)店，門(mén)店就可以做配送工作”，除此之外，還有騎手本身，“我們的騎手也要電子化，我們的整個(gè)物流全鏈路實(shí)現(xiàn)電子化的改造”

張勇說(shuō)，阿里巴巴相信在新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，將會(huì)有一個(gè)融合的物流網(wǎng)絡(luò)，來(lái)滿足線上線下融合的商業(yè)配送解決方案，配送人員不再按網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行分類，以前的“點(diǎn)到點(diǎn)或者軸心輻射，或者是即時(shí)配送，（以后）不是這樣分了，服務(wù)完全都是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，是一個(gè)融合性的。”

餓了么將給阿里帶來(lái)過(guò)億新用戶

除了B端商戶和D端物流，餓了么擁有的大量C端用戶也是其平臺(tái)價(jià)值之一。

“談及對(duì)于本地生活服務(wù)的前景，我一開(kāi)始的反應(yīng)非常簡(jiǎn)單”，張勇以集團(tuán)新軍餓了么為例，活躍用戶目前是1.68億，“淘寶、天貓的用戶以后都有可能是餓了么的用戶，因?yàn)樗麄兪峭慌M(fèi)者”，與此相對(duì)應(yīng)的是，餓了么用戶轉(zhuǎn)化為淘寶、天貓和支付寶的比例還有限，“我們都不講獲取新的用戶，只要餓了么能夠通過(guò)本地生活服務(wù)好現(xiàn)有的用戶群，就可以增加巨大的增長(zhǎng)潛力，這就是我們現(xiàn)在的情況。”

對(duì)于對(duì)新增用戶的服務(wù)方式，張勇認(rèn)為利用統(tǒng)一的會(huì)員權(quán)益是非常有價(jià)值和潛力的做法，“我們第一次推出了阿里巴巴全集團(tuán)的會(huì)員，就是88會(huì)員，要把所有的阿里巴巴大家庭的服務(wù)整合起來(lái)，把這個(gè)服務(wù)作為優(yōu)惠提供給我們的忠實(shí)用戶，這些忠實(shí)用戶每年可能在我們的生態(tài)系統(tǒng)里面消費(fèi)幾萬(wàn)元，我們希望給到他相應(yīng)的優(yōu)惠，我覺(jué)得這是非常有價(jià)值的一個(gè)用戶業(yè)務(wù)，在未來(lái)也具有非常大的潛力。”

餓了么開(kāi)拓二三四線城市，成為阿里戰(zhàn)略切入點(diǎn)

阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副主席蔡崇信在投資者大會(huì)的發(fā)言，同樣以餓了么為核心案例闡述阿里集團(tuán)新戰(zhàn)略。蔡崇信說(shuō)，第一步，是阿里以集團(tuán)之力對(duì)餓了么賦能，首先做的就是把整個(gè)阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)的用戶與餓了么進(jìn)行分享，“我們因此把餓了么送餐服務(wù)和88VIP會(huì)員體系進(jìn)行整合”。

談及餓了么的重點(diǎn)目標(biāo)，蔡崇信表示”重要的是餓了么能進(jìn)入到二線、三線、四線城市，成為整個(gè)集團(tuán)戰(zhàn)略的切入點(diǎn)”

對(duì)于物流配送，蔡崇信表示餓了么可以將不同的配送場(chǎng)景進(jìn)行多元化，“（目前騎手）在午餐的時(shí)候非常忙，晚餐的時(shí)候非常忙，如果是阿里巴巴整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的一部分，你可以送餐，你可以送百貨，你可以送花、送水果等等。這樣一來(lái)，人員成本可以在眾多的業(yè)務(wù)中攤薄，配送成本就可以下降。”

“我們希望實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的愿景，那就是服務(wù)全世界20億消費(fèi)者，幫助1000萬(wàn)中小企業(yè)盈利，并且創(chuàng)造1億就業(yè)機(jī)會(huì)，這是我們的愿景。如果能夠做到這一點(diǎn)，我們要進(jìn)一步建設(shè)我們的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體，在中國(guó)、在全世界各地，這是我們的長(zhǎng)期愿景”，張勇最后說(shuō)。