二季度垃圾短信反彈 舉報(bào)數(shù)量激增1.3倍

每經(jīng)記者 胡健    每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張蕊    每經(jīng)編輯 陳旭    

圖片來源：視覺中國

8月24日，工信部發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告》（以下簡稱《通告》），介紹了今年第二季度電信服務(wù)相關(guān)情況。

《通告》顯示，二季度，工信部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴17394件，同比上升29.1%。

在基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計(jì)表中，中國移動申訴量最高，達(dá)8598人次，中國電信和中國聯(lián)通的申訴量分別為4496、3599人次。用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)包括阿里、小米、京東、國美等10家，這些企業(yè)中有6家被投訴單方面停止通信服務(wù)，其余申訴問題還包括限制用戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)、用戶投訴處理不及時等。

二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡稱“中心”）受理垃圾短信舉報(bào)89966件，同比上升133.9%。其中，點(diǎn)對點(diǎn)類垃圾短信舉報(bào)15393件，占舉報(bào)總量的17.1%；端口類舉報(bào)51351件，占舉報(bào)總量的57.1%；疑似偽基站垃圾短信的舉報(bào)23222件，占舉報(bào)總量的25.8%。從內(nèi)容上看，營銷類占比87.5%，主要涉及金融保險(xiǎn)推銷、商品推銷等；涉嫌違法類占比12.5%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營活動等。相關(guān)電信運(yùn)營企業(yè)已對發(fā)送垃圾短信的號碼及端口進(jìn)行處置，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。

另外，中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)128526件次，同比下降32.11%；詐騙電話號碼舉報(bào)11519件次，環(huán)比下降52.59%。通過行業(yè)自律，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的593款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。而相關(guān)電信企業(yè)也對上述舉報(bào)號碼進(jìn)行了逐個核實(shí)處置，對存在違規(guī)的進(jìn)行追責(zé)處罰，對涉嫌違法犯罪的通報(bào)公安機(jī)關(guān)。

在電信服務(wù)監(jiān)管方面，二季度，工信部組織對包括小米應(yīng)用商店、百度手機(jī)助手、360手機(jī)助手、豌豆莢等45家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件49款，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、惡意“吸費(fèi)”、強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問題，已責(zé)令下架。

另外，工信部組織對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和87家增值電信企業(yè)150項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)北京陽光河谷科技有限公司的“文娛小報(bào)”業(yè)務(wù)、深圳市華動飛天網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)有限公司的“TL周刊”等2項(xiàng)業(yè)務(wù)存在業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時問題，已督促整改。

此外，工信部組織基礎(chǔ)電信企業(yè)繼續(xù)對虛假“+86”國際來電進(jìn)行攔截，累計(jì)攔截6436萬次，有效遏制了境外虛假詐騙電話的呼入。同時，組織企業(yè)運(yùn)用短信、閃信等各種技術(shù)手段，對疑似詐騙電話進(jìn)行提醒，累計(jì)發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示和宣傳提醒20.6億次。