上半年消費者投訴逾百萬件 驚人數(shù)據(jù)背后有啥新動向

圖片來源：攝圖網(wǎng)

據(jù)國家市場監(jiān)管總局近期發(fā)布的2018年上半年市場環(huán)境形勢分析顯示，在12315消費者投訴方面，上半年共受理消費者投訴124萬件，同比增長33.0%。國家市場監(jiān)管總局局長張茅表示，維護好消費者的合法權(quán)益，就是維護廣大人民群眾的利益，這是新時代做好市場監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點。

消費維權(quán)社會共治格局已初步形成，下半年要大力開展放心消費創(chuàng)建工作，開展消費投訴公示工作，推進消費環(huán)境社會共治。

在近期舉行的市場監(jiān)管總局成立以來召開的第一次工作會上，張茅講話要求圍繞熱點難點問題，進一步加大消費維權(quán)工作力度，不斷改善消費環(huán)境，提升人民群眾的幸福感和獲得感。

實際上，經(jīng)過加大力度強化消費維權(quán)，消費者滿意度正不斷提高。數(shù)據(jù)顯示，在上半年12315受理的消費者投訴中，已辦理117萬件，辦結(jié)率94.4%；調(diào)解成功77.5萬件，增長26.6%，調(diào)解成功率66.2%；涉及爭議金額26.2億元，增長15.1%；為消費者挽回經(jīng)濟損失12.4億元，增長22.7%。

張茅表示，隨著收入水平提高和科技變革加快，經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)出消費需求持續(xù)增長、消費結(jié)構(gòu)加快升級、消費拉動經(jīng)濟作用不斷增強的趨勢，消費經(jīng)濟進入繁榮發(fā)展和快速變革時期。新的消費領域、新的消費模式、新的消費熱點不斷涌現(xiàn)，既是經(jīng)濟發(fā)展中的亮點，給廣大消費者帶來福音，也對改善消費環(huán)境、維護消費者權(quán)益提出新要求、新挑戰(zhàn)。

“消費者權(quán)益保護涉及方方面面，是政府首先是市場監(jiān)管部門的職責。強化對消費者權(quán)益的保護，就要使市場監(jiān)管各司局都承擔起保護消費者的責任。要把握消費趨勢，明確薄弱環(huán)節(jié)，針對突出問題，創(chuàng)新維權(quán)模式，完善維權(quán)機制。通過維護消費者權(quán)益，為百姓營造安全放心的消費環(huán)境，提升百姓消費信心，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，通過消費者的選擇，倒逼供給質(zhì)量提升。”張茅說。

據(jù)透露，12315、12365、12331、12330、12358等投訴平臺將逐步整合，為百姓提供便捷高效的投訴服務。在市場監(jiān)管總局對今年下半年工作的部署中，堅守質(zhì)量安全底線、嚴厲打擊假冒偽劣、營造安全放心的消費環(huán)境，被列為關鍵的著力點之一。

具體措施還包括加強消費領域市場監(jiān)管，深入開展2018網(wǎng)劍行動；嚴厲打擊假冒偽劣，引導電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，監(jiān)督經(jīng)營者全面落實網(wǎng)購七日無理由退貨制度，推進線下無理由退貨工作等。

新華社記者 何凡